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Content
... ... @@ -162,15 +162,13 @@
162 162  * 契动
163 163  * 设计和转换
164 164  * 构建                                                                                        
165 -* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsBD82.tmp.png]]交付和支持.
165 +* 交付和支持.
166 166  
167 -
168 168  (% style="text-align:center" %)
169 169  [[image:1640078019825-233.png]]
170 170  
171 171  图 0.2 ITIL 服务价值链
172 172  
173 -
174 174  == ITIL 实践 ==
175 175  
176 176  实践是用于执行工作或完成目的的组织资源集。ITIL SVS 包括 14 个通用管理实践、17 个服务管理实践和 三个技术管理实践。这些在表 0.1 中概述。
... ... @@ -194,7 +194,6 @@
194 194  | |服务请求管理|
195 195  | |服务验证和测试|
196 196  
197 -
198 198  == ITIL 指导原则 ==
199 199  
200 200  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
... ... @@ -209,7 +209,6 @@
209 209  * **保持简单实用**  如果某个流程，服务，行动或指标无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
210 210  * **优化和自动化 **应该充分利用所有类型的资源，尤其是HR。
211 211  
212 -
213 213  == 治理 ==
214 214  
215 215  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
... ... @@ -235,7 +235,6 @@
235 235  * 合作伙伴和供应商
236 236  * 价值流和流程
237 237  
238 -
239 239  四个维度代表与整个SVS相关的观点，包括整个服务价值链和所有ITIL实践。四个维度受多个外部因素的约束或影响，这些外部因素通常是SVS无法控制的。
240 240  
241 241  
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