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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 -ITIL 4 中文知识库
1 +长河 ITIL 4 训练营
Content
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1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
4 -)))
1 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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6 -自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
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8 8  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
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11 11  这里的所有资料都是免费的，你还可以在这里向广大ITIL爱好者们分享你的成功经验，让大家帮助大家，促进ITIL在国内更广泛的落地。 
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15 -**您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
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11 +=== **ITIL 4 中文知识库 - 主目录** ===
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20 -==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
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15 +==== **☝ [[长河 ITIL 4 专栏文章：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%95%BF%E6%B2%B3%20ITIL%204%20%E4%B8%93%E6%A0%8F%E6%96%87%E7%AB%A0/]]** （点击） ====
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24 -===== **☝ ITIL 4官方核心著作系列：** =====
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19 +[[image:长河头像(大)(1).jpg||height="211" width="211"]]
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23 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
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28 -[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]
27 +[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
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33 -====== **[[《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1 %E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]]** ======
45 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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36 -====== **[[《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B CDS/]]** ======
48 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
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39 -====== **[[《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]]** ======
51 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
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42 -====== **[[《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]]** ======
54 +====== **《高速IT》HVIT** ======
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45 -====== **[[《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]]** ======
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48 -====== **[[《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]]** ======
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51 -====== **[[  ITIL 4通用管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B1%87%E6%80%BB14%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======
63 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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54 -====== **[[  ITIL 4服务管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%8817%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======
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57 -====== **[[  ITIL 4技术管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%883%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======
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66 -====== **☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》** ======
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80 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
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70 -[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]
84 +[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
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76 -====== **[[前言>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E5%89%8D%E8%A8%80/]] ** ======
89 +====== **前言 ** ======
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79 -====== **[[主编序>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E4%B8%BB%E7%BC%96%E5%BA%8F/]]** ======
92 +====== **主编序** ======
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86 -====== **[[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]]** ======
99 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
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92 -====== **[[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]]** ======
105 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
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98 -====== **[[第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]** ======
111 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
99 99  )))
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102 102  (((
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104 -====== **[[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]** ======
117 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
105 105  )))
106 106  )))
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... ... @@ -111,11 +111,11 @@
111 111  
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114 -===== **☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）** =====
127 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
115 115  
116 116  
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118 -[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]
131 +[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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120 120  
121 121  (((
... ... @@ -122,30 +122,37 @@
122 122  ====== ======
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125 -====== **[[ITIL 4 Foundation模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]** ======
138 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
126 126  )))
127 127  * (((
128 -====== **[[ITIL 4 Foundation考试技巧>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8A%80%E5%B7%A7/]]** ======
141 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
129 129  )))
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130 130  * (((
131 -====== **[[ITIL 4 Foundation（初级）认证>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%88%9D%E7%BA%A7-ITIL%204%20Foundation%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]** ======
146 +====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
132 132  )))
133 133  * (((
134 -====== **[[ITIL 4中级-实践经理（PM）认证>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E7%BB%8F%E7%90%86%EF%BC%88PM%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]** ======
149 +====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
135 135  )))
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136 136  * (((
137 -====== **[[ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E6%88%98%E7%95%A5%E9%A2%86%E5%AF%BC%E8%80%85%EF%BC%88SL%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]** ======
154 +====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
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139 139  * (((
140 -====== **[[ITIL 4中级-管理专家（MP）认证>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E5%AE%B6%EF%BC%88MP%EF%BC%89%E8%AE%A4%E8%AF%81%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]** ======
157 +====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
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142 142  * (((
143 -====== **[[ITIL 4大师级-ITIL Master认证>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%20Master%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%AF%A6%E7%BB%86%E6%8C%87%E5%8D%97/]]** ======
160 +====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
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146 -====== **[[长河ITIL流程沙盘实战训练营>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/%E9%95%BF%E6%B2%B3ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E6%B2%99%E7%9B%98%E5%AE%9E%E6%88%98%E8%AE%AD%E7%BB%83%E8%90%A5%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]** ======
163 +====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
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165 +* (((
166 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
148 148  )))
168 +)))
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150 150  (((
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... ... @@ -154,26 +154,29 @@
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157 -===== **☝ ITIL流程实践（流程设计方案）** =====
177 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
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161 -[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
181 +[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
162 162  
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184 +* (((
185 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
186 +)))
164 164  
188 +(((
165 165  * (((
166 -====== **[[ITIL 实施项目资料>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/]][[ >>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/F%20ITIL%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]]** ======
190 +====== **ITIL 实践案例集** ======
167 167  )))
168 168  * (((
169 -====== **[[ITIL 实践案例集>>url:https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/F%20ITIL%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%A1%88%E4%BE%8B/]]** ======
193 +====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
194 +)))
170 170  
171 -
172 -
173 173  
174 174  )))
175 175  
176 -===== **☝ IT服务管理学习/实践（视频）** =====
199 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
177 177  
178 178  (((
179 179  ====== ======
... ... @@ -180,7 +180,7 @@
