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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -ITIL 4 中文知识库
1 +长河 ITIL 4 理论学习与实战训练营
Content
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1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 -(((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
4 -)))
1 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
5 5  
6 -自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
7 -
8 8  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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6 +(% style="text-align:center" %)
7 +[[image:1744531975414-776.png||height="312" width="666"]]
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11 11  这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
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15 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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15 +=== **ITIL 4 中文知识库 - 主目录** ===
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20 -=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
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19 +==== **☝ [[长河 ITIL 4 专栏文章：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%204%20%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]]** （点击） ====
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25 +[[image:长河头像(大)(1).jpg||height="211" width="211"]]
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24 24  ==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
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28 -[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]
35 +[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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33 33  ====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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48 48  ====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
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51 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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54 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
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57 -====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
77 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
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71 -[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]
92 +[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
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119 -[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]
139 +[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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129 129  ====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
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132 132  ====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
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134 134  * (((
157 +====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
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159 +)))
160 +
161 +* (((
135 135  ====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
136 136  )))
137 137  * (((
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161 161  (% style="text-align:center" %)
162 -[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
189 +[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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165 165  * (((
166 166  ====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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168 168  * (((
169 169  ====== **ITIL 实践案例集** ======
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200 +* (((
201 +====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
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185 -[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
214 +[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
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225 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
254 +==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
226 226  
227 227  
257 +
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228 228  (% style="text-align:center" %)
229 -[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
260 +[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
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235 235  
236 -{{info}}
237 -ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
238 -{{/info}}
239 239  
240 240  
269 +ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
241 241  
242 -===== =====
243 243  
244 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
245 245  
246 -====== ======
273 +=== ===
247 247  
275 +
276 +----
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278 +
279 +=== ===
280 +
281 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
282 +
283 +
284 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
285 +
286 +
287 +其核心概念包括：
288 +
289 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
290 +
291 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
292 +
293 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
294 +
295 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
296 +
297 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
298 +
299 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
300 +
301 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
302 +
248 248  ====== ======
249 249  
305 +
306 +
307 +=== ===
308 +
309 +
310 +----
311 +
312 +
313 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
314 +
315 +
316 +**ITIL4证书总体介绍**
317 +
318 +
319 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
320 +
321 +
250 250  (% style="text-align:center" %)
251 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
323 +[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
252 252  
253 -====== ======
254 254  
326 +**ITIL4证书级别**
255 255  
256 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
328 +ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
257 257  
330 +* **Foundation （基础级）**
331 +** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
258 258  
259 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
333 +* **Managing Professional （MP， 专业级）**
334 +** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
335 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
336 +*** Drive Stakeholder Value （DSV）
337 +*** High Velocity IT （HVIT）
338 +*** Direct， Plan and Improve （DPI）
260 260  
261 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
340 +* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
341 +** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
342 +*** Digital and IT Strategy （DITS）
343 +*** Direct，Plan and Improve （DPI）
262 262  
263 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
345 +* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
346 +** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
347 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
348 +*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
264 264  
265 -====== ======
350 +* **ITIL Master （大师级）**
351 +** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
266 266  
267 -====== ======
353 +四个证书的能力培养方向：
268 268  
355 +
269 269  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
270 270  
271 271  
... ... @@ -278,6 +278,9 @@
278 278  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
279 279  
280 280  
368 +四个证书的获取路径：
369 +
370 +
281 281  ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
282 282  
283 283  
... ... @@ -291,9 +291,149 @@
291 291  
292 292  
293 293  
384 +**考试要求：**
294 294  
295 295  
387 +* **考试流程和准备**
296 296  
389 +* **模拟考试充分解析：**
390 +** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
391 +** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
297 297  
393 +* **清楚课程资料：**
394 +** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
395 +
396 +* **落地实践和任务：**
397 +** 大量的应用任务和实现列举。
398 +
399 +**获取ITIL4证书的价值**
400 +
401 +* **个人方面：**
402 +** 提升个人能力，增加职场竞争力；
403 +** 获得国际认可，持续拓展能力。
404 +
405 +* **企业方面：**
406 +** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
407 +** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
408 +
409 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
410 +
411 +
412 +
413 +
414 +----
415 +
416 +
417 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
418 +
419 +
420 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
421 +
422 +
423 +**~1. 理念的演进**
424 +
425 +
426 +**ITIL v3的核心理念**
427 +
428 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
429 +
430 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
431 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
432 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
433 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
434 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
435 +
436 +**ITIL4的核心理念**
437 +
438 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
439 +
440 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
441 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
442 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
443 +
444 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
445 +
446 +
447 +
448 +**2. 框架结构的变化**
449 +
450 +
451 +**ITIL v3的框架结构**
452 +
453 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
454 +
455 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
456 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
457 +
458 +**ITIL4的框架结构**
459 +
460 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
461 +
462 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
463 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
464 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
465 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
466 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
467 +
468 +**3. 应用方式的转变**
469 +
470 +
471 +**ITIL v3的应用方式**
472 +
473 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
474 +
475 +
476 +**ITIL4的应用方式**
477 +
478 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
479 +
480 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
481 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
482 +
483 +**4. 数字化转型的支持**
484 +
485 +**ITIL v3的局限性**
486 +
487 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
488 +
489 +
490 +**ITIL4的增强**
491 +
492 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
493 +
494 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
495 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
496 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
497 +
498 +**5. 认证体系的变化**
499 +
500 +**ITIL v3的认证体系**
501 +
502 +ITIL v3的认证路径包括：
503 +
504 +* Foundation（基础级）
505 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
506 +* Expert（专家级）
507 +
508 +**ITIL4的认证体系**
509 +
510 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
511 +
512 +* Foundation（基础级）
513 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
514 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
515 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
516 +* Master（大师级）
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518 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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522 +**总结**
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524 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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