Last modified by superadmin on 2025/04/14, 18:33
From version < 138.1 >
edited by superadmin
on 2024/04/13, 16:19
To version < 194.1 >
edited by superadmin
on 2024/12/23, 21:02
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4 中文知识库
1 + ITIL 中文知识库
Content
... ... @@ -1,10 +1,12 @@
1 1  (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
2 2  (((
3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师”-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击**[[ITIL认证>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]**了解详情
3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编和官方评选“中国区优秀讲师” & 国内首位“ITIL推广大使”-长河老师讲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，点击[[**ITIL认证**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]了解详情
4 4  )))
5 5  
6 -自 1999 年 ITIL v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
7 7  
7 +
8 +自 1999 年 ITIL ® v2 引入中国以来，国内 IT 组织经历了从隔岸观花到投身其中的思想和行动的转变过程。很多企业通过自我学习或在咨询和培训公司的指导下，成功落地了 ITIL 的部分或大部分流程和工具，并调整了原有的岗位职能以适用新的 IT 服务管理模式，不少组织还通过了 IT 服务管理国际标准 ISO20000 的认证。
9 +
8 8  现在，ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。据不完全统计，中国已经拥有国际 ITIL 证书的人数超过 5 万人。尤其在 IT 服务管理职场上，ITIL 基础级证书成为了招聘 IT 运维管理人员的基础门槛。
9 9  
10 10  
... ... @@ -12,85 +12,114 @@
12 12  
13 13  ~-~-~-~-~-~-~-~--
14 14  
17 +
15 15  **您在访问本知识库的过程中若遇到任何问题，请联系管理员Karen，微信18027379316，服务热线：400-806-0230。**
16 16  
17 17  
18 18  
19 19  
20 -==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
23 +=== **ITIL中文知识库 - 主目录** ===
21 21  
22 22  
23 23  
24 -===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====
27 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
25 25  
26 26  
27 27  (% style="text-align:center" %)
28 -[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]
31 +[[[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]
29 29  
30 30  
31 31  
35 +(((
36 +====== ======
37 +
38 +(((
39 +(((
40 +
41 +)))
42 +
43 +(((
44 +
45 +)))
46 +)))
47 +
32 32  * (((
33 -====== [[《ITIL 4 基础理论》- 必读>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/1.1 %E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C/]] ======
49 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
34 34  )))
35 35  * (((
36 -====== [[《创建、交付和支持》 CDS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B CDS/]] ======
52 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
37 37  )))
38 38  * (((
39 -====== [[《驱动利益相关者价值》DSV>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/]] ======
55 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
40 40  )))
41 41  * (((
42 -====== [[《高速IT》HVIT>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E9%AB%98%E9%80%9FIT%E3%80%8BHVIT/]] ======
58 +====== **《高速IT》HVIT** ======
43 43  )))
44 44  * (((
45 -====== [[《指导、计划和改进》DPI>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/]] ======
61 +====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
46 46  )))
47 47  * (((
48 -====== [[《数字化和IT战略》DITS>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL 4%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/]] ======
64 +====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
49 49  )))
50 50  * (((
51 -====== [[  ITIL 4通用管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B1%87%E6%80%BB14%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
67 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
52 52  )))
53 53  * (((
54 -====== [[  ITIL 4服务管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%8817%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
70 +====== ** ITIL 4服务管理实践** ======
55 55  )))
56 56  * (((
57 -====== [[  ITIL 4技术管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%B1%87%E6%80%BB%EF%BC%883%E4%B8%AA%EF%BC%89/]] ======
73 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
58 58  )))
75 +)))
59 59  
77 +(((
78 +====== ======
60 60  
61 61  
62 62  
63 63  
64 -* (((
65 -====== ======
66 66  
67 -====== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] ======
84 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
68 68  )))
69 69  