180 180  
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183 -[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
206 +[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
184 184  
185 185  
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... ... @@ -188,28 +188,28 @@
188 188  ====== ======
189 189  
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191 -====== **[[ITIL学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/99-A%20%20ITIL%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]** ======
214 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
192 192  )))
193 193  * (((
194 -====== **[[ITSM与iTop专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/2%20%20ITSM%E4%B8%8E%E5%BC%80%E6%BA%90iTop%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%9B%B4%E6%92%AD%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
217 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
195 195  )))
196 196  * (((
197 -====== **[[ITSS学习与实践专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/3%20%20ITSS%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
220 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
198 198  )))
199 199  * (((
200 -====== **[[DevOps数字化转型专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/4%20%20DevOps%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E8%BD%AC%E5%9E%8B%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
223 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
201 201  )))
202 202  * (((
203 -====== **[[信息安全专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/5%20%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
226 +====== **信息安全专题讲座视频** ======
204 204  )))
205 205  * (((
206 -====== **[[项目管理专题讲座视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/6%20%20%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
229 +====== **项目管理专题讲座视频** ======
207 207  )))
208 208  )))
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210 210  (((
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212 -====== **[[服务管理综合技能专题视频>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/7%20%20%E7%BB%BC%E5%90%88%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%8A%80%E8%83%BD%E4%B8%93%E9%A2%98%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%AE%B2%E5%A0%82%E8%A7%86%E9%A2%91%E5%9B%9E%E6%94%BE/]]** ======
235 +====== **服务管理综合技能专题视频** ======
213 213  )))
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222 -===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
246 +==== **[[☝ 加入ITIL认证与实践社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
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226 -[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
252 +[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
227 227  )))
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230 230  (((
231 231  
232 232  
233 -{{info}}
234 -ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
235 -{{/info}}
236 236  
237 237  
261 +ITIL认证与实践基地自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL认证与实践基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
238 238  
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240 240  
265 +=== ===
241 241  
242 242  
268 +----
243 243  
244 244  
271 +=== ===
272 +
273 +=== **附录一：ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
274 +
275 +
276 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
277 +
278 +
279 +其核心概念包括：
280 +
281 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
282 +
283 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
284 +
285 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
286 +
287 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
288 +
289 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
290 +
291 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
292 +
293 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
294 +
295 +====== ======
296 +
297 +
298 +
299 +=== ===
300 +
301 +
302 +----
303 +
304 +
305 +=== **附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？** ===
306 +
307 +
308 +**ITIL4证书总体介绍**
309 +
310 +
311 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。
312 +
313 +
314 +(% style="text-align:center" %)
315 +[[image:152755r0zeea8ottrage40.png||alt="ITIL" height="258" width="450"]]
316 +
317 +
318 +**ITIL4证书级别**
319 +
320 +ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
321 +
322 +* **Foundation （基础级）**
323 +** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
324 +
325 +* **Managing Professional （MP， 专业级）**
326 +** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
327 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
328 +*** Drive Stakeholder Value （DSV）
329 +*** High Velocity IT （HVIT）
330 +*** Direct， Plan and Improve （DPI）
331 +
332 +* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
333 +** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
334 +*** Digital and IT Strategy （DITS）
335 +*** Direct，Plan and Improve （DPI）
336 +
337 +* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
338 +** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
339 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
340 +*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
341 +
342 +* **ITIL Master （大师级）**
343 +** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
344 +
345 +四个证书的能力培养方向：
346 +
347 +
348 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
349 +
350 +
351 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
352 +
353 +
354 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
355 +
356 +
357 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
358 +
359 +
360 +四个证书的获取路径：
361 +
362 +
363 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
364 +
365 +
366 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
367 +
368 +
369 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
370 +
371 +
372 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
373 +
374 +
375 +
376 +**考试要求：**
377 +
378 +
379 +* **考试流程和准备**
380 +
381 +* **模拟考试充分解析：**
382 +** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
383 +** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
384 +
385 +* **清楚课程资料：**
386 +** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
387 +
388 +* **落地实践和任务：**
389 +** 大量的应用任务和实现列举。
390 +
391 +**获取ITIL4证书的价值**
392 +
393 +* **个人方面：**
394 +** 提升个人能力，增加职场竞争力；
395 +** 获得国际认可，持续拓展能力。
396 +
397 +* **企业方面：**
398 +** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
399 +** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
400 +
401 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
402 +
403 +
404 +
405 +
406 +----
407 +
408 +
409 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
410 +
411 +
412 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
413 +
414 +
415 +**~1. 理念的演进**
416 +
417 +
418 +**ITIL v3的核心理念**
419 +
420 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
421 +
422 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
423 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
424 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
425 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
426 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
427 +
428 +**ITIL4的核心理念**
429 +
430 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
431 +
432 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
433 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
434 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
435 +
436 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
437 +
438 +
439 +
440 +**2. 框架结构的变化**
441 +
442 +
443 +**ITIL v3的框架结构**
444 +
445 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
446 +
447 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
448 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
449 +
450 +**ITIL4的框架结构**
451 +
452 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
453 +
454 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
455 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
456 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
457 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
458 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
459 +
460 +**3. 应用方式的转变**
461 +
462 +
463 +**ITIL v3的应用方式**
464 +
465 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
466 +
467 +
468 +**ITIL4的应用方式**
469 +
470 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
471 +
472 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
473 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
474 +
475 +**4. 数字化转型的支持**
476 +
477 +**ITIL v3的局限性**
478 +
479 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
480 +
481 +
482 +**ITIL4的增强**
483 +
484 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
485 +
486 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
487 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
488 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
489 +
490 +**5. 认证体系的变化**
491 +
492 +**ITIL v3的认证体系**
493 +
494 +ITIL v3的认证路径包括：
495 +
496 +* Foundation（基础级）
497 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
498 +* Expert（专家级）
499 +
500 +**ITIL4的认证体系**
501 +
502 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
503 +
504 +* Foundation（基础级）
505 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
506 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
507 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
508 +* Master（大师级）
509 +
510 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
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514 +**总结**
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516 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
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