Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -77,8 +77,6 @@
77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
78	78
79	79
80		-
81		-
82	82	== 2.2 建立有效的团队 ==
83	83
84	84
...	...	@@ -151,8 +151,6 @@
151	151
152	152
153	153
154		-
155		-
156	156	==== 2.2.2.1 通才或“ T形”模型 ====
157	157
158	158
...	...	@@ -237,8 +237,6 @@
237	237
238	238
239	239
240		-
241		-
242	242	==== 2.2.4.1 反馈类型 ====
243	243
244	244
...	...	@@ -532,7 +532,6 @@
532	532	* 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？
533	533
534	534
535		-
536	536	=== 2.3.5 协作文化 ===
537	537
538	538
...	...	@@ -657,7 +657,6 @@
657	657
658	658
659	659
660		-
661	661	==== 2.3.6.1 客户体验 ====
662	662
663	663
...	...	@@ -677,6 +677,8 @@
677	677	* **适用于所有人的协作设计**：工作流程的有效设计要求每个交互都符合相关关系人的需求。这样的设计应考虑到在任务的每个步骤中各方需要的信息。服务设计人员需要充分了解每个参与人员的经验。
678	678
679	679
	672	+
	673	+
680	680	=== 2.3.7 积极沟通 ===
681	681
682	682