Changes for page 第1章 简介

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Content
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31 31  **ITIL 故事: 探索新机遇**
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33 -[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **//世界在变。创新、数字化和技术发展的速度，以及客户对更快更好服务的需求不断增加，为现代服务提供商创造了机会和不确定性。为了保持竞争力，艾克苏汽车租赁公司必须以面向未来的深思熟虑的解决方案作出反应。//
33 +[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **世界在变。创新、数字化和技术发展的速度，以及客户对更快更好服务的需求不断增加，为现代服务提供商创造了机会和不确定性。为了保持竞争力，艾克苏汽车租赁公司必须以面向未来的深思熟虑的解决方案作出反应。
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35 -[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **//现在，在世界各地，城市中心正在改变旅游方式。基础设施投资正在影响我们许多地区的租车需求。我们正在与无人驾驶、公共交通、自行车道和对鼓励步行的城市创新竞争。//
35 +[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **现在，在世界各地，城市中心正在改变旅游方式。基础设施投资正在影响我们许多地区的租车需求。我们正在与无人驾驶、公共交通、自行车道和对鼓励步行的城市创新竞争。
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37 -[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **//我们的愿景是成为世界上最受认可的环保汽车租赁品牌。我们将这些潜在威胁视为拓展服务的机会。我们已经有几项绿色倡议正在进行中，我们正在为未来做准备，因为市场力量或立法要求每个企业都能持续经营。我们目前正在探索利用清洁能源的运输方式。//
37 +[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **我们的愿景是成为世界上最受认可的环保汽车租赁品牌。我们将这些潜在威胁视为拓展服务的机会。我们已经有几项绿色倡议正在进行中，我们正在为未来做准备，因为市场力量或立法要求每个企业都能持续经营。我们目前正在探索利用清洁能源的运输方式。
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39 -[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡:  **//自行车租赁在欧洲和美国越来越流行。我们想探讨艾克苏公司对新自行车租赁服务的需求。//
39 +[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡:  **自行车租赁在欧洲和美国越来越流行。我们想探讨艾克苏公司对新自行车租赁服务的需求。
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41 -[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利:**// 在进行任何大规模投资之前，我们都会进行试点，以测试这项服务的可行性。这有助于我们确定艾克苏是否已准备好跨其所有分支全面实施。试点自行车租赁服务将有助于确定这项服务对我们的客户和艾克苏汽车租赁的潜在价值。.//
41 +[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利:** 在进行任何大规模投资之前，我们都会进行试点，以测试这项服务的可行性。这有助于我们确定艾克苏是否已准备好跨其所有分支全面实施。试点自行车租赁服务将有助于确定这项服务对我们的客户和艾克苏汽车租赁的潜在价值。.
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43 -[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **//我们制定了一套选择标准，以确定哪个艾克苏分支最适合我们的试点。我们的选择标准包括当地的基础设施，如自行车道的接近程度，以及我们在每个分支机构是否有足够的物理空间容纳自行车。//
43 +[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **我们制定了一套选择标准，以确定哪个艾克苏分支最适合我们的试点。我们的选择标准包括当地的基础设施，如自行车道的接近程度，以及我们在每个分支机构是否有足够的物理空间容纳自行车。
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45 -[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **//员工文化也是一个考虑因素。我们的员工需要成为自愿的参与者，这样我们才能实现试点的成果。//
45 +[[image:1640078450312-797.png||height="54" width="37"]]**亨利: **员工文化也是一个考虑因素。我们的员工需要成为自愿的参与者，这样我们才能实现试点的成果。
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47 -[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **//我们在瑞士蒙特勒的分公司非常适合试点。该地区以热爱自行车而闻名，该市已经拥有配套的基础设施。游客人数不断增加，分公司员工士气高涨。//
47 +[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡: **我们在瑞士蒙特勒的分公司非常适合试点。该地区以热爱自行车而闻名，该市已经拥有配套的基础设施。游客人数不断增加，分公司员工士气高涨。
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49 -[[image:1640078498071-691.png||height="59" width="42"]]**索尔马兹: **//为了准确分析对Axes现有服务的潜在影响，并发现任何意外结果，我们需要一个具有正确技能和知识组合的团队。我希望有这样一个团队，其能够合作，专注于我们如何为利益相关者创造价值。团队将收集客户的反馈，并记录他们实际使用服务的方式。我们还需要确定工作流程中的潜在痛点；这种方法将允许我们设计最合适的服务。在我们确定如何响应客户需求时，试点可能需要多次迭代。//
49 +[[image:1640078498071-691.png||height="59" width="42"]]**索尔马兹: **为了准确分析对Axes现有服务的潜在影响，并发现任何意外结果，我们需要一个具有正确技能和知识组合的团队。我希望有这样一个团队，其能够合作，专注于我们如何为利益相关者创造价值。团队将收集客户的反馈，并记录他们实际使用服务的方式。我们还需要确定工作流程中的潜在痛点；这种方法将允许我们设计最合适的服务。在我们确定如何响应客户需求时，试点可能需要多次迭代。
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52 -[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡:**//为了更好地了解客户在租用自行车时的动机并发现客户如何看待价值，我们从调研开始。反馈强调了一些发现，包括：//
52 +[[image:1640078472618-982.png||height="53" width="40"]]**拉迪卡:**为了更好地了解客户在租用自行车时的动机并发现客户如何看待价值，我们从调研开始。反馈强调了一些发现，包括：
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54 -* //超过70％的客户更喜欢租一辆自行车，而不是拥有一辆//
55 -* // 超过30％的人会考虑为城市上下班租用自行车，甚至是电动自行车。这是我们之前没有考虑过的东西 //
56 -* //超过40％的人在郊游时会考虑将租自行车作为租车计划的一部分//
57 -* //超过50％的人目前没有自行车，或者每个家庭成员都没有自行//
58 -* //只有3％的客户拥有电动自行车或者会考虑自己购买//
54 +* 超过70％的客户更喜欢租一辆自行车，而不是拥有一辆
55 +* 超过30％的人会考虑为城市上下班租用自行车，甚至是电动自行车。这是我们之前没有考虑过的东西
56 +* 超过40％的人在郊游时会考虑将租自行车作为租车计划的一部分
57 +* 超过50％的人目前没有自行车，或者每个家庭成员都没有自行
58 +* 只有3％的客户拥有电动自行车或者会考虑自己购买
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60 -//从调查结果中，我们可以获得一些有价值的见解。例如，无论客户是否已经拥有一辆自行车，我们的客户都会喜欢他们提供的可用自行车。另外，很大比例的受访者担心气候变化，并表示强烈的意愿减少其碳排放。这完全符合我们对艾克苏汽车租赁公司作为世界领先的环保汽车租赁公司的愿景。//
60 +从调查结果中，我们可以获得一些有价值的见解。例如，无论客户是否已经拥有一辆自行车，我们的客户都会喜欢他们提供的可用自行车。另外，很大比例的受访者担心气候变化，并表示强烈的意愿减少其碳排放。这完全符合我们对艾克苏汽车租赁公司作为世界领先的环保汽车租赁公司的愿景。
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