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Summary

Details

Icon Page properties
Content
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17 17  
18 18  
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20 -==== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ====
20 +=== **ITIL4中文知识库 - 主目录** ===
21 21  
22 22  
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24 -===== [[**☝ ITIL 4官方核心著作系列：**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]] =====
24 +==== **☝ [[ITIL 4官方核心著作系列：>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/ITIL%E5%AE%98%E6%96%B9%E6%A0%B8%E5%BF%83ITIL%204%E8%91%97%E4%BD%9C%E7%B3%BB%E5%88%97/]]** （点击） ====
25 25  
26 26  
27 +(% style="text-align:center" %)
28 +[[image:1712708175132-776.png||height="184" width="350"]]
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27 27  * (((
28 -====== 《ITIL 4 基础理论》- 必读 ======
33 +====== **《ITIL 4 基础理论》- 必读** ======
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30 30  * (((
31 -====== 《创建、交付和支持》 CDS ======
36 +====== **《创建、交付和支持》 CDS** ======
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33 33  * (((
34 -====== 《驱动利益相关者价值》DSV ======
39 +====== **《驱动利益相关者价值》DSV** ======
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36 36  * (((
37 -====== 《高速IT》HVIT ======
42 +====== **《高速IT》HVIT** ======
38 38  )))
39 39  * (((
40 -====== 《指导、计划和改进》DPI ======
45 +====== **《指导、计划和改进》DPI** ======
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42 42  * (((
43 -====== 《数字化和IT战略》DITS ======
48 +====== **《数字化和IT战略》DITS** ======
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45 45  * (((
46 -====== ITIL 4通用管理实践 ======
51 +====== ** ITIL 4通用管理实践** ======
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48 48  * (((
49 -====== ITIL 4服务管理实践 ======
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52 -====== ITIL 4技术管理实践 ======
57 +====== ** ITIL 4技术管理实践** ======
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53 53  
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67 +==== **☝ [[国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] **（点击） ====
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60 -===== [[**☝ 国内权威ITIL 4培训教材：《ITIL4 服务管理认证考试指南》**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]] =====
70 +(% style="text-align:center" %)
71 +[[image:微信截图_20240411114924.png||alt="ITIL" height="296" width="250"]]
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74 +
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63 63  * (((
64 -====== 前言 ======
77 +====== **前言 ** ======
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66 66  * (((
67 -====== 主编序 ======
80 +====== **主编序** ======
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69 69  * (((
70 -====== 第1章 ITIL 4学习和实践导读 ======
87 +====== **第1章 ITIL 4学习和实践导读** ======
71 71  )))
89 +)))
90 +
91 +(((
72 72  * (((
73 -====== 第2章 ITIL 4 核心学习内容 ======
93 +====== **第2章 ITIL 4 核心学习内容** ======
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97 +(((
75 75  * (((
76 -====== 第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题 ======
99 +====== **第3章 ITIL 4认证考试大纲和习题** ======
77 77  )))
101 +)))
102 +
103 +(((
78 78  * (((
79 -====== 第4章 ITIL 4学习与实践FAQ ======
105 +====== **第4章 ITIL 4学习与实践FAQ** ======
80 80  )))
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108 +)))
81 81  
82 82  === ===
83 83  
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84 84  
85 85  
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87 -===== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99%E9%9B%86%EF%BC%88%E9%A2%98%E5%BA%93%EF%BC%89/]] =====
115 +==== [[**☝ ITIL 4认证考试资料集（题库）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
88 88  
89 89  
118 +(% style="text-align:center" %)
119 +[[image:1712714384645-759.png||height="254" width="350"]]
120 +
121 +
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123 +====== ======
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91 -====== ITIL 4 Foundation模拟试题 ======
126 +====== **ITIL 4 Foundation模拟试题** ======
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93 93  * (((
94 -====== ITIL 4 Foundation考试技巧 ======
129 +====== **ITIL 4 Foundation考试技巧** ======
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97 -====== ITIL 4 Foundation（初级）认证 ======
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100 -====== ITIL 4中级-实践经理（PM）认证 ======
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102 102  * (((
103 -====== ITIL 4中级-战略领导者（SL）认证 ======
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106 -====== ITIL 4中级-管理专家（MP）认证 ======
