ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变
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... ... @@ -351,13 +351,13 @@ 351 351 * 用户，客户和消费者导向 352 352 * 对人员和通讯/ 协作工具的投资 353 353 * 结构化组成组织内的强大团队 354 -* 持续符合愿景，使命和战略目标。354 +* 与愿景，使命和战略目标的持续对齐。 355 355 356 356 这些或类似的特征预计将由组织内的每个成员和团队共享。但是，可以在团队级别上开发特定的文化，这些文化支持组织的价值观和原则，但反映了特定于团队的现实。文化是一个很难理解的概念，因为它通常是不公开且不成文的。然而，它影响着个体之间的动力。 357 357 358 -有广泛接受的用于描述文化和管理文化差异的模型。例如，文化可以 具有以下特征：358 +有广泛接受的用于描述文化和管理文化差异的模型。例如，文化可以由以下特征描述： 359 359 360 -* 交流（ 直白粗暴或者婉转谨慎）360 +* 交流（低语境或高语境） 361 361 * 评估（直接或间接的负面反馈） 362 362 * 说服（原则与应用） 363 363 * 领导（平等或等级制） ... ... @@ -377,12 +377,12 @@ 377 377 378 378 (% class="box warningmessage" %) 379 379 ((( 380 -**定义：文化契合性** 380 +**定义：文化契合性 Cultural fit** 381 381 382 382 员工或团队在与自己的信念，价值观和需求相对应的环境中舒适地工作的能力。 383 383 ))) 384 384 385 -被认为具有良好文化底蕴的员工更有可能享受工作和工作场所的乐趣，更快乐，长期投入并更具生产力和敬业精神，良好的文化适应性对团队成员和团队都有利。 。385 +被认为具有良好文化底蕴的员工更有可能享受工作和工作场所的乐趣，更快乐，长期投入并更具生产力和敬业精神，良好的文化适应性对团队成员和团队都有利。 386 386 387 387 多样化的方法支持良好的文化，因为它允许团队或组织从更广泛的角度看他们的工作。每个人都将自己的经验，观点，技能和知识的独特组合带给团队。团队大于其各个部分的总和。 388 388 ... ... @@ -423,7 +423,7 @@ 423 423 424 424 ==== 2.3.3.4 鼓励非正式团队 ==== 425 425 426 -非正式团队通常比正式团队更有效地工作，因为 一般问题通常属于组织报告范围。非正式团队鼓励员工自己解决问题，而不是将每一个问题结果升级到高级管理层。426 +非正式团队通常比正式团队更有效地工作，因为问题经常是跨越组织汇报线的。非正式团队鼓励员工自己解决问题，而不是将每一个问题结果升级到高级管理层。 427 427 428 428 429 429 ==== 2.3.3.5 交叉培训员工 ==== ... ... @@ -452,7 +452,7 @@ 452 452 453 453 === 2.3.4 持续改进文化 === 454 454 455 -持续改进的文化很重要，因为它 可以改善客户体验，嵌入良好的实践，降低了成本，提高了运营效率，加强员工体验，加快交付，消除了浪费和重复性任务并降低风险。455 +持续改进的文化很重要，因为它改善了客户体验，嵌入了良好的实践，降低了成本，提高了运营效率，加强了员工体验，加快了交付，消除了浪费和重复性任务，并降低了风险。 456 456 457 457 持续改进的点很多，一般不会只有一个，有可能是仅定义了流程或工作流但是没落地，也有可能因为识别了改进点需要定期观察。有时，组织可能会坚持要求其员工进行持续改进，但发现不知道抓手在哪里。因此，必须用心思考以确定个人和组织的需求，然后找到适合于需求的学习/培训机会。 458 458 ... ... @@ -480,13 +480,13 @@ 480 480 在组织内应明确指出，每个员工和利益相关者都在不断改进。阐明以下内容也将有助于持续改进计划的成功实施： 481 481 482 482 * 如何提出改进意见。 483 -* 提出改进建议后，会发生什么变化（已审查并采取措施）？ 483 +* 提出改进建议后，会发生什么变化（是否已审查并采取措施）？ 484 484 * 决策时间表是什么？如何传达结果？ 485 485 * 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？ 486 486 487 -=== 2.3.5 合作文化 ===487 +=== 2.3.5 协作文化 === 488 488 489 - 合作和团队精神超过空的流行语：他们需要在合作和协作的定义达成一致。有必要进行有效的团队合作的行为，还需要定义，承认和加强。489 +协作和团队合作不仅仅是空洞的流行语：它们需要就合作和协作的定义达成一致。有效团队合作所必需的行为也需要定义、认可和加强。 490 490 491 491 492 492 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -493,8 +493,8 @@ 493 493 ((( 494 494 **定义** 495 495 496 -* **合作 ：**与他人合作以实现自己的目标。497 -* **协作**：与他人合作以实现共同的目标 496 +* **合作 Cooperation**：与他人合作以实现自己的目标。 497 +* **协作 Collaboration**：与他人合作以实现共同的目标 498 498 ))) 499 499 500 500 有了协作，协作的个人或团队就有可能各自为政。结果，实现了个人或团队目标，但错过了组织目标。