Last modified by superadmin on 2024/04/03, 16:11
From version < 38.1 >
edited by superadmin
on 2022/01/07, 13:47
To version < 35.1 >
edited by superadmin
on 2021/12/29, 23:55
< >
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -256,34 +256,34 @@
256 256  
257 257  表格 4.1 服务值流描述模板
258 258  
259 -(% style="width:357px" %)
260 -|(% style="width:210px" %)价值流名称|(% style="width:144px" %)
261 -|(% style="width:210px" %)所有人|(% style="width:144px" %)
262 -|(% style="width:210px" %)价值流及其用例的描述|(% style="width:144px" %)
263 -|(% style="width:210px" %)需求|(% style="width:144px" %)
264 -|(% style="width:210px" %)触发器|(% style="width:144px" %)
265 -|(% style="width:210px" %)结果|(% style="width:144px" %)
266 -|(% style="width:210px" %)已创造价值|(% style="width:144px" %)
267 -|(% style="width:210px" %)预估交货时间或目标交货时间|(% style="width:144px" %)
259 +(% style="width:507px" %)
260 +|(% style="width:264px" %)价值流名称|(% style="width:241px" %)
261 +|(% style="width:264px" %)所有人|(% style="width:241px" %)
262 +|(% style="width:264px" %)价值流及其用例的描述|(% style="width:241px" %)
263 +|(% style="width:264px" %)需求|(% style="width:241px" %)
264 +|(% style="width:264px" %)触发器|(% style="width:241px" %)
265 +|(% style="width:264px" %)结果|(% style="width:241px" %)
266 +|(% style="width:264px" %)已创造价值|(% style="width:241px" %)
267 +|(% style="width:264px" %)预估交货时间或目标交货时间|(% style="width:241px" %)
268 268  
269 269  表格 4.2价值流步骤描述模板
270 270  
271 -(% style="width:323px" %)
272 -|(% style="width:108px" %)价值流名称|(% style="width:212px" %)
273 -|(% style="width:108px" %)步骤编号|(% style="width:212px" %)
274 -|(% style="width:108px" %)步骤名称|(% style="width:212px" %)
275 -|(% style="width:108px" %)价值链活动|(% style="width:212px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持
276 -|(% style="width:108px" %)输入|(% style="width:212px" %)触发器和信息
277 -|(% style="width:108px" %)输出|(% style="width:212px" %)触发器和信息
278 -|(% style="width:108px" %)预期结果|(% style="width:212px" %)
279 -|(% style="width:108px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:212px" %)
280 -|(% style="width:108px" %)支持实践|(% style="width:212px" %)
281 -|(% style="width:108px" %)实践名称|(% style="width:212px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献
282 -|(% style="width:108px" %)角色和责任|(% style="width:212px" %)
283 -|(% style="width:108px" %)A负责任的|(% style="width:212px" %)
284 -|(% style="width:108px" %)R执行的|(% style="width:212px" %)
285 -|(% style="width:108px" %)C被咨询的|(% style="width:212px" %)
286 -|(% style="width:108px" %)I被告知的|(% style="width:212px" %)
271 +(% style="width:641px" %)
272 +|(% style="width:347px" %)价值流名称|(% style="width:291px" %)
273 +|(% style="width:347px" %)步骤编号|(% style="width:291px" %)
274 +|(% style="width:347px" %)步骤名称|(% style="width:291px" %)
275 +|(% style="width:347px" %)价值链活动|(% style="width:291px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持
276 +|(% style="width:347px" %)输入|(% style="width:291px" %)触发器和信息
277 +|(% style="width:347px" %)输出|(% style="width:291px" %)触发器和信息
278 +|(% style="width:347px" %)预期结果|(% style="width:291px" %)
279 +|(% style="width:347px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:291px" %)
280 +|(% style="width:347px" %)支持实践|(% style="width:291px" %)
281 +|(% style="width:347px" %)实践名称|(% style="width:291px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献
282 +|(% style="width:347px" %)角色和责任|(% style="width:291px" %)
283 +|(% style="width:347px" %)A负责任的|(% style="width:291px" %)
284 +|(% style="width:347px" %)R执行的|(% style="width:291px" %)
285 +|(% style="width:347px" %)C被咨询的|(% style="width:291px" %)
286 +|(% style="width:347px" %)I被告知的|(% style="width:291px" %)
287 287  
288 288  注意：应以整体的方式描述实践贡献，避免使用技术术语（如果可行）。
289 289  
... ... @@ -325,14 +325,13 @@
325 325  
326 326  表格 4.3 工作流程指标
327 327  
328 -(% style="width:372px" %)
329 -|(% style="width:116px" %)**术语**|(% style="width:253px" %)**描述**
330 -|(% style="width:116px" %)节点周期|(% style="width:253px" %)完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。
