ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -17,11 +17,11 @@ 17 17 18 18 19 19 20 -=== =**ITIL4中文知识库 - 主目录** ====20 +=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** === 21 21 22 22 23 23 24 -==== =[[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====24 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ==== 25 25 26 26 27 27 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -30,39 +30,41 @@ 30 30 31 31 32 32 * ((( 33 -====== ** [[《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1 %E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]]** ======33 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ====== 34 34 ))) 35 35 * ((( 36 -====== ** [[《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B CDS/]]** ======36 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ====== 37 37 ))) 38 38 * ((( 39 -====== ** [[《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]]** ======39 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ====== 40 40 ))) 41 41 * ((( 42 -====== ** [[《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]]** ======42 +====== **《高速IT》HVIT** ====== 43 43 ))) 44 44 * ((( 45 -====== ** [[《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]]** ======45 +====== **《指导、计划和改进》DPI** ====== 46 46 ))) 47 47 * ((( 48 -====== ** [[《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]]** ======48 +====== **《数字化和IT战略》DITS** ====== 49 49 ))) 50 50 * ((( 51 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B1%87%E6%80%BB14%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======51 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ====== 52 52 ))) 53 53 * ((( 54 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%8817%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======54 +====== ** ITIL 4服务管理实践** ====== 55 55 ))) 56 56 * ((( 57 -====== ** [[>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%883%E4%B8%AA%EF%BC%89/]]** ======57 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ====== 58 58 ))) 59 59 60 +((( 61 +====== ====== 60 60 61 61 62 -* ((( 63 -====== ====== 64 64 65 -====== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] ====== 65 + 66 + 67 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ==== 66 66 ))) 67 67 68 68 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -70,27 +70,40 @@ 70 70 71 71 72 72 75 +((( 73 73 * ((( 74 -====== **[[前言>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E5%89%8D%E8%A8%80/]]** ====== 75 - 76 -====== ====== 77 +====== **前言 ** ====== 77 77 ))) 78 78 * ((( 79 -====== **[[主编序>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E4%B8%BB%E7%BC%96%E5%BA%8F/]]** ====== 80 +====== **主编序** ====== 81 +))) 82 +))) 80 80 84 +((( 85 +((( 81 81 * ((( 82 -====== ** [[第1章 ITIL 4学习和实践导读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/]]** ======87 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ====== 83 83 ))) 89 +))) 90 + 91 +((( 84 84 * ((( 85 -====== ** [[第2章 ITIL 4 核心学习内容>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/]]** ======93 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ====== 86 86 ))) 95 +))) 96 + 97 +((( 87 87 * ((( 88 -====== ** [[第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]** ======99 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ====== 89 89 ))) 101 +))) 102 + 103 +((( 90 90 * ((( 91 -====== ** [[第4章 ITIL 4学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]** ======105 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ====== 92 92 ))) 93 93 ))) 108 +))) 94 94 95 95 === === 96 96 ... ... @@ -97,7 +97,7 @@ 97 97 98 98 99 99 100 -==== =[[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====115 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ==== 101 101 102 102 103 103 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -104,36 +104,43 @@ 104 104 [[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]] 105 105 106 106 122 +((( 123 +====== ====== 124 + 107 107 * ((( 108 -====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ====== 126 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ====== 109 109 ))) 110 110 * ((( 111 -====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ====== 129 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ====== 112 112 ))) 113 113 * ((( 114 -====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ====== 132 +====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ====== 115 115 ))) 116 116 * ((( 117 -====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ====== 135 +====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ====== 118 118 ))) 119 119 * ((( 120 -====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ====== 138 +====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ====== 121 121 ))) 122 122 * ((( 123 -====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ====== 141 +====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ====== 124 124 ))) 125 125 * ((( 126 -====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ====== 144 +====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ====== 127 127 ))) 128 128 * ((( 129 -====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ====== 147 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ====== 148 +))) 149 +))) 130 130 151 +((( 152 + 131 131 132 132 133 133 134 134 ))) 135 135 136 -==== =[[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====158 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ==== 137 137 138 138 139 139 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -140,21 +140,20 @@ 140 140 [[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]] 141 141 142 142 143 - 144 144 * ((( 145 -====== ITIL 实施项目资料 ====== 166 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ====== 146 146 ))) 147 147 * ((( 148 -====== ITIL 实践案例集 ====== 169 +====== **ITIL 实践案例集** ====== 149 149 150 -====== ====== 151 151 152 152 153 153 174 + 154 154 155 155 ))) 156 156 157 -==== =[[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====178 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ==== 158 158 159 159 ((( 160 160 ====== ====== ... ... @@ -165,35 +165,43 @@ 165 165 166 166 167 167 189 +((( 190 +====== ====== 191 + 168 168 * ((( 169 -====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ====== 193 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ====== 170 170 ))) 171 171 * ((( 172 -====== ITSM与iTop专题讲座视频 ====== 196 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ====== 173 173 ))) 174 174 * ((( 175 -====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ====== 199 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ====== 176 176 ))) 177 177 * ((( 178 -====== DevOps数字化转型专题视频 ====== 202 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ====== 179 179 ))) 180 180 * ((( 181 -====== 信息安全专题讲座视频 ====== 205 +====== **信息安全专题讲座视频** ====== 182 182 ))) 183 183 * ((( 184 -====== 项目管理专题讲座视频 ====== 208 +====== **项目管理专题讲座视频** ====== 185 185 ))) 210 +))) 186 186 187 187 ((( 188 188 * ((( 189 -====== 服务管理综合技能专题视频 ====== 214 +====== **服务管理综合技能专题视频** ====== 215 +))) 190 190 217 +((( 218 + 191 191 192 192 221 + 193 193 194 194 ))) 195 195 196 -==== =**[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====225 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ==== 197 197 198 198 199 199 (% style="text-align:center" %) ... ... @@ -210,11 +210,61 @@ 210 210 211 211 212 212 242 +===== ===== 213 213 244 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 214 214 246 +====== ====== 215 215 248 +====== ====== 216 216 250 +(% style="text-align:center" %) 251 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]] 217 217 253 +====== ====== 218 218 255 + 256 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** 257 + 258 + 259 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 260 + 261 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 262 + 263 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 264 + 265 +====== ====== 266 + 267 +====== ====== 268 + 269 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 270 + 271 + 272 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 273 + 274 + 275 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 276 + 277 + 278 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 279 + 280 + 281 +✔ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** 282 + 283 + 284 +✔ **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 285 + 286 + 287 +✔ **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** 288 + 289 + 290 +✔ **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** 291 + 292 + 293 + 294 + 295 + 296 + 297 + 219 219 220 220 )))