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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.WebHome
1 +xwiki:Main.ITIL 4《创建、交付和支持》 CDS.WebHome
Content
... ... @@ -13,7 +13,7 @@
13 13  
14 14  * 记录一个价值流以理解工作流程如何贯穿该组织
15 15  * 了解创建一个新服务的原型价值流
16 -* 了解支持一个现场服务的原型价值流服务
16 +* 了解支持一个现场服务的原型价值流
17 17  
18 18  本章将帮助从业者理解：
19 19  
... ... @@ -20,10 +20,10 @@
20 20  * 价值流在 服务价值系统(SVS) 中的作用
21 21  * 价值流的分类
22 22  * 如何阐述一个价值流中存在的步骤
23 -* 如何将常见的数学模型理论应用于简化价值流
23 +* 如何将常见的数学建模理论应用于简化价值流
24 24  * 当设计一个价值流时需要考虑的内容
25 25  
26 -从业者必须要理解：价值流是简单易做的，但不一定是简化的工作表现形式 不同种类的工作遵循着不同的路线，因此也有着很多种不同的价值流它们既可以指代设计或理想的活动模式，也可以表达实际的、可观察的活动模式。相同的资源，如个人、工具、供应商、或流程，可以出现在价值流的不同部分；例如，一个运维专员可以是用户参与的一部分，支持调查，并部署修复程序以恢复服务
26 +实践者必须要理解：价值流是简单易做的，但不一定是简化的工作表现形式。 不同种类的工作遵循着不同的路线，因此也有着很多种不同的价值流它们既可以指代设计或理想的活动模式，也可以表达实际的、可观察的活动模式。相同的资源，如个人、工具、供应商、或流程，可以出现在价值流的不同部分；例如，一个运维专员可以是用户契动，支持调查，为恢复服务部署修复程序这些活动中的一部分。
27 27  
28 28  
29 29  == 4.1 ITIL服务价值流 ==
... ... @@ -373,13 +373,17 @@
373 373  * 根据粒度级别和工作性质，节点周期可以假定认为是固定的和可预测的。
374 374  * 为了创建更可预测的节点周期，可能有必要限制在制品数量。该技术是看板方法的一部分，在可预测吞吐量（工作量）的环境中效果很好。例如，一个团队可能一次将其在制品限制为三个请求，因此，如果在制品超过此限制，则延迟处理任何其他请求。
375 375  
376 -**ITIL 故事: ITIL 服务价值流**
377 377  
377 +(% class="box" %)
378 +(((
379 +(% id="cke_bm_1975S" style="display:none" %)** **(%%)**ITIL 故事: ITIL 服务价值流**
380 +
378 378  [[image:1640086134907-348.png||height="53" width="37"]]**亨利:**//艾克苏汽车租赁采用服务价值流来绘制整个组织的工作流程。价值流展示了组织如何利用信息、工具、流程和其他结构化的工作方式来创建产品和服务。它们有助于我们通过任何给定场景或利益相关者的价值链活动形象化过程；例如，当我们为用户创建新功能或为客户服务台更新脚本时。//
379 379  
380 380  [[image:1640086144239-177.png||height="53" width="42"]]**索尔马兹: **//我们利用ITIL的服务价值流帮助我们的员工、合作伙伴和供应商了解如何为客户创造价值。我们定期审查我们的价值流，以确定改进运营的方法。//
381 381  
382 382  [[image:1640086152411-881.png||height="55" width="39"]]**雷尼: **//我们将利用从试点中吸取的经验教训，通过价值流的使用，规范我们如何应对常见问题。我们已经确定了两个需要优先考虑的场景：新功能的开发，以及当客户体验到服务降级时我们向他们提供的支持级别。在我们的待办事项中还有许多其他场景；例如，自行车归还时服务缓慢。//
386 +)))
383 383  
384 384  
385 385  == 4.2 价值流模型用于创建、交付和支持 ==
... ... @@ -849,6 +849,8 @@
849 849  * **软件开发和管理 **提供所需的技能，工具和其他资源，以识别改进实践的机会并将其记录在持续改进登记册中。
850 850  * **供应商管理 **提供所需的技能，工具和其他资源，以识别改进实践的机会并将其记录在持续改进登记册中。
851 851  
856 +(% class="box" %)
857 +(((
852 852  **ITIL 故事: 用于创建、交付和支持的模型价值流**
853 853  
854 854  [[image:1640086890026-742.png||height="53" width="41"]]**雷尼:**//有多种识别，创建和记录价值流的技术。//
... ... @@ -860,6 +860,7 @@
860 860  [[image:1640086939974-916.png||height="51" width="36"]]**弗朗西斯:**//在说明价值流时，我们结合了来自试点客户的反馈，并利用了艾克苏服务组合中的现有价值流。在创建用于实现新功能的价值流时，我们使用了ITIL模板。我们将不断调整我们的价值流，使它们与客户不断变化的需求保持一致。//
861 861  
862 862  [[image:1640086890026-742.png||height="53" width="41"]]**雷尼:**//在可视化价值流之后，我们能够识别我们需要投入新服务的额外资源。例如，我们发现迫切需要能够快速轻松地取回废弃或损坏的自行车，以帮助服务顺利运行。//
869 +)))
863 863  
864 864  
865 865  == 4.3 使用价值流来定义最小可行实践 ==
... ... @@ -913,7 +913,9 @@
913 913  * 降低业务的总拥有成本（TCO）
914 914  * 增加服务配置管理的投资回报。
915 915  
916 -|(((
923 +
924 +(% class="box" %)
925 +(((
917 917  **ITIL 故事: 使用价值流来定义最小可行方法**
918 918  
919 919  [[image:1640087028260-207.png||height="52" width="42"]]**雷尼: **//定义34种ITIL做法所需的最小贡献集将很有用，它将对组织或利益干系人有利。例如，我们当前的支持服务旨在提供路边援助；但是，这并不延伸到我们的客户可能希望探索的山间小道。对于最初的城市自行车车队，我们可以采用当前的做法，但是如果我们将服务组合扩展到包括山地车租赁在内，那么我们还需要扩展支持能力。//
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