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109 -====== ITIL 4大师级-ITIL Master认证 ======
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112 -====== 长河ITIL流程沙盘实战训练营 ======
147 +====== **长河ITIL流程沙盘实战训练营** ======
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119 -===== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20ITIL%E6%B5%81%E7%A8%8B%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%EF%BC%89/]] =====
158 +==== [[**☝ ITIL流程实践（流程设计方案）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/]] （点击） ====
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121 121  
161 +(% style="text-align:center" %)
162 +[[image:图片1.jpg||height="281" width="350"]]
163 +
164 +
122 122  * (((
123 -====== ITIL 实施项目资料 ======
166 +====== **ITIL 实施项目资料 ** ======
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125 125  * (((
126 -====== ITIL 实践案例集 ======
169 +====== **ITIL 实践案例集** ======
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130 130  
131 131  
174 +
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135 -===== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93%E4%B8%BB%E7%9B%AE%E5%BD%95/%E2%98%9D%20IT%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6%E4%B9%A0%2F%E5%AE%9E%E8%B7%B5%EF%BC%88%E8%A7%86%E9%A2%91%EF%BC%89/]] =====
178 +==== [[**☝ IT服务管理学习/实践（视频）**>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/99ITIL%E7%90%86%E8%AE%BA%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AD%A6%E4%B9%A0/]] （点击） ====
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185 +[[image:1712711722578-844.png||height="203" width="350"]]
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141 -====== ITIL学习与实践专题讲座视频 ======
193 +====== **ITIL学习与实践专题讲座视频** ======
142 142  )))
143 143  * (((
144 -====== ITSM与iTop专题讲座视频 ======
196 +====== **ITSM与iTop专题讲座视频** ======
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147 -====== ITSS学习与实践专题讲座视频 ======
199 +====== **ITSS学习与实践专题讲座视频** ======
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150 -====== DevOps数字化转型专题视频 ======
202 +====== **DevOps数字化转型专题视频** ======
151 151  )))
152 152  * (((
153 -====== 信息安全专题讲座视频 ======
205 +====== **信息安全专题讲座视频** ======
154 154  )))
155 155  * (((
156 -====== 项目管理专题讲座视频 ======
208 +====== **项目管理专题讲座视频** ======
157 157  )))
210 +)))
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160 160  * (((
161 -====== 服务管理综合技能专题视频 ======
214 +====== **服务管理综合技能专题视频** ======
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162 162  
217 +(((
218 +
163 163  
164 164  
221 +
165 165  
166 166  )))
167 167  
168 -===== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]]** =====
225 +==== **[[☝ 加入 ITIL先锋论坛 社区>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/%E2%98%9D%20%E5%8F%82%E5%8A%A0ITIL%E5%85%88%E9%94%8B%E8%AE%BA%E5%9D%9B%E7%A4%BE%E5%8C%BA%E4%BA%A4%E6%B5%81/]] **（点击） ====
169 169  
170 170  
171 171  (% style="text-align:center" %)
172 -[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="65" width="100"]]
229 +[[image:eb81edf3e7e815885d07f19e1730ff7.png||height="131" width="200"]]
173 173  )))
174 174  )))
175 175  
... ... @@ -182,13 +182,61 @@
182 182  
183 183  
184 184  
242 +===== =====
185 185  
244 +**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
186 186  
246 +====== ======
187 187  
248 +====== ======
188 188  
250 +(% style="text-align:center" %)
251 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg" height="459" width="800"]]
189 189  
253 +====== ======
190 190  
191 -
192 -)))
193 193  
256 +**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
257 +
258 +
259 +•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
260 +
261 +•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
262 +
263 +•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
264 +
265 +====== ======
266 +
267 +====== ======
268 +
269 +**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
270 +
271 +
272 +**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
273 +
274 +
275 +**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
276 +
277 +
278 +**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
279 +
280 +
281 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
282 +
283 +
284 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
285 +
286 +
287 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
288 +
289 +
290 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
291 +
292 +
293 +
294 +
295 +
296 +
297 +
194 194  
299 +)))
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