由 superadmin 于 2024/04/10, 18:31 最后修改
Hide last authors
superadmin 6.1 1 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%8D%81%E4%B8%80%EF%BC%89/]]
superadmin 1.1 2
3
4 （考试时间 1 小时，单选）
5
6
superadmin 2.1 7
8 **1.哪种做法有助于服务提供者组织与服务使用者组织中的用户之间的操作通信？**
9
10 A、服务水平管理
11
12 B、关系管理
13
14 C、服务台
15
16 D、监控和事件管理
17
18
19 答案：C
20
21
22
23
24 **2.保修的定义是什么？**
25
26 A、识别可能造成损害或损失的事件的方法
27
28 B、一种确定服务是否适合目的的方法
29
30 C、为利害关系方确定结果的一种手段
31
32 D、确定服务是否适合使用的方法
33
34
35 答案：D
36
37
38
39 **3.服务组合由哪三个要素构成？**
40
41 A、客户组合、服务目录和退役服务
42
43 B、客户组合、配置管理系统和服务目录
44
45 C、服务管道、服务目录和已停用的服务
46
47 D、服务管道、配置管理系统和服务目录
48
49
50 答案：C
51
52
53
54 **4.“问题管理”的主要好处是什么？**
55
56 A、尽快恢复正常服务
57
58 B、减少事件的数量和影响
59
60 C、最大限度地增加成功更改的数量
61
62 D、管理变通办法和已知错误
63
64
65 答案：D
66
67
68
69 **5.下面哪项使用持续改进登记单？**
70
71 A、计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源
72
73 B、选择正确的方法、模型或技术用于确定改进
74
75 C、从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法
76
77 D、描述旨在满足消费者群体需求的服务7
78
79
80 答案：C
81
82
83
84 **6.哪一种做法的目的包括通过确保对风险进行适当评估来取得最大成功？**
85
86 A、关系管理
87
88 B、变更支持
89
90 C、释放管理
91
92 D、监控和事件管理
93
94
95 答案：B
96
97
98
99 **7.什么定义了服务的要求，并对服务消费的结果负责？**
100
101 A、IT
102
103 B、一个客户
104
105 C、配置项目
106
107 D、用户
108
109
110 答案：B
111
112
113
114 **8.下面哪项关于服务供给的表述是正确的？**
115
116 A、同一产品可用作多个服务供给的基础
117
118 B、服务供给包括将商品从消费者转让给提供方
119
120 C、服务供给描述提供方和消费者如何合作以共创价值
121
122 D、每项服务都应向消费者描述为单一的服务供给
123
124
125 答案：A
126
127
128
129 **9.哪个方面包括服务管理所需的知识？**
130
131 A、组织和人员
132
133 B、价值流和流程
134
135 C、信息和技术
136
137 D、合作伙伴和供应商
138
139
140 答案：C
141
142
143
144 **10.哪个是服务请求？**
145
146 A、请求问题的解决方法
147
148 B、请求有关如何创建文档的信息
149
150 C、请求增强应用程序
151
152 D、请求调查降级的服务
153
154
155 答案：B
156
157
158
159 **11.哪些流程负责定期审查基础合同？**
160
161 A、供应商管理和服务水平管理
162
163 B、供应商管理和变更管理
164
165 C、可用性管理和服务级别管理
166
167 D、供应商管理和可用性管理
168
169
170 答案：A
171
172
173
174 **12.使用服务管理自动化改进服务实用程序的哪个示例？**
175
176 A、服务请求的预先确定的路由
177
178 B、减少编译服务数据的时间
179
180 C、监测服务可用性
181
182 D、更快的资源分配
183
184
185 答案：D
186
187
188
189 **13.什么有助于诊断和解决简单事件？**
190
191 A、快速升级
192
193 B、组建临时小组
194
195 C、脚本的使用
196
197 D、问题优先级
198
199
200 答案：C
201
202
203 **14.组织要求利益干系人审查计划的变更。这说明了哪个指导原则？**
204
205 A、协作并提高可见性
206
207 B、从你所在的地方开始
208
209 C、注重价值
210
211 D、保持简单实用
212
213
214 答案：A
215
216
217
218 **15.哪些服务级别指标最适合衡量用户体验？**