70 -
71 71  (% style="text-align:center" %)
72 -[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]
88 +[[image:微信图片_20240513155021.png||height="355" width="300"]]
73 73  
74 74  
75 -
91 +(((
76 76  * (((
77 -====== 前言 ======
93 +====== **前言 ** ======
78 78  )))
79 79  * (((
80 -====== 主编序 ======
96 +====== **主编序** ======
81 81  )))
98 +)))
99 +
100 +(((
101 +(((
82 82  * (((
83 -====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
103 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
84 84  )))
105 +)))
106 +
107 +(((
85 85  * (((
86 -====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
109 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
87 87  )))
111 +)))
112 +
113 +(((
88 88  * (((
89 -====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
115 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
90 90  )))
117 +)))
118 +
119 +(((
91 91  * (((
92 -====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
121 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
93 93  )))
123 +)))
124 +)))
94 94  
95 95  === ===
96 96  
... ... @@ -97,64 +97,79 @@
97 97  
98 98  
99 99  
100 -===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====
131 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
101 101  
102 102  
103 103  (% style="text-align:center" %)
104 -[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]
135 +[[[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
105 105  
106 106  
138 +(((
139 +====== ======
140 +
107 107  * (((
108 -====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
142 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
109 109  )))
110 110  * (((
111 -====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
145 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
112 112  )))
147 +
148 +(((
113 113  * (((
114 -====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
150 +====== **ITIL 4 Foundation（初级）认证** ======
115 115  )))
116 116  * (((
117 -====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
153 +====== **ITIL 4基础级认证必考知识速学网课** ======
118 118  )))
155 +)))
156 +
119 119  * (((
120 -====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
158 +====== **ITIL 4中级-实践经理（PM）认证** ======
121 121  )))
122 122  * (((
123 -====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
161 +====== **ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证** ======
124 124  )))
125 125  * (((
126 -====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
164 +====== **ITIL 4中级-管理专家（MP）认证** ======
127 127  )))
128 128  * (((
129 -====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
167 +====== **ITIL 4大师级-ITIL Master认证** ======
168 +)))
169 +* (((
170 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
171 +)))
172 +)))
130 130  
174 +(((
175 +
131 131  
132 132  
133 133  
134 134  )))
135 135  
136 -===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====
181 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
137 137  
138 138  
139 139  (% style="text-align:center" %)
140 -[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
185 +[[[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]]
141 141  
142 142  
188 +* (((
189 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
190 +)))
143 143  
192 +(((
144 144  * (((
145 -====== ITIL 实施项目资料 ======
194 +====== **ITIL 实践案例集** ======
146 146  )))
147 147  * (((
148 -====== ITIL 实践案例集 ======
197 +====== **开源ITIL软件 - iTop实施方法** ======
198 +)))
149 149  
150 -====== ======
151 -
152 -
153 -
154 154  
155 155  )))
156 156  
157 -===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====
203 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
158 158  
159 159  (((
160 160  ====== ======
... ... @@ -161,43 +161,53 @@
161 161  
162 162  
163 163  (% style="text-align:center" %)
164 -[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
210 +[[[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]]
165 165  
166 166  
167 167  
214 +(((
215 +====== ======
216 +
168 168  * (((
