Last modified by superadmin on 2025/04/14, 18:33
From version < 161.1 >
edited by superadmin
on 2024/05/11, 23:35
To version < 26.1 >
edited by superadmin
on 2021/12/08, 18:05
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 中文知识库
1 + 欢迎来ITIL4中文知识库
Content
... ... @@ -1,7 +1,4 @@
1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
4 -)))
1 += =
5 5  
6 6  自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
7 7  
... ... @@ -12,296 +12,154 @@
12 12  
13 13  ~-~-~-~-~-~-~-~--
14 14  
15 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
12 +[[㈡ ITIL4 实践 （已发布8个）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/]]
16 16  
14 +[[01 服务台 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/]]
17 17  
16 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
17 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/01%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%8F%B0/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
18 18  
19 -
20 -=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
21 -
22 -
23 -
24 -==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
25 -
26 -
27 -(% style="text-align:center" %)
28 -[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
29 -
30 -
31 -
32 -* (((
33 -====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
34 -)))
35 -* (((
36 -====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
37 -)))
38 -* (((
39 -====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
40 -)))
41 -* (((
42 -====== **《高速IT》HVIT** ======
43 -)))
44 -* (((
45 -====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
46 -)))
47 -* (((
48 -====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
49 -)))
50 -* (((
51 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
52 -)))
53 -* (((
54 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
55 -)))
56 -* (((
57 -====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
58 -)))
59 -
19 +(% class="row" %)
60 60  (((
61 -====== ======
62 -
63 -
64 -
65 -
66 -
67 -==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
68 -)))
69 -
70 -(% style="text-align:center" %)
71 -[[[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
72 -
73 -
74 -
21 +(% class="col-xs-12 col-sm-6" %)
75 75  (((
76 -* (((
77 -====== **前言 ** ======
78 -)))
79 -* (((
80 -====== **主编序** ======
81 -)))
82 -)))
23 +[[02 事件管理 （尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
83 83  
84 -(((
85 -(((
86 -* (((
87 -====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
88 -)))
89 -)))
25 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/02%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
90 90  
91 -(((
92 -* (((
93 -====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
94 -)))
95 -)))
27 +[[03 服务请求管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
96 96  
97 -(((
98 -* (((
99 -====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
100 -)))
101 -)))
29 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/03%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AF%B7%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
102 102  
103 -(((
104 -* (((
105 -====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
106 -)))
107 -)))
108 -)))
31 +(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
32 +[[04 问题管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
109 109  
110 -=== ===
111 -
112 -
113 -
114 -
115 -==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
116 -
117 -
118 -(% style="text-align:center" %)
119 -[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
120 -
121 -
34 +(% class="row" %)
122 122  (((
123 -====== ======
124 -
125 -* (((
126 -====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
127 -)))
128 -* (((
129 -====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
130 -)))
131 -
36 +(% class="col-xs-12 col-sm-6" %)
132 132  (((
133 -* (((
134 -====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
135 -)))
136 -* (((
137 -====== [[**ITIL 4基础级认证必考知识速学网课**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]] ======
138 -)))
139 -)))
38 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/04%20%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
140 140  
141 -* (((
142 -====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
143 -)))
144 -* (((
145 -====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
146 -)))
147 -* (((
148 -====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
149 -)))
150 -* (((
151 -====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
152 -)))
153 -* (((
154 -====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
155 -)))
156 -)))
40 +[[05 监控和事态管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
157 157  
158 -(((
159 -
42 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
160 160  
44 +[[06 变更支持 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/]]
161 161  
162 -
163 -)))
46 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/06%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
164 164  
165 -==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
48 +[[07 发布管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/07%20%E5%8F%91%E5%B8%83%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
166 166  
50 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/05%20%E7%9B%91%E6%8E%A7%E5%92%8C%E4%BA%8B%E6%80%81%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
167 167  
168 -(% style="text-align:center" %)
169 -[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
52 +[[08 部署管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
170 170  
54 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/08%20%E9%83%A8%E7%BD%B2%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
171 171  
172 -* (((
173 -====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
174 -)))
175 -* (((
176 -====== **ITIL 实践案例集** ======
56 +[[09 服务配置管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
177 177  
58 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/09%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%85%8D%E7%BD%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
178 178  
60 +[[10 服务级别管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
179 179  
62 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/10%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%BA%A7%E5%88%AB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
180 180  
64 +[[11 服务目录管理（尚未发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
181 181  
182 -
183 -)))
66 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/11%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
184 184  
185 -==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
68 +[[12 可用性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
186 186  
187 -(((
188 -====== ======
70 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/12%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
189 189  
72 +[[13 容量和性能管理 （已发布>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
190 190  
191 -(% style="text-align:center" %)
192 -[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
74 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/13%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
193 193  
76 +[[14 服务连续性管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
194 194  
78 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/14%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%BF%9E%E7%BB%AD%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
195 195  
196 -(((
197 -====== ======
80 +[[15 信息安全管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
198 198  
199 -* (((