219
220 A、基于单个系统的指标
221
222 B、服务正常运行时间百分比的指标
223
224 C、业务计量
225
226 D、与已定义结果相关的指标
227
228
229 答案：D
230
231
232
233 **16.谁负责定义变更管理的指标？**
234
235 A、变更管理流程所有者
236
237 B、变革咨询委员会（CAB）
238
239 C、服务所有者
240
241 D、持续的服务改进经理
242
243
244 答案：A
245
246
247
248 **17.什么是指导原则？**
249
250 A、一组相互关联的活动，可帮助组织提供有价值的服务
251
252 B、帮助满足目标消费者群体需求的一个或多个服务的描述
253
254 C、一套专门的组织能力，用于为客户创造价值
255
256 D、在采用服务管理方法时帮助组织的建议
257
258
259 答案：D
260
261
262
263 **18.哪种做法在服务提供商与其用户之间建立了渠道？**
264
265 A、关系管理
266
267 B、变更支持
268
269 C、供应商管理
270
271 D、服务台
272
273
274 答案：D
275
276
277
278 **19.为了提供 IT 服务，需要管理的任何组件是什么？**
279
280 A、服务请求
281
282 B、配置项目
283
284 C、一个事件
285
286 D、IT
287
288
289 答案：B
290
291
292
293 **20.哪个不是服务价值体系的组成部分？**
294
295 A、服务价值链
296
297 B、机会和需求
298
299 C、持续改进
300
301 D、治理
302
303
304 答案：B
305
306
307
308 **21.哪种做法在服务提供者和服务使用者之间形成了联系？**
309
310 A、变更支持
311
312 B、服务水平管理
313
314 C、问题管理
315
316 D、服务台
317
318
319 答案：D
320
321
322
323 **22.什么被定义为任何有助于提供服务的具有财务价值的组成部分？**
324
325 A、配置项目
326
327 B、产品
328
329 C、信息技术资产
330
331 D、事件
332
333
334 答案：C
335
336
337
338 **23.什么是服务？**
339
340 A、可能造成伤害或损失，或使实现目标更加困难的事件
341
342 B、一种通过促进客户想要实现的结果来实现价值共同创造的方法，而无需客户管理特定的成本和风险
343
344 C、一项活动的有形或无形交付成果
345
346 D、由服务提供者和服务消费者共同开展的活动，以确保基于商定的和可用的服务产品不断创造价值
347
348
349 答案：B
350
351
352
353 **24.下面哪项实践可以使用预定义的标准化程序来明确传达履行时间？**
354
355 A、事件管理
356
357 B、服务级别管理
358
359 C、问题管理
360
361 D、服务请求管理
362
363
364 答案：D
365
366
367
368 **25.下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和 DevOps 的方法？**
369
370 A、服务台
371
372 B、持续改进
373
374 C、问题管理
375
376 D、事件管理
377
378
379 答案：B
380
381
382
383 **26.应该使用什么来设置用户对请求履行时间的期望？**
384
385 A、客户为服务交付指定的时间
386
387 B、消费者对服务的需求
388
389 C、实际提供服务所需的时间
390
391 D、供应商的服务水平
392
393
394 答案：D
395
396
397
398 **27.哪些有助于更快地解决事件？**
399
400 A、目标解决时间
401
402 B、将所有事件上报给支持团队
403
404 C、小组之间的协作
405
406 D、事件调查的详细程序步骤
407
408
409 答案：C
410
411
412
413 **28.哪些实践需要与业务分析、供应商管理和关系管理相关的技能和能力？**
414
415 A、监控和事件管理
416
417 B、事件管理
418
419 C、服务水平管理
420
421 D、IT 资产管理
422
423
424 答案：C
425
426
427
428 **29.重大事件已经结束，但存在再次发生的风险。应如何记录和管理此情况？**
429
430 A、作为更改请求
431
432 B、作为服务请求
433
434 C、作为一个事件
435
436 D、作为一个问题
437
438
439 答案：D
440
441
442
443 **30.“部署管理”实践的目的是什么？**
444
445 A、保护组织开展业务所需的信息78
446
447 B、使新的和已更改的服务和功能可供使用
448
