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Content
... ... @@ -64,7 +64,7 @@
64 64  ** 使用弹性云平台迅速增加或减少可用的算力；
65 65  ** 将人员配备需求外包给专业服务组织
66 66  * 使用左移技术转移需求或阻止需求被创造；例如，通过：
67 -** 使用自助式知识库，使用户无需专业技能即可解决常见问题
67 +** [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps6D76.tmp.png]]使用自助式知识库，使用户无需专业技能即可解决常见问题
68 68  ** 使用与开发工具集成的自动化测试，减少部署前对单独的测试和验证资源的需求。
69 69  
70 70  上述列举着重介绍了用于管理需求的常用方法，但是根据环境和复杂性，可能有更适用的。
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  如果工作（和工作流）的度量和报告显示收益大于预期或实际成本（例如减少了开发工作的完成时间），则可以减少这些担忧。
149 149  
150 150  
151 -=== 5.1.5 左移                                                                                ===
151 +=== 5.1.5 左移                                                                                 ===
152 152  
153 153  左移是一个来自软件测试界的术语，现在也广泛应用在与IT和服务管理的其他领域。左移使得工作发生在更接近其源头的位置。价值流设计原则指出，高度相互依赖的任务应该组合起来，而不是作为一系列专门任务来执行。左移是改善工作流程，工作效率和有效性的综合方法，通过将工作交付移交给最佳团队或人员，缩短交货时间，解决时间，客户满意度和效率。在开发环境中，左移意味着将错误修复活动移至生命周期中较早的构建和测试团队。在支持环境中，则是将维修或解决问题的活动从更高级别的技术团队转移到一线通才团队。
154 154  
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225 225  * 向员工，客户和其他利益干系人传达已实现的收益
226 226  )))
227 227  
228 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps6D87.tmp.png]]
228 228  
229 229  相同的原则可以应用于其他领域，例如：
230 230  
... ... @@ -243,7 +243,7 @@
243 243  * 团队成员可以执行的任务种类有所增加，从而提升了员工满意度和留任率
244 244  
245 245  
246 -**ITIL 故事:为什么我们需要对工作进行优先级排序？**
247 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps6035.tmp.jpg]]**ITIL 故事:为什么我们需要对工作进行优先级排序？**
247 247  
248 248  [[image:1640087673488-662.png||height="42" width="41"]]**因杜:**//我一直在为自行车租赁服务开发在线支付应用程序。但是，我还需要进行另一项工作。我需要业务部门的指导，告诉我应该优先考虑哪项计划//
249 249  
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260 260  
261 261  服务提供者可以选择自己创建服务组件，或者从合作伙伴或供应商处获取。
262 262  
263 -● 供应商是一个向消费者提供产品和服务，但与消费者没有共同目标的组织。
264 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps7DBB.tmp.png]]● 供应商是一个向消费者提供产品和服务，但与消费者没有共同目标的组织。
264 264  
265 265  ●“提供方”是一个通用术语，通常用于描述向客户销售产品或服务的任何组织。从服务消费者的角度来看，提供方可以是合作伙伴或供应商，也可以与服务消费者没有直接的服务关系。提供方还可以在某些领域成为合作伙伴，而在其他领域成为供应商，例如：
266 266  
... ... @@ -494,8 +494,10 @@
494 494  * 供应商越来越专注于细分市场，这导致与单一的典型组织合作的供应商数量增加。
495 495  * 某些类型的服务组件的商品化意味着可以定期将供应商替换为其他供应商，以获取更好的定价或服务体验。
496 496  * 技术产品和服务的复杂性不断增加，意味着需要借助多个供应商来支持组织。
497 -* 当一个组织选择一种服务集成和管理方法时，应将该方法视为战略决策，并将服务集成和管理合同与单个供应商合同分开进行招标。还需要一个明确的组织结构，以及适当的治理和管理模式。
498 +*
498 498  
500 +当一个组织选择一种服务集成和管理方法时，应将该方法视为战略决策，并将服务集成和管理合同与单个供应商合同分开进行招标。还需要一个明确的组织结构，以及适当的治理和管理模式。
501 +
499 499  (% style="text-align:center" %)
500 500  [[image:1640088252871-135.png]]
501 501  
... ... @@ -524,6 +524,7 @@
524 524  ** 变更管理
525 525  ** 服务请求
526 526  
530 +
527 527  **ITIL 故事: 服务集成和管理**
528 528  
529 529  [[image:1640088313890-721.png||height="68" width="39"]]**索尔马兹: **//艾克苏与世界各地的众多合作伙伴合作。一些服务由全球合作伙伴提供；例如，我们的IT网络基础设施。其他服务，如我们的电动自行车故障排查服务，是专门针对蒙特勒分公司和我们的自行车租赁服务。为了支持我们的产品和服务，我们有责任有效协调和整合不同第三方所做的工作。//
... ... @@ -533,6 +533,8 @@
533 533  [[image:1640088313890-721.png||height="68" width="39"]]**索尔马兹: **//目前，艾克苏负责协调我们的供应商，使其成为“保留的服务集成商”。随着服务在其他地方的增长和扩展，我们将重新审视我们的服务集成模型，以确保它仍然适用。//
534 534  
535 535  
540 +
541 +
536 536  == 5.3 总结 ==
537 537  
538 538  组织很少能够平衡好产能和需求，这导致工作排队或积压，从而增加了客户、用户和其他利益干系人不满意的风险。为了降低这种风险，组织通过各种各样的技术来管理需求或对各种类型的需求进行优先级排序。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司