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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E7%BB%93%E8%AE%BA/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/]]
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153 153  如果工作（和工作流）的度量和报告显示收益大于预期或实际成本（例如减少了开发工作的完成时间），则可以减少这些担忧。
154 154  
155 155  
156 -=== 5.1.5 左移                                                                               ===
151 +=== 5.1.5 左移                                                                                ===
157 157  
158 158  左移是一个来自软件测试界的术语，现在也广泛应用在与IT和服务管理的其他领域。左移使得工作发生在更接近其源头的位置。价值流设计原则指出，高度相互依赖的任务应该组合起来，而不是作为一系列专门任务来执行。左移是改善工作流程，工作效率和有效性的综合方法，通过将工作交付移交给最佳团队或人员，缩短交货时间，解决时间，客户满意度和效率。在开发环境中，左移意味着将错误修复活动移至生命周期中较早的构建和测试团队。在支持环境中，则是将维修或解决问题的活动从更高级别的技术团队转移到一线通才团队。
159 159  
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230 230  * 向员工，客户和其他利益干系人传达已实现的收益
231 231  )))
232 232  
228 +
233 233  相同的原则可以应用于其他领域，例如：
234 234  
235 235  * 可以重新组织一线，二线和三线支持的任务划分，以便一线服务人员能够管理更具挑战性的呼叫。
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246 246  * 提供的自助服务界面，可以简化大量服务请求，并为常见故障提供相关且准确的解决方案，从而降低了每次事件的成本
247 247  * 团队成员可以执行的任务种类有所增加，从而提升了员工满意度和留任率
248 248  
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249 249  **ITIL 故事:为什么我们需要对工作进行优先级排序？**
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251 251  [[image:1640087673488-662.png||height="42" width="41"]]**因杜:**//我一直在为自行车租赁服务开发在线支付应用程序。但是，我还需要进行另一项工作。我需要业务部门的指导，告诉我应该优先考虑哪项计划//
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318 318  * 创建服务组件是可预测且重复的工作
319 319  * 生态系统是稳定的，通常不会波动。
320 320  
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321 321  ==== 5.2.1.1 商品化 ====
322 322  
323 323  随着采用的技术不断增多，通常需要通过更高级的工具来更有效地管理技术17。例如：
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463 463  * 组织与供应商之间的文化或语言差异
464 464  * 外包工作时是否会增加以及将增加多少管理费用
465 465  
464 +
466 466  **ITIL 故事: 外包注意事项**
467 467  
468 468  [[image:1640088196437-821.png||height="64" width="42"]]**索尔马兹:**//我们已向七个供应商发布了开发GPS地图软件的报价请求单（RFQ）。//
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541 541  组织在使用这些技术时应谨慎对待，并应用系统性思考和工作的指导原则，来评估这些技术对组织其他部分、客户、利益干系人，甚至对从需求到价值流的影响。
542 542  
543 543  组织也可以求助于外部合作伙伴和供应商，以获得额外的能力，甚至转移交付输出、成果、职能或整个服务的责任。随着合作伙伴和供应商数量的增加，指导和协调外部活动的管理开销可能会急剧增加，通常需要专用的资源来集成、管理外部供应商，并使其与组织的产品和服务保持一致。
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546 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC6%E7%AB%A0%20%E7%BB%93%E8%AE%BA/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/]]
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