449 C、将新的或已更改的组件移动到实时环境
450
451 D、规划和管理所有
452
453
454 答案：C
455
456
457
458 **31.哪个是与业务相关的衡量标准的示例？**
459
460 A、办理登机手续的乘客人数
461
462 B、响应变更请求的平均时间
463
464 C、事件的平均解决时间
465
466 D、解决的问题数量
467
468
469 答案：A
470
471
472
473 **32.哪个不是 ITIL 服务操作指南中描述的服务台结构？**
474
475 A、本地
476
477 B、集中式
478
479 C、外包
480
481 D、虚拟
482
483
484 答案：C
485
486
487
488 **33.哪种做法包括管理变通办法和已知错误？**
489
490 A、监控和事件管理
491
492 B、服务配置管理79
493
494 C、问题管理
495
496 D、事件管理
497
498
499 答案：C
500
501
502
503 **34.“关系管理”实践的目的是什么？**
504
505 A、建立和培养组织与其利益相关者之间的联系
506
507 B、使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致
508
509 C、为服务表现设定明确的基于业务的目标
510
511 D、支持商定的服务质量处理所有商定的、用户发起的服务请求
512
513
514 答案：A
515
516
517
518 **35.“服务水平管理”实践需要哪些技能？**
519
520 A、供应商管理
521
522 B、技术专长
523
524 C、事件监测
525
526 D、问题管理
527
528
529 答案：A
530
531
532
533 **36.已知错误的定义是什么？**
534
535 A、服务计划外中断或服务质量下降
536
537 B、一个或多个事件的原因或潜在原因
538
539 C、已分析但尚未解决的问题80
540
541 D、对服务或其他配置项目
542
543
544 答案：C
545
546
547
548 **37.哪两种做法使用变通办法？**
549
550 A、变革赋能和持续改进
551
552 B、变革支持和问题管理
553
554 C、问题管理和事件管理
555
556 D、事件管理和持续改进
557
558
559 答案：C
560
561
562 **38.关于“优化和自动化”指导原则的哪一种说法是正确的？**
563
564 A、活动在优化之前应实现自动化
565
566 B、自动化最好应用于非标准任务
567
568 C、技术消除了人为干预的需要
569
570 D、自动化为更复杂的活动释放人力资源
571
572
573 答案：D
574
575
576
577 **39.下面哪两项可作为服务价值系统的输入内容？**
578
579 **1.需求**
580
581 **2.产品**
582
583 **3.价值**
584
585 **4.机会**
586
587 A、1 和 2
588
589 B、2 和 3
590
591 C、3 和 481
592
593 D、1 和 4
594
595
596 答案：D
597
598
599
600 **40.“监控和事件管理”实践的目的是什么？**
601
602 A、尽快恢复正常服务操作
603
604 B、管理变通办法和已知错误
605
606 C、捕获对事件解决和服务请求的需求
607
608 D、系统地观察服务和服务组件
609
610
611 答案：D
612
613
614
superadmin 6.1 615 (% class="box infomessage" %)
616 (((
superadmin 2.1 617 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
superadmin 6.1 618 \\参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
619 )))
superadmin 2.1 620
621
622
superadmin 6.1 623 [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  [[阅读下一套试题>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20Foundation%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/ITIL%204%20%E5%9F%BA%E7%A1%80%E7%BA%A7%E5%88%AB%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E5%8D%B7%EF%BC%88%E5%8D%81%E4%B8%80%EF%BC%89/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司