Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

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...	...	@@ -77,6 +77,8 @@
77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
78	78
79	79
	80	+
	81	+
80	80	== **2.2 建立有效的团队** ==
81	81
82	82
...	...	@@ -149,7 +149,6 @@
149	149
150	150
151	151
152		-
153	153	==== **2.2.2.1 通才或“ T形”模型** ====
154	154
155	155
...	...	@@ -185,7 +185,6 @@
185	185	** 基于角色和基于能力的混合模型结合了模型中与工作相关和与人才相关的方面。
186	186
187	187
188		-
189	189	=== **2.2.3 人力规划和管理** ===
190	190
191	191
...	...	@@ -234,7 +234,6 @@
234	234	* **行为反馈 **员工需要知道他们的意见将被重视和展开后续行动。后续的活动很重要，例如解释雇员不支持的决定。如果员工上次提供反馈意见时被忽略了，将来可能就不会有员工继续反馈了。
235	235
236	236
237		-
238	238	==== **2.2.4.1 反馈类型** ====
239	239
240	240
...	...	@@ -528,7 +528,6 @@
528	528	* 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？
529	529
530	530
531		-
532	532	=== **2.3.5 协作文化** ===
533	533
534	534
...	...	@@ -652,7 +652,6 @@
652	652	* 服务，产品或维护过程应与客户需求相关联，这些需求基于对客户体验的明确定义。
653	653
654	654
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656	656	==== **2.3.6.1 客户体验** ====
657	657
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...	...	@@ -673,7 +673,6 @@
673	673
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677	677	=== **2.3.7 积极沟通** ===
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