169 -====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
218 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
170 170  )))
171 171  * (((
172 -====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
221 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
173 173  )))
174 174  * (((
175 -====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
224 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
176 176  )))
177 177  * (((
178 -====== DevOps数字化转型专题视频 ======
227 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
179 179  )))
180 180  * (((
181 -====== 信息安全专题讲座视频 ======
230 +====== **信息安全专题讲座视频** ======
182 182  )))
183 183  * (((
184 -====== 项目管理专题讲座视频 ======
233 +====== **项目管理专题讲座视频** ======
185 185  )))
235 +)))
186 186  
187 187  (((
188 188  * (((
189 -====== 服务管理综合技能专题视频 ======
239 +====== **服务管理综合技能专题视频** ======
240 +)))
190 190  
242 +(((
243 +
191 191  
192 192  
246 +
193 193  
194 194  )))
195 195  
196 -===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
250 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
197 197  
198 198  
253 +
254 +
199 199  (% style="text-align:center" %)
200 -[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
256 +[[[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]
201 201  )))
202 202  )))
203 203  
... ... @@ -204,17 +204,270 @@
204 204  (((
205 205  
206 206  
207 -{{info}}
263 +
264 +
208 208  ITIL 4中文知识库由ITIL先锋论坛主办。ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展5万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
209 -{{/info}}
210 210  
211 211  
212 212  
213 213  
270 +=== 附录一：**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ===
214 214  
215 215  
273 +ITIL4是发布于2019年的ITIL最新版本，目标是帮助企业在应对现代复杂的IT环境中持续创造价值。ITIL4不仅重视传统的服务管理，还将目光展望到开发运维一体化、价值流和创新等最新形态。
216 216  
217 217  
276 +其核心概念包括：
218 218  
278 +* **价值创造模式**：实现IT服务和业务相协同，从最大化商业价值角度解决问题。
279 +
280 +
281 +* **服务价值体系构建**：包括价值链、价值流，表示如何通过各级合作创造价值。
282 +
283 +
284 +* **指导原则**：指导服务管理实践。
285 +
286 +
287 +(% id="cke_bm_195S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
288 +
289 +====== ======
290 +
291 +====== ======
292 +
293 +(% style="text-align:center" %)
294 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
295 +
296 +====== ======
297 +
298 +
299 +* **转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
300 +
301 +
302 +* **IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
303 +
304 +
305 +* **解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
306 +
307 +====== ======
308 +
309 +
310 +=== 附录二：ITIL4的课程体系是怎样的？ ===
311 +
312 +
313 +----
314 +
315 +
316 +**ITIL4证书总体介绍**
317 +
318 +在工业4.0和数字化进程高速发展的环境下，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library）是围绕IT服务管理提供最优实践和案例的事实性标准。这一证书不仅是IT人员的自我提升工具，也是企业推动数字化和创新的重要支撑。本文将从基本概念、证书级别和考试流程等方面，全面介绍ITIL4证书。
319 +
320 +
321 +**ITIL4证书级别**
322 +
323 +ITIL4证书设计为不同等级，通过分层学习和进阶，企业和个人可根据自身需求选择对应的证书。各级别包括：
324 +
325 +* **Foundation （基础级）**
326 +** 重点是ITIL4核心概念和架构，适合初学者和想了解IT服务管理基础的人员。
327 +* **Managing Professional （MP， 专业级）**
328 +** 适合已有服务管理经验和想在专业场景中提升的人员。主要包括4个课程：
329 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
330 +*** Drive Stakeholder Value （DSV）
331 +*** High Velocity IT （HVIT）
332 +*** Direct， Plan and Improve （DPI）
333 +* **Strategic Leader （SL，战略领导级）**
334 +** 适合想将IT管理与业务策略进一步共同创新的人员。重点包括：
335 +*** Digital and IT Strategy （DITS）
336 +*** Direct，Plan and Improve （DPI）
337 +* **Practice Manager （PM，实践经理级）**
338 +** 适合想掌握ITIL流程化实践及价值流的人员。重点包括：
339 +*** Create， Deliver and Support （CDS）
340 +*** Monitor, Support and Fulfil （MSF）
341 +* **ITIL Master （大师级）**
342 +** 完成上述所有课程后，自动获得大师级证书，证明自己能力和经验的最高阶段。
343 +
344 +
345 +四个证书的能力培养方向：
346 +
347 +
348 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
349 +
350 +
351 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
352 +
353 +
354 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
355 +
356 +
357 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
358 +
359 +
360 +四个证书的获取路径：
361 +
362 +
363 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