331 -|(% style="width:116px" %)等待时间|(% style="width:253px" %)工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。
332 -|(% style="width:116px" %)交货时间|(% style="width:253px" %)节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。
333 -|(% style="width:116px" %)流程队列|(% style="width:253px" %)等待流程处理的离散工作单元的数量。
334 -|(% style="width:116px" %)在制品（WIP）|(% style="width:253px" %)正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量
335 -|(% style="width:116px" %)吞吐量|(% style="width:253px" %)工作进入或退出系统的速率
328 +|**术语**|**描述**
329 +|节点周期|完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。
330 +|等待时间|工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。
331 +|交货时间|节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。
332 +|流程队列|等待流程处理的离散工作单元的数量。
333 +|在制品（WIP）|正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量
334 +|吞吐量|工作进入或退出系统的速率
336 336  
337 337  (% style="text-align:center" %)
338 338  [[image:1640086067340-330.png]]
... ... @@ -654,13 +654,13 @@
654 654  图4.6实时服务的还原
655 655  
656 656  
657 -* 确认并登记用户查询（参与）
658 -* 调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试修复它（交付和支持）
659 -* 从专家团队处获取修复程序（获取/构建）
660 -* 部署修复程序（设计和过渡）
661 -* 验证事件是否已解决（交付和支持）
662 -* 征集用户反馈（参与）
663 -* 识别整体系统改进机会（改进）
656 +1. 确认并登记用户查询（参与）
657 +1. 调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试修复它（交付和支持）
658 +1. 从专家团队处获取修复程序（获取/构建）
659 +1. 部署修复程序（设计和过渡）
660 +1. 验证事件是否已解决（交付和支持）
661 +1. 征集用户反馈（参与）
662 +1. 识别整体系统改进机会（改进）
664 664  
665 665  该价值流在步骤2分支。如果成功解决此问题的初始尝试成功，那么价值就在无须后续活动的情况下恢复了。从步骤2到价值的虚线代表这种情况。
666 666  
... ... @@ -881,19 +881,18 @@
881 881  
882 882  表格 4.5 服务配置管理的最小可行实践贡献示例
883 883  
884 -(% style="width:414px" %)
885 -|(% style="width:249px" %)**服务配置管理实践**|(% style="width:161px" %)
886 -|(% style="width:249px" %)贡献|(% style="width:161px" %)目的（进入价值流1或2）*
887 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前操作服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能、工具和其他资源|(% style="width:161px" %)构建，配置或购买服务组件（价值流1中的步骤4）
888 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:161px" %)决定是否投资新服务（价值流1中的步骤2）
889 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前运行的服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|(% style="width:161px" %)部署服务组件以准备启动（价值流1中的步骤5）
890 -|(% style="width:249px" %)提供技能，工具和其他资源，以在部署修复程序时更新服务配置记录|(% style="width:161px" %)部署修复程序（值流2中的步骤4）
891 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:161px" %)设计和架构师提供新服务以满足客户需求（价值流1中的步骤3）
892 -|(% style="width:249px" %)提供识别改进实践机会并将其记录在持续改进登记册中所需的技能，工具和其他资源|(% style="width:161px" %)识别整体系统改进机会（价值流2中的步骤7）
893 -|(% style="width:249px" %)通过提供有关配置项的信息来协助调查和诊断事件|(% style="width:161px" %)调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复（值流2中的步骤2）
894 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:161px" %)了解并记录服务要求
895 -|(% style="width:249px" %)提供有关当前实时服务和服务组件的信息，以在描述需求时提供背景|(% style="width:161px" %)确认并记录服务需求（价值流1中的步骤1）
896 -|(% style="width:249px" %)提供解决事件后更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|(% style="width:161px" %)验证事件是否已解决（值流2中的步骤5）
883 +|**服务配置管理实践**|
884 +|贡献|目的（进入价值流1或2）*
885 +|提供有关当前操作服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能、工具和其他资源|构建，配置或购买服务组件（价值流1中的步骤4）
886 +|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|决定是否投资新服务（价值流1中的步骤2）
887 +|提供有关当前运行的服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|部署服务组件以准备启动（价值流1中的步骤5）
888 +|提供技能，工具和其他资源，以在部署修复程序时更新服务配置记录|部署修复程序（值流2中的步骤4）
889 +|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|设计和架构师提供新服务以满足客户需求（价值流1中的步骤3）
890 +|提供识别改进实践机会并将其记录在持续改进登记册中所需的技能，工具和其他资源|识别整体系统改进机会（价值流2中的步骤7）
891 +|通过提供有关配置项的信息来协助调查和诊断事件|调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复（值流2中的步骤2）
892 +|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|了解并记录服务要求
893 +|提供有关当前实时服务和服务组件的信息，以在描述需求时提供背景|确认并记录服务需求（价值流1中的步骤1）
894 +|提供解决事件后更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|验证事件是否已解决（值流2中的步骤5）
897 897  
898 898  ~* 价值流1（开发新服务）在第4.2.1节中；价值流2（恢复现有服务）在第4.2.2节中
899 899  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司