文档更改服务管理实践 - 20 服务验证和测试

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标题

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--ITIL 4 服务验证和测试实践
++20 服务验证和测试实践

Content

@@ -24,6
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  ----
++
  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
  {{toc/}}
  {{/box}}
@@ -46,7
          +46,6 @@
  * ITIL专家创建，交付和支持
  * ITIL专家高速IT
--
  详情请参考各部分教学大纲文档。
@@ -58,7
          +58,8 @@
  == **2.1** **目的和描述** ==
--== 关键信息[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7B08.tmp.png]] ==
++(% class="wikigeneratedid" id="H5173952E4FE1606F" %)
++**关键信息**
  服务验证和测试实践的目的是确保新产品和服务或对其的变更符合定义的要求。服务价值的定义基于客户、业务目标和法规要求的输入，并作为设计和转换价值链活动的一部分。这些输入将用于设立可度量的质量和性能指标，而这些指标又将作为支持验收标准和测试要求的定义。
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          +204,6 @@
  * 已知存在但尚未被访问的信息
  * 未知是否存在的信息。
--
  想了解更多关于信息类型及其相关实际含义的详细信息，请参阅知识管理实践指南。
  根据信息的不同状态，关于软件测试有两种观点：
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          +470,8 @@
  用测试案例来表达缺陷的影响可能很有用。
--====== **例：** ======
++(% class="wikigeneratedid" id="H4F8BFF1A" %)
++**例：**
  测试团队已分析了最新销售订单处理系统中的下一个发布。对PEs和重点领域的分析已经完成。已经确定了172个测试案例可以涵盖PEs，但同时圈定了包含150个测试案例的标准回归包，以及根据PEs特性筛选的另外60个回归测试案例，得出的回归测试包总量有210个测试案例。在此示例中，回归测试要手动执行。
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          +567,7 @@
--== 2.7 **关键指标** ==
++== **2.5** **关键指标** ==
  ITIL实践的有效性和绩效，应该以每个实践所贡献的价值流的背景进行评估。与任何工具的性能一样，实践的绩效只能在应用的背景下评估。但是，工具在设计和质量上可能会有很大差异。在使用这些工具时，这些差异决定了工具的潜力或能力是否有效。有关度量标准，关键性能或绩效指标（KPI）的其他有助于此技术的进一步指导，请参见度量和报告实践指南。
@@ -647,7
          +647,6 @@
  * 服务验证
  * 执行测试。
--
  === 3.2.1 测试方法和模型管理 ===
  该流程包括表3.1中列出的活动，并将输入转换为输出。
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          +719,8 @@
  该流程包括表3.3中列出的活动，并将输入转换为输出。
--===== 表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出 =====
++(% class="wikigeneratedid" id="H88683.3670D52A19A8C8BC16D417A0B76848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA" %)
++表3.3 服务验证流程的输入、活动和输出
  |**关键输入**|**活动**|**关键输出**
  |(((
@@ -744,16
          +744,16 @@
  服务验收公告
  )))
--
  图3.3显示了流程的工作流图。
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:1639668546990-435.png]]
--[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsDDA7.tmp.png]]图3.3 服务验证流程的工作流
++图3.3 服务验证流程的工作流
--===== 表3.4 服务验证流程中活动的示例说明 =====
++(% class="wikigeneratedid" id="H88683.4670D52A19A8C8BC16D417A0B4E2D6D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
++表3.4 服务验证流程中活动的示例说明
  |**活动**|**描述**
  |(((
@@ -767,13
          +767,13 @@
  )))
  |确认验收标准|服务验证专家接受测试的结果，并向利益相关者保证，在特定的测试之后，已经满足了验收准则。此活动贯穿整个服务解决方案交付的转换阶段。
--
  === 3.2.3 执行测试 ===
  该流程包括表3.5中列出的活动，并将输入转换为输出。
--===== 表3.5 测试的输入、活动和输出流程 =====
++(% class="wikigeneratedid" id="H88683.56D4B8BD576848F93516530016D3B52A8548C8F9351FA6D417A0B" %)
++表3.5 测试的输入、活动和输出流程
  |**关键输入**|(% style="width:471px" %)**活动**|(% colspan="2" style="width:422px" %)**关键输出**
  |(% rowspan="3" %)(((
@@ -798,7
          +798,6 @@
  )))
  |(% colspan="2" %)测试完成|
--
  图3.4显示了流程的工作流图。
@@ -806,10
          +806,11 @@
  [[image:1639668707084-573.png]]
--[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps5659.tmp.png]]图3.4执行测试的工作流
++图3.4执行测试的工作流
--===== 表3.6测试执行中的活动的示例说明 =====
++(% class="wikigeneratedid" id="H88683.66D4B8BD56267884C4E2D76846D3B52A87684793A4F8B8BF4660E" %)
++表3.6测试执行中的活动的示例说明
  |**活动**|**描述**
  |(((
@@ -842,8
          +842,6 @@
  )))
--
--
  ----
@@ -861,8
          +861,6 @@
  表4.1能力编码和能力概括
--[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsA9D9.tmp.jpg]]
--
  表4.2中列出了服务验证和测试实践涉及的角色示例，以及相应的能力概括和特定技能。
@@ -967,8
          +967,6 @@
  )))
  |测试结束|服务测试经理|MTC|能够将测试结果与测试策略中注明的风险对齐。
--
--
  == **4.2 组织架构和团队** ==
@@ -991,14
          +991,12 @@
  * 管理测试环境和相关资源。
--
--
  ----
  = **5. 信息和技术** =
--== 5.1 **信息交流** ==
++== **5.1** **信息交流** ==
  服务验证和测试的有效性是基于所使用的信息的质量。这些信息包括但不限于：
@@ -1153,8
          +1153,6 @@
  )))
--
--
  ----
  = **6. 合作伙伴和供应商** =

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