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3
4
5 （考试时间 1 小时，单选）
6
7
8 **1.对于“持续改进登记册”（CIR）来说，什么是重要的？**
9
10 A、对改进想法进行记录、评估和优先排序
11
12 B、来自许多来源的改进想法保存在一个 CIR 中
13
14 C、未立即采取行动的改进想法将从 CIR 中删除
15
16 D、对改进想法进行测试、资助和商定
17
18
19 答案：A
20
21
22
23 **2.确定以下句子中缺少的单词。**
24
25 **用户是使用服务的[？]。**
26
27 A、一个组织
28
29 B、角色
30
31 C、一个团队
32
33 D、供应商
34
35
36 答案：B
37
38
39
40 **3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？**
41
42 A、优化和自动化
43
44 B、协作并提高可见性
45
46 C、注重价值
47
48 D、全面思考和工作
49
50
51 答案：A
52
53
54
55 **4.将大型改进计划作为较小的迭代进行管理的正确方法是什么？**
56
57 A、每次迭代都应在开始计划之前进行设计，并在没有反馈的情况下实施
58
59 B、只有当一次迭代未能达到其目标时，才应考虑反馈
60
61 C、应减少反馈以进行重大改进，因为情况不太可能改变
62
63 D、每次迭代都应根据反馈不断重新评估
64
65
66 答案：D
67
68
69
70 **5.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？**
71
72 A、愿景是什么？
73
74 B、我们如何到达那里？
75
76 C、采取行动
77
78 D、我们到达那里了吗？
79
80
81 答案：C
82
83
84
85 **6.下面哪项是应用“保持简单实用”指导原则的建议？**
86
87 A、用受众听得见的方式沟通
88
89 B、有时，当前状态下的任何内容都不能重复利用
90
91 C、如果一项实践更容易遵循，它就更有可能被采用
92
93 D、快速并不意味着不完整
94
95
96 答案：C
97
98
99
100 **7.哪些应作为问题进行记录和管理？**
101
102 A、用户请求交付笔记本电脑
103
104 B、监视工具检测服务的状态更改
105
106 C、趋势分析显示大量类似事件
107
108 D、“持续改进”需要优先考虑改进机会
109
110
111 答案：C
112
113
114
115 **8.哪个描述了服务的效用？**
116
117 A、适合使用的服务
118
119 B、满足其服务级别目标的服务
120
121 C、增加对使用者约束的服务
122
123 D、支持使用者性能的服务
124
125
126 答案：D
127
128
129
130 **9.确定以下句子中缺少的单词。**
131
132 **更改被定义为添加、修改或删除可能对[？]产生直接或间接影响的任何内容。**
133
134 A、资产
135
136 B、价值观
137
138 C、要件
139
140 D、服务
141
142
143 答案：D
144
145
146
147 **10.哪些利益相关者在服务关系中共同创造价值？**
148
149 A、投资者和供应商
150
151 B、消费者和提供者
152
153 C、提供者和供应商
154
155 D、投资者和消费者
156
157
158 答案：B
159
160
161
162 **11.在“我们到达那里了吗？“持续服务改进（CSI）方法的步骤？**
163
164 A、初始基线评估
165
166 B、制定详细的 CSI 计划
167
168 C、核实改进目标是否已经实现
169
170 D、了解改进的优先事项
171
172
173 答案：C
174
175
176
177 **12.确定事件优先级的最重要原因是什么？**
178
179 A、确保用户期望切合实际
180
181 B、确保首先解决影响最大的事件
182
183 C、帮助信息共享是学习
184
185 D、提供相关更改和已知错误的链接
186
187
188 答案：B
189
190
191
192 **13.哪个术语用于描述组织内收入和支出的预测和控制？**
193
194 A、充电46
195
196 B、治理
197
198 C、预算编制
199
200 D、会计
201
202
203 答案：C
204
205
206
207 **14.“计划”价值链活动由哪一个描述？**
208
209 A、它确保对整个组织中所有产品和服务的当前状态和愿景有共同的理解。
210
211 B、它确保根据商定的规范和利益相关者的期望提供服务和支持。
212
213 C、它确保服务组件在需要时随时随地可用，并符合商定的规范
214
215 D、确保所有价值链活动中产品、服务和实践的持续改进
216
217
218 答案：A
219
220
221
222 **15.哪种实践建议使用协作工具并自动匹配症状？**
223
224 A、问题管理
225
226 B、服务水平管理
227
228 C、事件管理
229
230 D、服务请求管理
231
232
233 答案：C
234
235
236
237 **16.下面哪项属于服务管理中“组织和人员”维度的描述？**
238
239 A、工作流和控制
240
241 B、沟通和协作
242
243 C、输入和输出
244
245 D、合同和协议
246
247
248 答案：B
249
250
251
252 **17.下面哪项实践培养与利益相关者在战略与战术层面上的关系？**
253
254 A、供应商管理
255
256 B、关系管理
257
258 C、持续改进
259
260 D、服务级别管理
261
262
263 答案：B
264
265
266
267 **18.在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？**
268
269 A、记录问题后
270
271 B、确定问题的优先级后
272
273 C、分析问题后
274
275 D、问题解决后
276
277
278 答案：C
279
280
281
282 **19.识别以下句子中缺少的单词。**
283
284 **“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。**
285
286 A、敬业的团队
287
288 B、正式流程
289
290 C、详细程序
291
292 D、价值链活动
293
294
295 答案：B
296
297
298
299 **20.ITIL 指导原则用于什么？**
300
301 A、帮助组织做出正确的决策
302
303 B、指导和控制组织
304
305 C、确定一个组织必须执行的活动，以便提供有价值的服务
306
307 D、确保组织绩效持续满足利益相关者的期望
308
309
310 答案：A
311
312
313
314 **21.哪个描述正常变化？**
315
316 A、低风险和预先授权的变更
317
318 B、在流程后需要计划和评估的更改
319
