Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

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77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
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80	80	== **2.2 建立有效的团队** ==
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148	148	* **发展创新** 即使在内部服务管理组织内，企业和企业家的思维方式也变得越来越重要。这是确定新的工作方式，提供服务和解决问题的方法。它可能涉及利用新技术，创造性和创新性思维与客户互动。
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153	153	==== **2.2.2.1 通才或“ T形”模型** ====
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235	235
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238	238	==== **2.2.4.1 反馈类型** ====
239	239
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656	656	==== **2.3.6.1 客户体验** ====
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672	672	* **适用于所有人的协作设计**：工作流程的有效设计要求每个交互都符合相关关系人的需求。这样的设计应考虑到在任务的每个步骤中各方需要的信息。服务设计人员需要充分了解每个参与人员的经验。
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677	677	=== **2.3.7 积极沟通** ===
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