Changes for page 第4章 创建、交付和支持服务的价值流

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...	...	@@ -164,7 +164,7 @@
164	164
165	165	如果一个步骤同时包含契动和计划两个活动，更合理的方式是将其分为两个单独的步骤。例如：步骤“确定客户需求”可以分为：
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167		-* [[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps986F.tmp.png]]与客户一起定义需求（可使用服务台、关系管理等实践的贡献，映射到价值链中的契动活动）
	167	+* 与客户一起定义需求（可使用服务台、关系管理等实践的贡献，映射到价值链中的契动活动）
168	168	* 评估客户需求（可使用业务分析、风险管理等实践的贡献，映射到价值链中的计划活动）。
169	169
170	170	同样，步骤“通过供应商网站实施补丁程序”可以分为：
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194	194	* 执行自动化测试的程序
195	195	* 执行人工测试的流程
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197		-
198	198	=== 4.1.4 设计服务价值流 ===
199	199
200	200	鼓励从业人员使用以下方法或尝试其他方法，以确保满足组织需求。
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315	315	有关更多信息，请参见//ITIL®4：指导，计划和改进。//
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317	317
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319	319	=== 4.1.7 分析价值流时的关键指标 ===
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321	321	可以为任何工作流程和活动定义以下几个重要的指标。这些在表4.3中概述，并在图4.2中显示。
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369	369	* 根据粒度级别和工作性质，节点周期可以假定认为是固定的和可预测的。
370	370	* 为了创建更可预测的节点周期，可能有必要限制在制品数量。该技术是看板方法的一部分，在可预测吞吐量（工作量）的环境中效果很好。例如，一个团队可能一次将其在制品限制为三个请求，因此，如果在制品超过此限制，则延迟处理任何其他请求。
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	370	+
372	372	**ITIL 故事: ITIL 服务价值流**
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374	374	[[image:1640086134907-348.png||height="53" width="37"]]**亨利:**//艾克苏汽车租赁采用服务价值流来绘制整个组织的工作流程。价值流展示了组织如何利用信息、工具、流程和其他结构化的工作方式来创建产品和服务。它们有助于我们通过任何给定场景或利益相关者的价值链活动形象化过程；例如，当我们为用户创建新功能或为客户服务台更新脚本时。//
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845	845	* **软件开发和管理 **提供所需的技能，工具和其他资源，以识别改进实践的机会并将其记录在持续改进登记册中。
846	846	* **供应商管理 **提供所需的技能，工具和其他资源，以识别改进实践的机会并将其记录在持续改进登记册中。
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849	849	**ITIL 故事: 用于创建、交付和支持的模型价值流**
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851	851	[[image:1640086890026-742.png||height="53" width="41"]]**雷尼:**//有多种识别，创建和记录价值流的技术。//
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915	915	[[image:1640087028260-207.png||height="52" width="42"]]**雷尼: **//定义34种ITIL做法所需的最小贡献集将很有用，它将对组织或利益干系人有利。例如，我们当前的支持服务旨在提供路边援助；但是，这并不延伸到我们的客户可能希望探索的山间小道。对于最初的城市自行车车队，我们可以采用当前的做法，但是如果我们将服务组合扩展到包括山地车租赁在内，那么我们还需要扩展支持能力。//
916	916	)))
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918		-
919	919	== 4.4 总结 ==
920	920
921	921	价值流是服务价值链中的一段旅程的阐述方式，表达了工作如何在组织中创建，增强或支持与服务消费者共同创造价值的产品和服务时如何在组织中流动。价值流和流程是服务管理的维度之一，描述了从需求共同创造价值所需的步骤，动作和任务。