ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第4章 创建、交付和支持服务的价值流
Last modified by superadmin on 2024/04/03, 16:11
- Manage
Copy- Actions
Export
Print preview
View Source- Viewers
Children
Content
Comments- Annotations
Attachments (29)
History
Information
Summary
Details
-
Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -256,34 +256,34 @@ 256 256 257 257 表格 4.1 服务值流描述模板 258 258 259 -(% style="width: 357px" %)260 -|(% style="width:2 10px" %)价值流名称|(% style="width:144px" %)261 -|(% style="width:2 10px" %)所有人|(% style="width:144px" %)262 -|(% style="width:2 10px" %)价值流及其用例的描述|(% style="width:144px" %)263 -|(% style="width:2 10px" %)需求|(% style="width:144px" %)264 -|(% style="width:2 10px" %)触发器|(% style="width:144px" %)265 -|(% style="width:2 10px" %)结果|(% style="width:144px" %)266 -|(% style="width:2 10px" %)已创造价值|(% style="width:144px" %)267 -|(% style="width:2 10px" %)预估交货时间或目标交货时间|(% style="width:144px" %)259 +(% style="width:507px" %) 260 +|(% style="width:264px" %)价值流名称|(% style="width:241px" %) 261 +|(% style="width:264px" %)所有人|(% style="width:241px" %) 262 +|(% style="width:264px" %)价值流及其用例的描述|(% style="width:241px" %) 263 +|(% style="width:264px" %)需求|(% style="width:241px" %) 264 +|(% style="width:264px" %)触发器|(% style="width:241px" %) 265 +|(% style="width:264px" %)结果|(% style="width:241px" %) 266 +|(% style="width:264px" %)已创造价值|(% style="width:241px" %) 267 +|(% style="width:264px" %)预估交货时间或目标交货时间|(% style="width:241px" %) 268 268 269 269 表格 4.2价值流步骤描述模板 270 270 271 -(% style="width: 323px" %)272 -|(% style="width:1 08px" %)价值流名称|(% style="width:212px" %)273 -|(% style="width:1 08px" %)步骤编号|(% style="width:212px" %)274 -|(% style="width:1 08px" %)步骤名称|(% style="width:212px" %)275 -|(% style="width:1 08px" %)价值链活动|(% style="width:212px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持276 -|(% style="width:1 08px" %)输入|(% style="width:212px" %)触发器和信息277 -|(% style="width:1 08px" %)输出|(% style="width:212px" %)触发器和信息278 -|(% style="width:1 08px" %)预期结果|(% style="width:212px" %)279 -|(% style="width:1 08px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:212px" %)280 -|(% style="width:1 08px" %)支持实践|(% style="width:212px" %)281 -|(% style="width:1 08px" %)实践名称|(% style="width:212px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献282 -|(% style="width:1 08px" %)角色和责任|(% style="width:212px" %)283 -|(% style="width:1 08px" %)A负责任的|(% style="width:212px" %)284 -|(% style="width:1 08px" %)R执行的|(% style="width:212px" %)285 -|(% style="width:1 08px" %)C被咨询的|(% style="width:212px" %)286 -|(% style="width:1 08px" %)I被告知的|(% style="width:212px" %)271 +(% style="width:478px" %) 272 +|(% style="width:261px" %)价值流名称|(% style="width:214px" %) 273 +|(% style="width:261px" %)步骤编号|(% style="width:214px" %) 274 +|(% style="width:261px" %)步骤名称|(% style="width:214px" %) 275 +|(% style="width:261px" %)价值链活动|(% style="width:214px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持 276 +|(% style="width:261px" %)输入|(% style="width:214px" %)触发器和信息 277 +|(% style="width:261px" %)输出|(% style="width:214px" %)触发器和信息 278 +|(% style="width:261px" %)预期结果|(% style="width:214px" %) 279 +|(% style="width:261px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:214px" %) 280 +|(% style="width:261px" %)支持实践|(% style="width:214px" %) 281 +|(% style="width:261px" %)实践名称|(% style="width:214px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献 282 +|(% style="width:261px" %)角色和责任|(% style="width:214px" %) 283 +|(% style="width:261px" %)A负责任的|(% style="width:214px" %) 284 +|(% style="width:261px" %)R执行的|(% style="width:214px" %) 285 +|(% style="width:261px" %)C被咨询的|(% style="width:214px" %) 286 +|(% style="width:261px" %)I被告知的|(% style="width:214px" %) 287 287 288 288 注意：应以整体的方式描述实践贡献，避免使用技术术语（如果可行）。 289 289 ... ... @@ -325,14 +325,14 @@ 325 325 326 326 表格 4.3 工作流程指标 327 327 328 -(% style="width:45 4px" %)329 -|(% style="width:116px" %)**术语**|(% style="width: 335px" %)**描述**330 -|(% style="width:116px" %)节点周期|(% style="width: 335px" %)完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。331 -|(% style="width:116px" %)等待时间|(% style="width: 335px" %)工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。332 -|(% style="width:116px" %)交货时间|(% style="width: 335px" %)节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。333 -|(% style="width:116px" %)流程队列|(% style="width: 335px" %)等待流程处理的离散工作单元的数量。334 -|(% style="width:116px" %)在制品（WIP）|(% style="width: 335px" %)正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量335 -|(% style="width:116px" %)吞吐量|(% style="width: 335px" %)工作进入或退出系统的速率328 +(% style="width:945px" %) 329 +|(% style="width:116px" %)**术语**|(% style="width:826px" %)**描述** 330 +|(% style="width:116px" %)节点周期|(% style="width:826px" %)完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。 331 +|(% style="width:116px" %)等待时间|(% style="width:826px" %)工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。 332 +|(% style="width:116px" %)交货时间|(% style="width:826px" %)节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。 333 +|(% style="width:116px" %)流程队列|(% style="width:826px" %)等待流程处理的离散工作单元的数量。 334 +|(% style="width:116px" %)在制品（WIP）|(% style="width:826px" %)正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量 335 +|(% style="width:116px" %)吞吐量|(% style="width:826px" %)工作进入或退出系统的速率 336 336 337 337 (% style="text-align:center" %) 338 338 [[image:1640086067340-330.png]]