364 +
365 +
366 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
367 +
368 +
369 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
370 +
371 +
372 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
373 +
374 +
375 +**考试要求：**
376 +
377 +
378 +* **考试流程和准备**
379 +
380 +
381 +* **模拟考试充分解析：**
382 +** 基础级考试通常包括40道选择题，需在60分钟内给出至少26道正确答案（正确率为65%）。
383 +** 专业级和战略领导级考试除选择题外，还需保持对方案的实际应用。
384 +
385 +
386 +* **清楚课程资料：**
387 +** ITIL公开所提供的学习资料，还有ITIL中文知识库。
388 +
389 +
390 +* **落地实践和任务：**
391 +** 大量的应用任务和实现列举。
392 +
393 +
394 +**获取ITIL4证书的价值**
395 +
396 +* **个人方面：**
397 +** 提升个人能力，增加职场竞争力；
398 +** 获得国际认可，持续拓展能力。
399 +
400 +
401 +* **企业方面：**
402 +** 通过证书展示系统性调配，推动创新和合作；
403 +** 利用服务价值体系进行重构，促进商业协同。
404 +
405 +----
406 +
407 +
408 +总之，ITIL4证书将会为您的职业和企业改革提供有力支撑。无论是在现代数字化的环境下，还是面对未来的新挑战，通过ITIL4，您完全可以成为一名有效的创新运营者。
409 +
410 +
411 +=== 附录三：**ITIL4与ITIL v3的差异详解** ===
412 +
413 +
414 +随着数字化转型的深入推进，IT服务管理领域的需求和实践发生了显著变化。作为这一领域的标准框架，ITIL从v3演进到ITIL4，体现了对现代IT环境和业务需求的适应。两者在概念、框架、实践和应用等方面存在显著差异。本文将详细分析ITIL4与ITIL v3的主要区别，帮助读者理解ITIL4的新增价值。
415 +
416 +----
417 +
418 +**~1. 理念的演进**
419 +
420 +**ITIL v3的核心理念**
421 +
422 +ITIL v3（2007年发布，后更新为2011版）的核心围绕服务生命周期，划分为以下五个阶段：
423 +
424 +* **服务战略（Service Strategy）**：定义服务的市场定位和目标。
425 +* **服务设计（Service Design）**：规划服务解决方案。
426 +* **服务转换（Service Transition）**：将服务从设计引入运行。
427 +* **服务运营（Service Operation）**：确保服务的正常运行。
428 +* **持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）**：优化服务绩效。
429 +
430 +
431 +**ITIL4的核心理念**
432 +
433 +ITIL4引入了全新的服务价值体系（Service Value System, SVS），并强调以下核心概念：
434 +
435 +* **服务价值链（Service Value Chain）**：展示如何通过不同活动创建价值。
436 +* **四维模型（Four Dimensions Model）**：从组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流与流程四个方面优化服务管理。
437 +* **七项指导原则（Seven Guiding Principles）**：为服务管理提供高层次的指导，例如专注于价值、从全局优化等。
438 +
439 +ITIL4的理念更注重灵活性、协作性和适应性，以应对复杂动态的现代环境。
440 +
441 +----
442 +
443 +**2. 框架结构的变化**
444 +
445 +**ITIL v3的框架结构**
446 +
447 +ITIL v3的框架基于服务生命周期，将服务管理分解为25个流程，每个流程与某一生命周期阶段紧密关联。例如：
448 +
449 +* **事态管理（Event Management）**：隶属于服务运营。
450 +* **变更管理（Change Management）**：隶属于服务转换。
451 +
452 +
453 +**ITIL4的框架结构**
454 +
455 +ITIL4的框架以服务价值体系为核心，包含以下主要元素：
456 +
457 +* **服务价值链**：由六个活动组成（计划、改进、互动、设计与转换、获取/构建、交付与支持），用于创建价值流。
458 +* **实践库（Practices）**：取代了v3中的流程概念，将25个流程扩展为34项实践，涵盖管理活动的各个方面。例如：
459 +** **变更支持（Change Enable）**：更强调灵活性和适应性。
460 +** **问题管理（Problem Management）**：继续优化根本原因分析。
461 +* **四个维度模型**：强调综合考量技术、人员、流程等多方面因素。
462 +
463 +----
464 +
465 +**3. 应用方式的转变**
466 +
467 +**ITIL v3的应用方式**
468 +
469 +ITIL v3更适合于稳定的IT环境，应用时通常以服务生命周期为主线。企业需要逐步实施各阶段流程，系统性较强但灵活性相对较低。
470 +
471 +
472 +**ITIL4的应用方式**
473 +
474 +ITIL4更加注重适应性和集成性，允许企业根据具体场景灵活组合实践和活动。例如：
475 +
476 +* 通过服务价值链，企业可以快速构建适合自身需求的价值流。
477 +* ITIL4强调与敏捷（Agile）、精益（Lean）和DevOps的结合，促进跨团队协作和持续交付。
478 +
479 +----
480 +
481 +**4. 数字化转型的支持**
482 +
483 +**ITIL v3的局限性**
484 +
485 +ITIL v3虽然定义了明确的服务管理流程，但对数字化转型的支持有限，难以全面应对现代技术（如云计算、人工智能）和快速变化的市场需求。
486 +
487 +
488 +**ITIL4的增强**
489 +
490 +ITIL4针对数字化转型的需求进行了大幅改进，具体表现为：
491 +
492 +* 引入高速IT（High Velocity IT）实践，专注于快速交付和技术创新。
493 +* 强调组织弹性（Organizational Resilience）和动态适应性。
494 +* 更强的技术整合能力，例如支持自动化工具和实时数据分析。
495 +
496 +----
497 +
498 +**5. 认证体系的变化**
499 +
500 +**ITIL v3的认证体系**
501 +
502 +ITIL v3的认证路径包括：
503 +
504 +* Foundation（基础级）
505 +* Intermediate（中级，分为Lifecycle和Capability两种路径）
506 +* Expert（专家级）
507 +
508 +**ITIL4的认证体系**
509 +
510 +ITIL4的认证体系更简化，同时增加了新的模块：
511 +
512 +* Foundation（基础级）
513 +* Managing Professional（管理专业级，涵盖四个模块）
514 +* Strategic Leader（战略领导级，涵盖两个模块）
515 +* Practice Manager（实践经理级，涵盖两个模块）
516 +* Master（大师级）
517 +
518 +这一设计更贴近现代企业对技能的需求，关注于战略性和跨领域能力。
519 +
520 +----
521 +
522 +**总结**
523 +
524 +ITIL4在继承ITIL v3核心思想的基础上，进一步发展了服务管理理论，特别是对数字化转型的支持和敏捷性的提升。其服务价值体系、实践库和指导原则，为企业在快速变化的环境中保持竞争力提供了重要支撑。相比之下，ITIL v3更适合传统、稳定的IT环境。企业应根据自身需求选择适合的框架，同时逐步向ITIL4过渡，以适应新时代的挑战和机遇。
525 +
526 +
527 +
219 219  
220 220  )))
Icon 微信图片_20240513155021.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +724.2 KB
Content Icon
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司