文档更改第5章 设定工作优先级和管理供应商

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57	57	在较高层次上，如果需求产生时有闲置产能，那么就不需要对工作进行优先级排序；这项工作可以立即开始。但是，当需求超出产能时，组织可以选择管理需求，以实现队列最小化，从而避免对工作进行优先级排序。例如：
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59		-* 通过以下方式减少价值需求的数量：
	59	+* 通过以下方式减少价值需求量的变化：
60	60	** 使用基于工作量的定价机制（例如，前十个服务请求的费率低于后十个）
61	61	** 使用基于需求发生时间的定价机制（例如，餐厅提供每周夜间服务折扣）
62	62	** 使用基于质量的定价机制（例如，商务舱机票的价格是经济舱机票的三倍）
63	63	** 改变客户对完成工作所需时长的期望（例如，上午11点后提出的请求将在下一个工作日完成）
64		-* 减少纳入价值流或步骤的需求数量（例如，仅允许员工每季度提交一个更改其福利的请求）
	64	+* 减少纳入价值流或步骤的需求数量变化（例如，仅允许员工每季度提交一个更改其福利的请求）
65	65	* 增加在给定的时间内可以满足的需求数量；例如，通过：
66	66	** 使用自动化加速艰苦工作（以线性方式扩展的常见和重复性任务）的处理
67	67	** 增加团队规模或团队数量，以便并行完成更多工作
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114	114
115	115	=== 5.1.4 全功能团队 ===
116	116
117		-全功能团队13是一种管理工作的方法，即各类专家或利益干系人在一个项目上共同工作，直到明显地表现出谁最有资格继续工作为止，这时其他人可以自由地转换到其他项目上14。
	117	+全功能团队^^13^^是一种管理工作的方法，即各类专家或利益干系人在一个项目上共同工作，直到明显地表现出谁最有资格继续工作为止，这时其他人可以自由地转换到其他项目上^^14^^。
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119	119	全功能团队是专家资源分层组织结构的替代方案，在全功能团队种，工作不断升级，直到各自达到适当的能力和权限级别。被全功能团队解决的分层结构的缺陷包括：
120	120
...	...	@@ -267,14 +267,14 @@
267	267
268	268	服务提供者可以选择自己创建服务组件，或者从合作伙伴或供应商处获取。
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270		-● 供应商是一个向消费者提供产品和服务，但与消费者没有共同目标的组织。
	270	+重要的是要记住：
271	271
272		-●“提供方”是一个通用术语，通常用于描述向客户销售产品或服务的任何组织。从服务消费者的角度来看，提供方可以是合作伙伴或供应商，也可以与服务消费者没有直接的服务关系。提供方还可以在某些领域成为合作伙伴，而在其他领域成为供应商，例如：
	272	+* 合作伙伴(partner)是向消费者提供产品和服务并与其密切合作的组织。
	273	+* 供应商(supplier)是一个向消费者提供产品和服务，但与消费者没有共同目标的组织。
	274	+* “提供方(Vendor)”是一个通用术语，通常用于描述向客户销售产品或服务的任何组织。从服务消费者的角度来看，提供方可以是合作伙伴或供应商，也可以与服务消费者没有直接的服务关系。提供方还可以在某些领域成为合作伙伴，而在其他领域成为供应商，例如：
	275	+** 云服务提供方可以为消费者提供基础架构服务，但也可以与该消费者合作实施工具，使消费者能最大限度地利用这些服务。
	276	+** 客户服务提供方可以向消费者提供熟练的人员、工具和其他资源，但也可以与消费者合作进行营销活动，突出其客户服务的质量。
273	273
274		-● 云服务提供方可以为消费者提供基础架构服务，但也可以与该消费者合作实施工具，使消费者能最大限度地利用这些服务。
275		-
276		-● 客户服务提供方可以向消费者提供熟练的人员、工具和其他资源，但也可以与消费者合作进行营销活动，突出其客户服务的质量。
277		-
278	278	本节提出通用术语“服务组件”，可以涵盖人员、工具、信息或用于创建、交付或支持产品和服务的任何其他类型资源。本节提出术语“组织”来泛指服务的购买者或消费者，使用术语“提供方”来泛指服务的提供者。
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280	280	组织仅使用其现有资源来创建产品和服务的情况越来越少，于是组织经常不得不决定是构建还是购买服务组件。这些决定应以数据和事实为依据，而不要依靠情绪、传言或未经证实的报道。为了应对日益复杂的决策，许多组织，特别是大型企业采用了正式的采购策略，其中考虑了以下因素：