Changes for page 第4章 创建、交付和支持服务的价值流

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...	...	@@ -268,22 +268,22 @@
268	268
269	269	表格 4.2价值流步骤描述模板
270	270
271		-(% style="width:641px" %)
272		-|(% style="width:347px" %)价值流名称|(% style="width:291px" %)
273		-|(% style="width:347px" %)步骤编号|(% style="width:291px" %)
274		-|(% style="width:347px" %)步骤名称|(% style="width:291px" %)
275		-|(% style="width:347px" %)价值链活动|(% style="width:291px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持
276		-|(% style="width:347px" %)输入|(% style="width:291px" %)触发器和信息
277		-|(% style="width:347px" %)输出|(% style="width:291px" %)触发器和信息
278		-|(% style="width:347px" %)预期结果|(% style="width:291px" %)
279		-|(% style="width:347px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:291px" %)
280		-|(% style="width:347px" %)支持实践|(% style="width:291px" %)
281		-|(% style="width:347px" %)实践名称|(% style="width:291px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献
282		-|(% style="width:347px" %)角色和责任|(% style="width:291px" %)
283		-|(% style="width:347px" %)A负责任的|(% style="width:291px" %)
284		-|(% style="width:347px" %)R执行的|(% style="width:291px" %)
285		-|(% style="width:347px" %)C被咨询的|(% style="width:291px" %)
286		-|(% style="width:347px" %)I被告知的|(% style="width:291px" %)
	271	+(% style="width:478px" %)
	272	+|(% style="width:261px" %)价值流名称|(% style="width:214px" %)
	273	+|(% style="width:261px" %)步骤编号|(% style="width:214px" %)
	274	+|(% style="width:261px" %)步骤名称|(% style="width:214px" %)
	275	+|(% style="width:261px" %)价值链活动|(% style="width:214px" %)契动、计划、改进、设计和转换、获取/构建、交付和支持
	276	+|(% style="width:261px" %)输入|(% style="width:214px" %)触发器和信息
	277	+|(% style="width:261px" %)输出|(% style="width:214px" %)触发器和信息
	278	+|(% style="width:261px" %)预期结果|(% style="width:214px" %)
	279	+|(% style="width:261px" %)交货时间的估计值或交货时间的目标值|(% style="width:214px" %)
	280	+|(% style="width:261px" %)支持实践|(% style="width:214px" %)
	281	+|(% style="width:261px" %)实践名称|(% style="width:214px" %)描述实践如何为此步骤做出贡献
	282	+|(% style="width:261px" %)角色和责任|(% style="width:214px" %)
	283	+|(% style="width:261px" %)A负责任的|(% style="width:214px" %)
	284	+|(% style="width:261px" %)R执行的|(% style="width:214px" %)
	285	+|(% style="width:261px" %)C被咨询的|(% style="width:214px" %)
	286	+|(% style="width:261px" %)I被告知的|(% style="width:214px" %)
287	287
288	288	注意：应以整体的方式描述实践贡献，避免使用技术术语（如果可行）。
289	289
...	...	@@ -325,13 +325,14 @@
325	325
326	326	表格 4.3 工作流程指标
327	327
328		-|**术语**|**描述**
329		-|节点周期|完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。
330		-|等待时间|工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。
331		-|交货时间|节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。
332		-|流程队列|等待流程处理的离散工作单元的数量。
333		-|在制品（WIP）|正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量
334		-|吞吐量|工作进入或退出系统的速率
	328	+(% style="width:945px" %)
	329	+|(% style="width:116px" %)**术语**|(% style="width:826px" %)**描述**
	330	+|(% style="width:116px" %)节点周期|(% style="width:826px" %)完成离散工作单元，将输入转换为输出所需的时间。例如，花费五分钟填写一个新的事件表格，则周期就是五分钟。
	331	+|(% style="width:116px" %)等待时间|(% style="width:826px" %)工作开始之前，离散工作单元在队列中等待的时间。例如，事故单在开始工作之前平均等待四个小时，则等待时间为四个小时。
	332	+|(% style="width:116px" %)交货时间|(% style="width:826px" %)节点周期和等待时间的总和。交货时间表示完成离散工作单元（从其进入流程队列到流程结束）所需的总时间。
	333	+|(% style="width:116px" %)流程队列|(% style="width:826px" %)等待流程处理的离散工作单元的数量。