320 C、通常作为服务请求启动的更改
321
322 D、必须尽快实施的变更
323
324
325 答案：B
326
327
328
329 **22.什么是 IT 资产？**
330
331 A、任何有助于交付 IT 产品或服务的具有财务价值的组件
332
333 B、为了提供服务而需要管理的任何组件49
334
335 C、来自用户垫的请求启动服务操作
336
337 D、删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容
338
339
340 答案：A
341
342
343
344 **23.业务能力管理的主要关注点是什么？**
345
346 A、管理、控制和预测 IT 技术各个要素的性能、利用率和容量
347
348 B、审查所有能力供应商协议，并与供应商管理部门签订合同
349
350 C、管理、控制和预测实时运营 IT 服务的端到端性能和容量
351
352 D、及时量化、设计、规划和实施 IT 服务的未来业务需求
353
354
355 答案：D
356
357
358
359 **24.ITIL 服务价值体系不鼓励什么？**
360
361 A、协调的权力和责任
362
363 B、组织孤岛
364
365 C、各做法之间的接口
366
367 D、组织敏捷性
368
369
370 答案：B
371
372
373
374 **25.哪项指导原则建议协调服务管理的各个方面？**
375
376 A、从您现在的位置开始
377
378 B、通过反馈以迭代方式取得进展50
379
380 C、全面思考和工作
381
382 D、保持简单实用
383
384
385 答案：C
386
387
388
389 **26.何时应创建变通办法？**
390
391 A、一旦记录了事件，请尽快
392
393 B、问题解决后
394
395 C、当问题无法快速解决时
396
397 D、当确定潜在的永久解决方案时
398
399
400 答案：C
401
402
403
404 **27.什么是一套以服务形式为客户创造价值的专业组织能力？**
405
406 A、提供服务
407
408 B、提供服务
409
410 C、服务管理
411
412 D、服务消费
413
414
415 答案：C
416
417
418
419 **28.下面哪种情况下会记录问题？**
420
421 A、原因已确定但尚未解决
422
423 B、分析供应商的错误信息后
424
425 C、用户报告服务意外中断时
426
427 D、确定临时方案并记录在案后
428
429
430 答案：B
431
432
433
434 **29.服务运营中通信的重要原则是什么？**
435
436 A、应始终传达信息
437
438 B、它具有预期目的或结果操作
439
440 C、会议始终是最好的沟通方式
441
442 D、存储在配置管理系统中
443
444
445 答案：D
446
447
448
449 **30.使用哪个过程将新服务提供的价值与其所取代的服务的价值进行比较？**
450
451 A、可用性管理
452
453 B、容量管理
454
455 C、服务组合管理
456
457 D、服务目录管理
458
459
460 答案：C
461
462
463
464 **31.成功签订服务级别协议的关键要求是什么？**
465
466 A、它应该用法律语言书写
467
468 B、它应该写得简单，易于理解
469
470 C、应以服务提供方对服务的看法为基础
471
472 D、它应该与简单的操作指标相关
473
474
475 答案：B
476
477
478
479 **32.关于已知错误数据库（KEDB）的哪个陈述是正确的？**
480
481 A、它由服务台维护，并更新每个新事件的详细信息
482
483 B、它是配置管理数据库（CMDB）的一部分，包含解决方法
484
485 C、它由问题管理维护，并由服务台使用以帮助解决事件
486
487 D、它由事件管理维护，并包含由问题管理实施的解决方案
488
489
490 答案：C
491
492
493
494 **33.哪一种做法的目的包括管理保密、完整性和可用性风险？**
495
496 A、信息安全管理
497
498 B、持续改进
499
500 C、监测和事件管理
501
502 D、服务水平管理
503
504
505 答案：A
506
507
508
509 **34.哪个是服务价值链的外部输入？**
510
511 A、“改善”
512
513 B、总体规划
514
515 C、客户要求
516
517 D、反馈回路
518
519
520 答案：C
521
522
523
524 **35.识别以下句子中缺少的单词。**
525
526 **“供应商管理”实践的目的是确保组织的供应商及其绩效适当地支持无缝提供优质产品和服务。**
527
528 A、测量
529
530 B、奖励
531
532 C、管理
533
534 D、定义
535
536
537 答案：C
538
539
540
541 **36.关于服务设计的“四个 P”，哪一种说法是正确的？**
542
543 A、流程是指技能和培训
544
545 B、合作伙伴是指供应商和销售商
546
547 C、人是指技术和工具
548
549 D、产品是指生产者和指标
550
551
552 答案：B
553
554
555
556 **37.什么是“参与”、“计划”和“改进”的例子？**
557
558 A、服务价值链活动54
559
560 B、服务水平管理
561
562 C、服务价值链投入
563
564 D、变更控制
565
566
567 答案：A
568
569
570
571 **38.什么是事件？**
572
573 A、计划删除可能影响服务的项目
574
575 B、由一个或多个输出启用的结果
576
577 C、今后可能造成损害的事件
578
579 D、通过使用自助工具解决的服务中断
580
581
582 答案：C
583
584
585
586 **39.关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？**
587
588 A、持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
589
590 B、高级管理层的作用是授权改进计划。
591
592 C、应向参与持续改进的人员提供培训。
593
594 D、高级管理层应维持一个单一的持续改进登记册。
595
596
597 答案：C
598
599
600
601 **40.哪种类型的变更最有可能作为“服务请求管理”实践的一部分而启动？**
602
603 A、正常变化
604
605 B、紧急变更
606
607 C、标准变更
608
609 D、变更模型
610
611
612 答案：A
613
614
615
616 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
617
618 参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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