200 -====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
201 -)))
202 -* (((
203 -====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
204 -)))
205 -* (((
206 -====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
207 -)))
208 -* (((
209 -====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
210 -)))
211 -* (((
212 -====== **信息安全专题讲座视频** ======
213 -)))
214 -* (((
215 -====== **项目管理专题讲座视频** ======
216 -)))
217 -)))
82 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/15%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
218 218  
219 -(((
220 -* (((
221 -====== **服务管理综合技能专题视频** ======
222 -)))
84 +[[16 IT资产管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
223 223  
224 -(((
225 -
86 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/16%20IT%E8%B5%84%E4%BA%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
226 226  
88 +[[17 服务设计（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]]
227 227  
90 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/17%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%AE%BE%E8%AE%A1/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
228 228  
229 -
230 -)))
92 +[[18 服务验证和测试（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/]]
231 231  
232 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
94 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/18%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%AA%8C%E8%AF%81%E5%92%8C%E6%B5%8B%E8%AF%95/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
233 233  
96 +[[19 业务分析（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/]]
234 234  
235 -(% style="text-align:center" %)
236 -[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
237 -)))
238 -)))
98 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/19%20%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E5%88%86%E6%9E%90/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
239 239  
240 -(((
241 -ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
100 +[[20 战略管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
242 242  
243 -{{info}}
244 -**了解长河老师¥599元 ITIL4基础级认证核心考点学习和习题指导，请点击[[ITIL 4 基础认证必考知识速学网课>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/v1/goods/goods_detail/course_2d536k6xnLgSYqfj2gV6hoYwX8E?]]**
245 -{{/info}}
102 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/20%20%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
246 246  
104 +[[21 组合管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
247 247  
106 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/21%20%E7%BB%84%E5%90%88%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
248 248  
108 +[[22 关系管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
249 249  
250 -===== =====
110 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/22%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
251 251  
252 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
112 +[[23 供应商管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
253 253  
254 -====== ======
114 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/23%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
255 255  
256 -====== ======
116 +[[24 服务财务管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
257 257  
258 -(% style="text-align:center" %)
259 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
118 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/24%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
260 260  
261 -====== ======
120 +[[25 风险管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
262 262  
122 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/25%20%E9%A3%8E%E9%99%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
263 263  
264 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
124 +[[26 知识管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
265 265  
126 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/26%20%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
266 266  
267 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
128 +[[27 项目管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
268 268  
269 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
130 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/27%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
270 270  
271 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
132 +[[28 持续改进（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]
272 272  
273 -====== ======
134 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/28%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
274 274  
275 -====== ======
136 +[[29 测量与报告管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
276 276  
277 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
138 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/29%20%E6%B5%8B%E9%87%8F%E4%B8%8E%E6%8A%A5%E5%91%8A%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
278 278  
140 +[[30 架构管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
279 279  
280 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
142 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/30%20%E6%9E%B6%E6%9E%84%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
281 281  
144 +[[31 组织变革管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
282 282  
283 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
146 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/31%20%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%8F%98%E9%9D%A9%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
284 284  
148 +[[32 劳动力和人才管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
285 285  
286 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
150 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/32%20%E5%8A%B3%E5%8A%A8%E5%8A%9B%E5%92%8C%E4%BA%BA%E6%89%8D%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
287 287  
152 +[[33 基础架构和平台管理（尚未发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
288 288  
289 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
154 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/33%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E6%9E%B6%E6%9E%84%E5%92%8C%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
290 290  
156 +[[34 软件开发和管理 （已发布）>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/]]
291 291  
292 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
293 -
294 -
295 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
296 -
297 -
298 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
299 -
300 -
301 -
302 -
303 -
304 -
305 -
306 -
158 +[[1 关于本文件>>http://itil4hub.cn/bin/view/C%20%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%8C%87%E5%8D%97/34%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E5%BC%80%E5%8F%91%E5%92%8C%E7%AE%A1%E7%90%86/1%20%E5%85%B3%E4%BA%8E%E6%9C%AC%E6%96%87%E4%BB%B6/]]
307 307  )))
160 +)))
161 +)))
162 +)))
Icon 1712708175132-776.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -110.2 KB
Content Icon
Icon 1712709063734-866.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -202.2 KB
Content Icon
Icon 1712711003124-367.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -196.9 KB
Content Icon
Icon 1712711722578-844.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -607.5 KB
Content Icon
Icon 1712714384645-759.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -160.0 KB
Content Icon
Icon eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -498.1 KB
Content Icon
Icon 图片1.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -29.8 KB
Content Icon
Icon 微信截图_20240411114924.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -345.7 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司