	334	+|(% style="width:116px" %)在制品（WIP）|(% style="width:826px" %)正在操作但尚未完成的离散工作单元的数量
	335	+|(% style="width:116px" %)吞吐量|(% style="width:826px" %)工作进入或退出系统的速率
335	335
336	336	(% style="text-align:center" %)
337	337	[[image:1640086067340-330.png]]
...	...	@@ -653,13 +653,13 @@
653	653	图4.6实时服务的还原
654	654
655	655
656		-1. 确认并登记用户查询（参与）
657		-1. 调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试修复它（交付和支持）
658		-1. 从专家团队处获取修复程序（获取/构建）
659		-1. 部署修复程序（设计和过渡）
660		-1. 验证事件是否已解决（交付和支持）
661		-1. 征集用户反馈（参与）
662		-1. 识别整体系统改进机会（改进）
	657	+* 确认并登记用户查询（参与）
	658	+* 调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试修复它（交付和支持）
	659	+* 从专家团队处获取修复程序（获取/构建）
	660	+* 部署修复程序（设计和过渡）
	661	+* 验证事件是否已解决（交付和支持）
	662	+* 征集用户反馈（参与）
	663	+* 识别整体系统改进机会（改进）
663	663
664	664	该价值流在步骤2分支。如果成功解决此问题的初始尝试成功，那么价值就在无须后续活动的情况下恢复了。从步骤2到价值的虚线代表这种情况。
665	665
...	...	@@ -880,18 +880,19 @@
880	880
881	881	表格 4.5 服务配置管理的最小可行实践贡献示例
882	882
883		-|**服务配置管理实践**|
884		-|贡献|目的（进入价值流1或2）*
885		-|提供有关当前操作服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能、工具和其他资源|构建，配置或购买服务组件（价值流1中的步骤4）
886		-|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|决定是否投资新服务（价值流1中的步骤2）
887		-|提供有关当前运行的服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|部署服务组件以准备启动（价值流1中的步骤5）
888		-|提供技能，工具和其他资源，以在部署修复程序时更新服务配置记录|部署修复程序（值流2中的步骤4）
889		-|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|设计和架构师提供新服务以满足客户需求（价值流1中的步骤3）
890		-|提供识别改进实践机会并将其记录在持续改进登记册中所需的技能，工具和其他资源|识别整体系统改进机会（价值流2中的步骤7）
891		-|通过提供有关配置项的信息来协助调查和诊断事件|调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复（值流2中的步骤2）
892		-|提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|了解并记录服务要求
893		-|提供有关当前实时服务和服务组件的信息，以在描述需求时提供背景|确认并记录服务需求（价值流1中的步骤1）
894		-|提供解决事件后更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|验证事件是否已解决（值流2中的步骤5）
	884	+(% style="width:1029px" %)
	885	+|(% style="width:551px" %)**服务配置管理实践**|(% style="width:474px" %)
	886	+|(% style="width:551px" %)贡献|(% style="width:474px" %)目的（进入价值流1或2）*
	887	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前操作服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能、工具和其他资源|(% style="width:474px" %)构建，配置或购买服务组件（价值流1中的步骤4）
	888	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:474px" %)决定是否投资新服务（价值流1中的步骤2）
	889	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前运行的服务和配置项的信息，以及在构建服务组件时更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|(% style="width:474px" %)部署服务组件以准备启动（价值流1中的步骤5）
	890	+|(% style="width:551px" %)提供技能，工具和其他资源，以在部署修复程序时更新服务配置记录|(% style="width:474px" %)部署修复程序（值流2中的步骤4）
	891	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:474px" %)设计和架构师提供新服务以满足客户需求（价值流1中的步骤3）
	892	+|(% style="width:551px" %)提供识别改进实践机会并将其记录在持续改进登记册中所需的技能，工具和其他资源|(% style="width:474px" %)识别整体系统改进机会（价值流2中的步骤7）
	893	+|(% style="width:551px" %)通过提供有关配置项的信息来协助调查和诊断事件|(% style="width:474px" %)调查查询，将其重新分类为事件，然后尝试将其修复（值流2中的步骤2）
	894	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前运行的服务和相关配置项的信息|(% style="width:474px" %)了解并记录服务要求
	895	+|(% style="width:551px" %)提供有关当前实时服务和服务组件的信息，以在描述需求时提供背景|(% style="width:474px" %)确认并记录服务需求（价值流1中的步骤1）
	896	+|(% style="width:551px" %)提供解决事件后更新服务配置记录的技能，工具和其他资源|(% style="width:474px" %)验证事件是否已解决（值流2中的步骤5）
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896	896	~* 价值流1（开发新服务）在第4.2.1节中；价值流2（恢复现有服务）在第4.2.2节中
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