文档更改第2章 IT和服务管理专业化的演变

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...	...	@@ -77,8 +77,6 @@
77	77	* **优化和自动化 **如果可能的话，尽可能合并或自动化任务。人为干预只能在其制定了阈值时触发。
78	78
79	79
80		-
81		-
82	82	== **2.2 建立有效的团队** ==
83	83
84	84
...	...	@@ -151,6 +151,7 @@
151	151
152	152
153	153
	152	+
154	154	==== **2.2.2.1 通才或“ T形”模型** ====
155	155
156	156
...	...	@@ -186,6 +186,7 @@
186	186	** 基于角色和基于能力的混合模型结合了模型中与工作相关和与人才相关的方面。
187	187
188	188
	188	+
189	189	=== **2.2.3 人力规划和管理** ===
190	190
191	191
...	...	@@ -234,6 +234,7 @@
234	234	* **行为反馈 **员工需要知道他们的意见将被重视和展开后续行动。后续的活动很重要，例如解释雇员不支持的决定。如果员工上次提供反馈意见时被忽略了，将来可能就不会有员工继续反馈了。
235	235
236	236
	237	+
237	237	==== **2.2.4.1 反馈类型** ====
238	238
239	239
...	...	@@ -527,6 +527,7 @@
527	527	* 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？
528	528
529	529
	531	+
530	530	=== **2.3.5 协作文化** ===
531	531
532	532
...	...	@@ -650,6 +650,7 @@
650	650	* 服务，产品或维护过程应与客户需求相关联，这些需求基于对客户体验的明确定义。
651	651
652	652
	655	+
653	653	==== **2.3.6.1 客户体验** ====
654	654
655	655
...	...	@@ -670,6 +670,7 @@
670	670
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672	672
	676	+
673	673	=== **2.3.7 积极沟通** ===
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