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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -20 服务验证和测试实践
1 +ITIL 4 服务验证和测试实践
Content
... ... @@ -24,11 +24,9 @@
24 24  
25 25  
26 26  ----
27 -
28 28  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
29 29  {{toc/}}
30 30  {{/box}}
31 -
32 32  = **1. 关于本文档** =
33 33  
34 34  本文档为服务验证和测试实践提供了实用指南。分为五个主要部分，涵盖：
... ... @@ -47,6 +47,7 @@
47 47  * ITIL专家创建，交付和支持
48 48  * ITIL专家高速IT
49 49  
48 +
50 50  详情请参考各部分教学大纲文档。
51 51  
52 52  
... ... @@ -58,8 +58,7 @@
58 58  
59 59  == **2.1** **目的和描述** ==
60 60  
61 -(% class="wikigeneratedid" id="H5173952E4FE1606F" %)
62 -**关键信息**
60 +== 关键信息[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7B08.tmp.png]] ==
63 63  
64 64  服务验证和测试实践的目的是确保新产品和服务或对其的变更符合定义的要求。服务价值的定义基于客户、业务目标和法规要求的输入，并作为设计和转换价值链活动的一部分。这些输入将用于设立可度量的质量和性能指标，而这些指标又将作为支持验收标准和测试要求的定义。
65 65  
... ... @@ -205,6 +205,7 @@
205 205  * 已知存在但尚未被访问的信息
206 206  * 未知是否存在的信息。
207 207  
206 +
208 208  想了解更多关于信息类型及其相关实际含义的详细信息，请参阅知识管理实践指南。
209 209  
210 210  根据信息的不同状态，关于软件测试有两种观点：
... ... @@ -470,8 +470,7 @@
470 470  
471 471  用测试案例来表达缺陷的影响可能很有用。
472 472  
473 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F8BFF1A" %)
474 -**例：**
472 +====== **例：** ======
475 475  
476 476  测试团队已分析了最新销售订单处理系统中的下一个发布。对PEs和重点领域的分析已经完成。已经确定了172个测试案例可以涵盖PEs，但同时圈定了包含150个测试案例的标准回归包，以及根据PEs特性筛选的另外60个回归测试案例，得出的回归测试包总量有210个测试案例。在此示例中，回归测试要手动执行。
477 477  
... ... @@ -568,7 +568,7 @@
568 568  
569 569  
570 570  
571 -== **​​​​​​​2.5** **关键指标** ==
569 +== ​​​​​​​2.7 **关键指标** ==
572 572  
573 573  ITIL实践的有效性和绩效，应该以每个实践所贡献的价值流的背景进行评估。与任何工具的性能一样，实践的绩效只能在应用的背景下评估。但是，工具在设计和质量上可能会有很大差异。在使用这些工具时，这些差异决定了工具的潜力或能力是否有效。有关度量标准，关键性能或绩效指标（KPI）的其他有助于此技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
574 574  
... ... @@ -648,6 +648,7 @@
648 648  * 服务验证
649 649  * 执行测试。
650 650  
649 +
651 651  === 3.2.1 测试方法和模型管理 ===
652 652  
653 653  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
... ... @@ -719,8 +719,7 @@
719 719  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
720 720  
721 721  
722 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.3670D52A19A8C8BC16D417A0B76848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA" %)
723 -表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出
721 +===== 表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出 =====
724 724  
725 725  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
726 726  |(((
... ... @@ -745,16 +745,16 @@
745 745  服务验收公告
746 746  )))
747 747  
746 +
748 748  图3.3显示了流程的工作流图。
749 749  
750 750  (% style="text-align:center" %)
751 751  [[image:1639668546990-435.png]]
752 752  
753 -图3.3 服务验证流程的工作流
752 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsDDA7.tmp.png]]图3.3 服务验证流程的工作流
754 754  
755 755  
756 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.4670D52A19A8C8BC16D417A0B4E2D6D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
757 -表3.4 服务验证流程中活动的示例说明
755 +===== 表3.4 服务验证流程中活动的示例说明 =====
758 758  
759 759  |**活动**|**描述**
760 760  |(((
... ... @@ -768,13 +768,13 @@
768 768  )))
769 769  |确认验收标准|服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
770 770  
769 +
771 771  === 3.2.3 执行测试 ===
772 772  
773 773  该流程包括表3.5中列出的活动，并将输入转换为输出。
774 774  
775 775  
776 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.56D4B8BD576848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA6D417A0B" %)
777 -表3.5 测试的输入、活动和输出流程
775 +===== 表3.5 测试的输入、活动和输出流程 =====
778 778  
779 779  |**关键输入**|(% style="width:471px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:422px" %)**关键输出**
780 780  |(% rowspan="3" %)(((
... ... @@ -799,6 +799,7 @@
799 799  )))
800 800  |(% colspan="2" %)测试完成|
801 801  
800 +
802 802  图3.4显示了流程的工作流图。
803 803  
804 804  
... ... @@ -806,11 +806,10 @@
806 806  [[image:1639668707084-573.png]]
807 807  
808 808  
809 -图3.4执行测试的工作流
808 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5659.tmp.png]]图3.4执行测试的工作流
810 810  
811 811  
812 -(% class="wikigeneratedid" id="H88683.66D4B8BD56267884C4E2D76846D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
813 -表3.6测试执行中的活动的示例说明
811 +===== 表3.6测试执行中的活动的示例说明 =====
814 814  
815 815  |**活动**|**描述**
816 816  |(((
... ... @@ -843,6 +843,8 @@
843 843  )))
844 844  
845 845  
844 +
845 +
846 846  ----
847 847  
848 848  
... ... @@ -860,6 +860,8 @@
860 860  
861 861  表4.1能力编码和能力概括
862 862  
863 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsA9D9.tmp.jpg]]
864 +
863 863  表4.2中列出了服务验证和测试实践涉及的角色示例，以及相应的能力概括和特定技能。
864 864  
865 865  
... ... @@ -964,6 +964,8 @@
964 964  )))
965 965  |测试结束|服务测试经理|MTC|能够将测试结果与测试策略中注明的风险对齐。
966 966  
969 +
970 +
967 967  == **4.2 组织架构和团队** ==
968 968  
969 969  
... ... @@ -986,12 +986,14 @@
986 986  * 管理测试环境和相关资源。
987 987  
988 988  
993 +
994 +
989 989  ----
990 990  
991 991  = **5. 信息和技术** =
992 992  
993 993  
994 -== **​​​​​​​5.1** **信息交流** ==
1000 +== ​​​​​​​5.1 **信息交流** ==
995 995  
996 996  服务验证和测试的有效性是基于所使用的信息的质量。这些信息包括但不限于：
997 997  
... ... @@ -1146,6 +1146,8 @@
1146 1146  )))
1147 1147  
1148 1148  
1155 +
1156 +
1149 1149  ----
1150 1150  
1151 1151  = **6. 合作伙伴和供应商** =
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