Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -77,7 +77,6 @@
77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
78	78
79	79
80		-
81	81	== **2.2 建立有效的团队** ==
82	82
83	83
...	...	@@ -149,6 +149,8 @@
149	149	* **发展创新** 即使在内部服务管理组织内，企业和企业家的思维方式也变得越来越重要。这是确定新的工作方式，提供服务和解决问题的方法。它可能涉及利用新技术，创造性和创新性思维与客户互动。
150	150
151	151
	151	+
	152	+
152	152	==== **2.2.2.1 通才或“ T形”模型** ====
153	153
154	154
...	...	@@ -234,7 +234,6 @@
234	234
235	235
236	236
237		-
238	238	==== **2.2.4.1 反馈类型** ====
239	239
240	240
...	...	@@ -653,7 +653,6 @@
653	653
654	654
655	655
656		-
657	657	==== **2.3.6.1 客户体验** ====
658	658
659	659
...	...	@@ -673,6 +673,8 @@
673	673	* **适用于所有人的协作设计**：工作流程的有效设计要求每个交互都符合相关关系人的需求。这样的设计应考虑到在任务的每个步骤中各方需要的信息。服务设计人员需要充分了解每个参与人员的经验。
674	674
675	675
	675	+
	676	+
676	676	=== **2.3.7 积极沟通** ===
677	677
678	678