文档更改第1章 简介

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Content

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1	1	**第一章简介**
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11	11	事物的感知利益，有用性和重要性。
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14	14	服务管理是关于价值共创。技术是用来支持价值共创的，但在IT行业定义价值可能是一项挑战。过去，很多注意力都集中在成本效益，基本功能或创新上。但是，当前，速度和灵活性是有价值的服务和价值较低的服务之间的区别。将来可能会转移到例如安全性，人性化，自动化程度的提高等领域。此外，随着价值定义的不断变化，应该对其进行不断的修订和澄清。
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16	16	ITIL 4使用整体方法来构建和修改从需求到价值的技术支持服务。该出版物是关于利用服务管理，调整和采用最佳实践，以及使用ITIL服务价值系统（SVS）框架来促进组织中的价值共创。该出版物是为在技术支持服务范围的广泛人员提供的实用指南。它为如何协作和协调从ITIL Foundation进行设计，构建和支持集成而有效的产品和服务的工作提供了明确的指导。
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22	22	过去关于IT和服务管理流程的知识不需要放弃。这些知识中的大部分仍然有用，可以将其重点放在更广泛的实践的环境上。为了应对不断变化的世界，IT和服务管理需要以适当的方式灵活地以新方式使用。如今，服务管理需要开放的心态和更加协作的工作方式。随着价值共创的实践和方法不断发展，IT，数字化和服务专家需要持续更新其技能，知识以便保持卓越。因此，本出版物着重于个人和团队的专业精神，文化和服务意识，并探讨确保可持续性的价值和方法。
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25		-**ITIL 故事: 探索新机遇**
	24	+**[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsA472.tmp.jpg]]ITIL 故事: 探索新机遇**
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27	27	[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **//世界在变。创新、数字化和技术发展的速度，以及客户对更快更好服务的需求不断增加，为现代服务提供商创造了机会和不确定性。为了保持竞争力，艾克苏汽车租赁公司必须以面向未来的深思熟虑的解决方案作出反应。//
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33	33	[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡:  **//自行车租赁在欧洲和美国越来越流行。我们想探讨艾克苏公司对新自行车租赁服务的需求。//
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35		-[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利:**// 在进行任何大规模投资之前，我们都会进行试点，以测试这项服务的可行性。这有助于我们确定艾克苏是否已准备好跨其所有分支全面实施。试点自行车租赁服务将有助于确定这项服务对我们的客户和艾克苏汽车租赁的潜在价值。.//
	34	+[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利:**// 在进行任何大规模投资之前，我们都会进行试点，以测试这项服务的可行性。这有助于我们确定艾克苏是否已准备好跨其所有分支全面实施。试点自行车租赁服务将有助于确定这项服务对我们的客户和艾克苏汽车租赁的潜在价值。.//
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37	37	[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **//我们制定了一套选择标准，以确定哪个艾克苏分支最适合我们的试点。我们的选择标准包括当地的基础设施，如自行车道的接近程度，以及我们在每个分支机构是否有足够的物理空间容纳自行车。//
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