Changes for page 第4章 创建、交付和支持服务的价值流

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Content

...	...	@@ -454,7 +454,7 @@
454	454	* 作为业务开发经理，我想跟踪我的销售流水线，以便专注于完成新交易。
455	455	* 作为基础架构工程师，我希望能够对报警通知进行分组，以便可以关联警报并消除重复项。
456	456
457		-步骤1：确认并记录服务需求
	457	+===== 步骤1：确认并记录服务需求 =====
458	458
459	459	(% style="text-align:center" %)
460	460	[[image:1640086304103-791.png]]
...	...	@@ -471,7 +471,7 @@
471	471	* **服务配置管理 **提供有关当前运行的服务和服务组件的信息，以便在描述需求时提供内容。
472	472	* **服务级别管理 **提供有关当前服务级别的信息，以在描述需求时提供内容。
473	473
474		-步骤2：决定是否投资新服务
	474	+===== 步骤2：决定是否投资新服务 =====
475	475
476	476	(% style="text-align:center" %)
477	477	[[image:1640086324994-664.png]]
...	...	@@ -494,7 +494,7 @@
494	494	* **服务级别管理 **提供有关当前服务级别以及新功能可能带来变更的信息。
495	495	* **软件开发和管理 **提供有关设计和开发新服务的软件组件的补充评估，以及对运行的应用程序活动影响的补充评估。根据需要，为业务案例评估做出贡献。
496	496
497		-步骤3：设计和架构师新服务以满足客户需求
	497	+===== 步骤3：设计和架构师新服务以满足客户需求 =====
498	498
499	499	(% style="text-align:center" %)
500	500	[[image:1640086345633-912.png]]
...	...	@@ -522,7 +522,7 @@
522	522	* **软件开发和管理  **提供所需的技能、工具和其他资源，以根据服务设计包中的规范，创建和提炼重要事情和用户故事列表。
523	523	* **供应商管理  **协助与合作伙伴和供应商进行互动，并选择新供应商采购服务组件。
524	524
525		-步骤4：构建、配置或购买服务组件
	525	+===== 步骤4：构建、配置或购买服务组件 =====
526	526
527	527	(% style="text-align:center" %)
528	528	[[image:1640086367284-810.png]]
...	...	@@ -552,7 +552,7 @@
552	552	* **软件开发和管理**  提供所需的工程技能，工具和其他资源，用以创建新应用程序功能并将新系统和其他软件组件集成到现有服务。
553	553	* **供应商管理**  协助与合作伙伴和供应商进行互动，并选择新的供应商来采购服务组件。
554	554
555		-步骤5：部署服务组件以准备启动
	555	+===== 步骤5：部署服务组件以准备启动 =====
556	556
557	557	(% style="text-align:center" %)
558	558	[[image:1640086475048-784.png]]
...	...	@@ -582,7 +582,7 @@
582	582	* **服务台** 确保在新特性，已知缺陷和解决方法方面对所有面向客户的支持角色进行了充分的培训。
583	583	* **供应商管理** 在与合作伙伴及供应商的交互，以及选择提供服务组件的新供应商方面提供帮助。
584	584
585		-步骤6：为客户和用户提供发布新服务
	585	+===== 步骤6：为客户和用户提供发布新服务 =====
586	586
587	587	(% style="text-align:center" %)
588	588	[[image:1640086505761-409.png]]
...	...	@@ -667,7 +667,7 @@
667	667	在步骤5之后，价值得到恢复，价值流就可以结束了，还可以进一步开展如步骤6和7所述的活动，请求并处理客户反馈。例如，组织通常要求从随机的客户样本中获取反馈。
668	668
669	669
670		-步骤1：确认并登记用户查询
	670	+===== 步骤1：确认并登记用户查询 =====
671	671
672	672
673	673	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -681,7 +681,7 @@
681	681	* **服务目录管理 **提供优化登记查询所需的信息，技能，工具和其他资源。
682	682	* **服务台** 提供所需的技能，工具和其他资源，以允许客户或用户联系服务支持，并使客户支持专员能够与联系人产生共情，管理与客户或用户的沟通方式，获取及传递有关预期解决时间的信息
683	683
684		-步骤2：调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复
	684	+===== 步骤2：调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复 =====
685	685
686	686	(% style="text-align:center" %)
687	687	[[image:1640086667359-861.png]]
...	...	@@ -707,7 +707,7 @@
707	707	* 网络中断的原因，是风暴影响了本地电缆或卫星连接。
708	708	* 流媒体服务中止服务的原因，是客户或用户的信用卡被银行拒付。
709	709
710		-步骤3：从专家团队处获取修复程序
	710	+===== 步骤3：从专家团队处获取修复程序 =====
711	711
712	712	(% style="text-align:center" %)
713	713	[[image:1640086683901-189.png]]
...	...	@@ -733,7 +733,7 @@
733	733	* **软件开发和管理 **根据事件的性质，提供构建或配置故障软件的修复程序所需的技能，工具和其他资源。
734	734	* **供应商管理 **根据事件的性质，提供同协助构建修复程序的关键供应商进行交互所需的技能，工具和其他资源。
735	735
736		-步骤4：部署修复程序
	736	+===== 步骤4：部署修复程序 =====
737	737
738	738	(% style="text-align:center" %)
739	739	[[image:1640086717418-292.png]]
...	...	@@ -757,7 +757,7 @@
757	757	* **软件开发和管理 **根据修复程序的性质，提供配置和打包用于部署的修复程序所需的技能，工具和其他资源。
758	758	* **供应商管理 **根据事件的性质，提供与能够协助配置和打包待部署的修复程序的关键供应商进行交互所需的技能，工具和其他资源。
759	759
760		-步骤5：验证事件是否已解决
	760	+===== 步骤5：验证事件是否已解决 =====
761	761
762	762	(% style="text-align:center" %)
763	763	[[image:1640086733771-156.png]]
...	...	@@ -794,7 +794,7 @@
794	794	* **服务台 **提供使支持专员能够产生共情并管理与客户或用户的沟通渠道所需的技能，工具和其他资源。
795	795	* **服务级别管理 **提供信息以评估恢复/已达到的服务水平，以及恢复的及时性。
796	796
797		-步骤6：征集用户反馈
	797	+===== 步骤6：征集用户反馈 =====
798	798
799	799	(% style="text-align:center" %)
800	800	[[image:1640086752260-712.png]]
...	...	@@ -817,7 +817,7 @@
817	817	* **软件开发和管理** 根据事件的性质和解决该事件所需的步骤，提供可用于识别改进机会的相关反馈所需的技能，工具和其他资源。
818	818	* **供应商管理** 根据事件的性质和解决事件所需的步骤，提供可用于识别改进机会的相关反馈所需的技能，工具和其他资源。
819	819
820		-步骤7:识别整体系统改进机会
	820	+===== 步骤7:识别整体系统改进机会 =====
821	821
822	822	(% style="text-align:center" %)
823	823	[[image:1640086851980-614.png]]