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Details

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Content
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17 17  
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20 -=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
20 +==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
21 21  
22 22  
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24 -==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
24 +===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====
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26 26  
27 27  (% style="text-align:center" %)
... ... @@ -30,82 +30,64 @@
30 30  
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32 32  * (((
33 -====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
33 +====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ======
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36 -====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
36 +====== 《创建、交付和支持》 CDS ======
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38 38  * (((
39 -====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
39 +====== 《驱动利益相关者价值》DSV ======
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42 -====== **《高速IT》HVIT** ======
42 +====== 《高速IT》HVIT ======
43 43  )))
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45 -====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
45 +====== 《指导、计划和改进》DPI ======
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48 -====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
48 +====== 《数字化和IT战略》DITS ======
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50 50  * (((
51 -====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
51 +====== ITIL 4通用管理实践 ======
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54 -====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
54 +====== ITIL 4服务管理实践 ======
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57 +====== ITIL 4技术管理实践 ======
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60 -(((
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65 +===== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] =====
66 66  
67 -==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
68 -)))
69 69  
70 70  (% style="text-align:center" %)
71 -[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]
69 +[[image:D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.2\.3 服务价值链的活动.17 价值链活动：交付和支持（2）.WebHome@微信图片_20240407143245.png||alt="ITIL" height="233" width="350"]]
72 72  
73 73  
74 74  
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77 -====== **前言 ** ======
74 +====== 前言 ======
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79 79  * (((
80 -====== **主编序** ======
77 +====== 主编序 ======
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84 -(((
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87 -====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
80 +====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
88 88  )))
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92 92  * (((
93 -====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
83 +====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
94 94  )))
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97 -(((
98 98  * (((
99 -====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
86 +====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
100 100  )))
101 -)))
102 -
103 -(((
104 104  * (((
105 -====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
89 +====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
106 106  )))
107 -)))
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109 109  
110 110  === ===
111 111  
... ... @@ -112,121 +112,96 @@
112 112  
113 113  
114 114  
115 -==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
97 +===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====
116 116  
117 117  
118 118  (% style="text-align:center" %)
119 -[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]
101 +[[image:1712711003124-367.png||height="369" width="350"]]
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122 -(((
123 -====== ======
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125 125  * (((
126 -====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
105 +====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
127 127  )))
128 128  * (((
129 -====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
108 +====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
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132 -====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
111 +====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
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135 -====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
114 +====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
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138 -====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
117 +====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
139 139  )))
140 140  * (((
141 -====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
120 +====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
142 142  )))
143 143  * (((
144 -====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
123 +====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
145 145  )))
146 146  * (((
147 -====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
148 -)))
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126 +====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
150 150  
151 -(((
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156 156  )))
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158 -==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
133 +===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====
159 159  
160 160  
161 -(% style="text-align:center" %)
162 -[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
163 -
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165 165  * (((
166 -====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
137 +====== ITIL 实施项目资料 ======
167 167  )))
168 168  * (((
169 -====== **ITIL 实践案例集** ======
140 +====== ITIL 实践案例集 ======
170 170  
142 +====== ======
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175 175  
176 176  )))
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178 -==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
149 +===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====
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182 182  
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185 -[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
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193 -====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
155 +====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
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196 -====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
158 +====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
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198 198  * (((
199 -====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
161 +====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
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201 201  * (((
202 -====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
164 +====== DevOps数字化转型专题视频 ======
203 203  )))
204 204  * (((
205 -====== **信息安全专题讲座视频** ======
167 +====== 信息安全专题讲座视频 ======
206 206  )))
207 207  * (((
208 -====== **项目管理专题讲座视频** ======
170 +====== 项目管理专题讲座视频 ======
209 209  )))
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211 211  
212 212  (((
213 213  * (((
214 -====== **服务管理综合技能专题视频** ======
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175 +====== 服务管理综合技能专题视频 ======
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225 -==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
182 +===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
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228 228  (% style="text-align:center" %)
229 -[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
186 +[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="65" width="100"]]
230 230  )))
231 231  )))
232 232  
... ... @@ -239,61 +239,11 @@
239 239  
240 240  
241 241  
242 -===== =====
243 243  
244 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
245 245  
246 -====== ======
247 247  
248 -====== ======
249 249  
250 -(% style="text-align:center" %)
251 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
252 252  
253 -====== ======
254 254  
255 -
256 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
257 -
258 -
259 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
260 -
261 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
262 -
263 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
264 -
265 -====== ======
266 -
267 -====== ======
268 -
269 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
270 -
271 -
272 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
273 -
274 -
275 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
276 -
277 -
278 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
279 -
280 -
281 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
282 -
283 -
284 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
285 -
286 -
287 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
288 -
289 -
290 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
291 -
292 -
293 -
294 -
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296 -
297 -
298 298  
299 299  )))
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