Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

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...	...	@@ -77,6 +77,8 @@
77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
78	78
79	79
	80	+
	81	+
80	80	== 2.2 建立有效的团队 ==
81	81
82	82
...	...	@@ -149,6 +149,8 @@
149	149
150	150
151	151
	154	+
	155	+
152	152	==== 2.2.2.1 通才或“ T形”模型 ====
153	153
154	154
...	...	@@ -233,6 +233,8 @@
233	233
234	234
235	235
	240	+
	241	+
236	236	==== 2.2.4.1 反馈类型 ====
237	237
238	238
...	...	@@ -526,6 +526,7 @@
526	526	* 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？
527	527
528	528
	535	+
529	529	=== 2.3.5 协作文化 ===
530	530
531	531
...	...	@@ -650,6 +650,7 @@
650	650
651	651
652	652
	660	+
653	653	==== 2.3.6.1 客户体验 ====
654	654
655	655
...	...	@@ -669,8 +669,6 @@
669	669	* **适用于所有人的协作设计**：工作流程的有效设计要求每个交互都符合相关关系人的需求。这样的设计应考虑到在任务的每个步骤中各方需要的信息。服务设计人员需要充分了解每个参与人员的经验。
670	670
671	671
672		-
673		-
674	674	=== 2.3.7 积极沟通 ===
675	675
676	676