ITIL 4官方核心著作
Changes for page 长河 ITIL 4 理论学习与实战 训练营
Last modified by superadmin on 2025/04/14, 18:33
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Content
Comments- Annotations
Attachments (12)
History
Information
Summary
Details
-
Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -17,11 +17,11 @@ 17 17 18 18 19 19 20 -=== =**ITIL4中文知识库 - 主目录** ====20 +=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** === 21 21 22 22 23 23 24 -==== =[[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====24 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ==== 25 25 26 26 27 27 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -30,38 +30,41 @@ 30 30 31 31 32 32 * ((( 33 -====== ** [[《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1 %E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]]** ======33 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ====== 34 34 ))) 35 35 * ((( 36 -====== ** [[《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B CDS/]]** ======36 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ====== 37 37 ))) 38 38 * ((( 39 -====== ** [[《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]]** ======39 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ====== 40 40 ))) 41 41 * ((( 42 -====== ** [[《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]]** ======42 +====== **《高速IT》HVIT** ====== 43 43 ))) 44 44 * ((( 45 -====== ** [[《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]]** ======45 +====== **《指导、计划和改进》DPI** ====== 46 46 ))) 47 47 * ((( 48 -====== ** [[《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]]** ======48 +====== **《数字化和IT战略》DITS** ====== 49 49 ))) 50 50 * ((( 51 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B1%87%E6%80%BB14%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======51 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ====== 52 52 ))) 53 53 * ((( 54 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%8817%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======54 +====== ** ITIL 4服务管理实践** ====== 55 55 ))) 56 56 * ((( 57 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%883%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======57 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ====== 58 58 ))) 59 59 60 - 61 -* ((( 60 +((( 62 62 ====== ====== 63 63 64 -====== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] ====== 63 + 64 + 65 + 66 + 67 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ==== 65 65 ))) 66 66 67 67 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -71,10 +71,10 @@ 71 71 72 72 ((( 73 73 * ((( 74 -====== ** [[前言>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E5%89%8D%E8%A8%80/]]** ======77 +====== **前言 ** ====== 75 75 ))) 76 76 * ((( 77 -====== ** [[主编序>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E4%B8%BB%E7%BC%96%E5%BA%8F/]]** ======80 +====== **主编序** ====== 78 78 ))) 79 79 ))) 80 80 ... ... @@ -81,25 +81,25 @@ 81 81 ((( 82 82 ((( 83 83 * ((( 84 -====== ** [[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]]** ======87 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ====== 85 85 ))) 86 86 ))) 87 87 88 88 ((( 89 89 * ((( 90 -====== ** [[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]]** ======93 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ====== 91 91 ))) 92 92 ))) 93 93 94 94 ((( 95 95 * ((( 96 -====== ** [[第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]** ======99 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ====== 97 97 ))) 98 98 ))) 99 99 100 100 ((( 101 101 * ((( 102 -====== ** [[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]** ======105 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ====== 103 103 ))) 104 104 ))) 105 105 ))) ... ... @@ -109,7 +109,7 @@ 109 109 110 110 111 111 112 -==== =[[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====115 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ==== 113 113 114 114 115 115 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -116,36 +116,50 @@ 116 116 [[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]] 117 117 118 118 122 +((( 123 +====== ====== 124 + 119 119 * ((( 120 -====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ====== 126 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ====== 121 121 ))) 122 122 * ((( 123 -====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ====== 129 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ====== 124 124 ))) 131 + 132 +((( 125 125 * ((( 126 -====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ====== 134 +====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ====== 127 127 ))) 128 128 * ((( 129 -====== ITIL 4 中级-实践经理（PM）认证 ======137 +====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ====== 130 130 ))) 139 +))) 140 + 131 131 * ((( 132 -====== ITIL 4中级- 战略领导者（SL）认证 ======142 +====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ====== 133 133 ))) 134 134 * ((( 135 -====== ITIL 4中级- 管理专家（MP）认证 ======145 +====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ====== 136 136 ))) 137 137 * ((( 138 -====== ITIL 4 大师级-ITILMaster认证 ======148 +====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ====== 139 139 ))) 140 140 * ((( 141 -====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ====== 151 +====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ====== 152 +))) 153 +* ((( 154 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ====== 155 +))) 156 +))) 142 142 158 +((( 159 + 143 143 144 144 145 145 146 146 ))) 147 147 148 -==== =[[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====165 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ==== 149 149 150 150 151 151 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -152,21 +152,20 @@ 152 152 [[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]] 153 153 154 154 155 - 156 156 * ((( 157 -====== ITIL 实施项目资料 ====== 173 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ====== 158 158 ))) 159 159 * ((( 160 -====== ITIL 实践案例集 ====== 176 +====== **ITIL 实践案例集** ====== 161 161 162 -====== ====== 163 163 164 164 165 165 181 + 166 166 167 167 ))) 168 168 169 -==== =[[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====185 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ==== 170 170 171 171 ((( 172 172 ====== ====== ... ... @@ -177,35 +177,43 @@ 177 177 178 178 179 179 196 +((( 197 +====== ====== 198 + 180 180 * ((( 181 -====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ====== 200 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ====== 182 182 ))) 183 183 * ((( 184 -====== ITSM与iTop专题讲座视频 ====== 203 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ====== 185 185 ))) 186 186 * ((( 187 -====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ====== 206 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ====== 188 188 ))) 189 189 * ((( 190 -====== DevOps数字化转型专题视频 ====== 209 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ====== 191 191 ))) 192 192 * ((( 193 -====== 信息安全专题讲座视频 ====== 212 +====== **信息安全专题讲座视频** ====== 194 194 ))) 195 195 * ((( 196 -====== 项目管理专题讲座视频 ====== 215 +====== **项目管理专题讲座视频** ====== 197 197 ))) 217 +))) 198 198 199 199 ((( 200 200 * ((( 201 -====== 服务管理综合技能专题视频 ====== 221 +====== **服务管理综合技能专题视频** ====== 222 +))) 202 202 224 +((( 225 + 203 203 204 204 228 + 205 205 206 206 ))) 207 207 208 -==== =**[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====232 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ==== 209 209 210 210 211 211 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -222,11 +222,61 @@ 222 222 223 223 224 224 249 +===== ===== 225 225 251 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 226 226 253 +====== ====== 227 227 255 +====== ====== 228 228 257 +(% style="text-align:center" %) 258 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 229 229 260 +====== ====== 230 230 262 + 263 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** 264 + 265 + 266 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 267 + 268 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 269 + 270 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 271 + 272 +====== ====== 273 + 274 +====== ====== 275 + 276 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 277 + 278 + 279 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 280 + 281 + 282 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 283 + 284 + 285 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 286 + 287 + 288 +✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 289 + 290 + 291 +✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 292 + 293 + 294 +✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 295 + 296 + 297 +✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 298 + 299 + 300 + 301 + 302 + 303 + 304 + 231 231 232 232 )))