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... ... @@ -204,7 +204,7 @@
204 204  越来越多地使用自动化手段是当前对成功交付服务所需资源的现实理解。在过去，个人可以是通才或专家。但是，随着诸如Agile和DevOps之类的方法变得越来越流行，角色变得越来越模糊。无论组织的规模大小，都需要具备各种技能才能根据当前的情况履行不同的职责。所以需要新的操作模型来成功开发，测试，部署和发布，操作以及支持服务。例如，工程师可能会为各个版本和部署扮演各种不同的角色，而开发人员和操作人员可能在解决事件中扮演更积极的角色。需要更好的预测切实可行的时间计划，并了解实现组织目标所需的能力。
205 205  
206 206  
207 -=== 2.2.4 员工满意度管理 ===
207 +==== 2.2.3.2 员工满意度管理 ====
208 208  
209 209  只有将个人和团队保持一致，并梳理他们的活动以实现组织的目标，才能实现一个组织的真正潜力。员工的士气和敬业精神可以影响到客户满意度和忠诚相关的生产力和忠诚度（快乐和满意的客户需要快乐和满足的员工）。因此，组织应经常调查员工满意度，以了解他们如何很好地满足员工不断变化的需求和期望。员工满意度调查可以测量多种属性，包括领导力，文化，鼓舞士气，组织氛围，组织结构和作业活动。
210 210  
... ... @@ -216,7 +216,7 @@
216 216  * **支持和理解  **诚实的反馈只有在员工相信经理能够做出合理反馈时才会给出。员工应该能感到自己的意见会被倾听并认真对待。
217 217  * **行为反馈 **员工需要知道他们的意见将被重视和展开后续行动。后续的活动很重要，例如解释雇员不支持的决定。如果员工上次提供反馈意见时被忽略了，将来可能就不会有员工继续反馈了。
218 218  
219 -==== 2.2.4.1 反馈类型 ====
219 +==== 2.2.3.3 反馈类型 ====
220 220  
221 221  员工调查可以在本地或组织级别进行。从正式的年度调查到更非正式和非正式的反馈讨论，可以通过多种方式获得信息。
222 222  
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244 244  
245 245  * 不要告诉别人你对他们技能的看法。 相反，请描述您对他们工作的体验。
246 246  * 使用特定示例作为更大故事的一部分。
247 -* 具有建设性、整体性和积极性。 与负面反馈相比，这将带来更实际的响应。
247 +* 具有建设性、整体性和积极性。 与负面反馈相比，这将导致更实际的响应。
248 248  * 只提供反馈； 不要试图解决问题。
249 249  )))
250 250  
251 -=== 2.2.5 基于结果的衡量和报告 ===
251 +=== 2.2.4 基于结果的衡量和报告 ===
252 252  
253 253  持续改进依靠报告数据以及各种来源的输出来确定目标是否已经实现或将要实现。组织同样使用度量和报告来推动改进活动，然后根据既定目标跟踪进度。业务决策虽然通常在数据不足或不相关的情况下做出的，但是可靠指标的可用性可以支持良好的业务决策，因为它们可以阐明事实和经验以推动积极的变化，
254 254  
255 255  所以设置适当的目标和相关度量很重要，因为适合的指标能够驱动行为。错误制定的指标可能会导致不合适的手段达到目标。这些目标也可能不适用于整体业务或客户体验。
256 256  
257 -制定整个业务相关的良好指标也很重要；输出与成果（outputs and outcomes）之间的区别必须明确。
257 +制定整个业务相关的良好指标也很重要；输出与成果之间的区别必须明确。
258 258  
259 259  
260 -==== 2.2.5.1 基于结果的方法 ====
260 +==== 2.2.4.1 基于结果的方法 ====
261 261  
262 262  基于结果的方法是仅关注员工行动的结果；例如，客户体验，成功的发布/部署，每月的销售额或解决问题所花费的时间。这种类型的方法往往被视为一种公正客观的衡量方法。当个人具有完成工作所需的技能和能力并且可以识别并纠正其行为时，这是最合适的。
263 263  
264 264  基于结果的方法对于提高员工的绩效也是有效的。它会激发个人使用改进的技能和能力，以实现所需的结果。当有不止一种方法达到期望的结果时，它也起作用，这在IT组织中被通常使用。这种方法鼓励个人使用适当的方法来为其客户实现所需的结果。此外，它为员工提供了更多的自由度来使用相关信息和资源。
265 265  
266 -根据弗雷德里克·赫茨堡（Fredrick Herzburg）的说法^^,,(尾注1),,^^，成就，责任感，有趣的工作和认可是工作人员的四个主要动机因素。组织可以利用它来增加员工满意度和参与度，这不仅使员工受益，而且使客户和整个组织受益。
266 +根据弗雷德里克·赫茨堡（Fredrick Herzburg）的说法，1成就，责任感，有趣的工作和认可是工作人员的四个主要动机因素。组织可以利用它来增加员工满意度和参与度，这不仅使员工受益，而且使客户和整个组织受益。
267 267  
268 268  组织通常会将多个因素整合到他们的绩效管理系统中。例如，基于结果的方法可能更适用于专注于制定和实现季度销售目标的区域零售经理，而不是咖啡师（专注于制造饮料并与客户互动）。
269 269  
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299 299  
300 300  //新的试点团队将在迭代上进行协作开发。这将有助于确保团队总体具备所有必需的能力。我是试点的赞助商，所以我在团队结构中首先列出了我的能力和技能。接下来，我们需要一个团队成员将报告进行试点。艾丽斯是艾克苏的蒙特勒分支经理，非常适合此任务。//
301 301  
302 -[[image:1640080177460-255.png||height="38" width="45"]]**艾丽斯: **//我鼓励创新的文化和持续不断的改进点，所以我和我的团队很高兴参与其中。.//
302 +[[image:1640080177460-255.png||height="38" width="45"]]**艾丽斯: **//I我鼓励创新的文化和持续不断的改进点，所以我和我的团队很高兴参与其中。.//
303 303  
304 304  [[image:1640080132474-344.png||height="51" width="37"]]**索尔马兹: **//我们在项目管理方面存在技能缺口。我们确定了一个名为雷尼的项目经理，他具有适当的技能和可用性来管理该试点。//
305 305  
... ... @@ -321,17 +321,17 @@
321 321  
322 322  **自行车租赁试点：团队结构**
323 323  
324 -(% style="width:773px" %)
325 -|(% style="width:106px" %)**名称**|(% style="width:186px" %)**职位，地点**|(% style="width:168px" %)**能力简介**|(% style="width:308px" %)**技能专长**
326 -|(% style="width:106px" %)索尔马兹|(% style="width:186px" %)业务转换经理，西雅图  |(% style="width:168px" %) 领导，沟通者|(% style="width:308px" %)了解并提升艾克苏的价值观
327 -|(% style="width:106px" %)艾丽斯|(% style="width:186px" %)分公司经理 ，蒙特勒|(% style="width:168px" %)领导，沟通，管理员|(% style="width:308px" %)(((
324 +(% style="width:526px" %)
325 +|(% style="width:106px" %)**名称**|(% style="width:106px" %)**位置**|(% style="width:114px" %)**能力简介**|(% style="width:197px" %)**技能专长**
326 +|(% style="width:106px" %)索尔马兹|(% style="width:106px" %)业务转换经理，西雅图  |(% style="width:114px" %) 领导，沟通者|(% style="width:197px" %)了解并提升艾克苏的价值观
327 +|(% style="width:106px" %)艾丽斯|(% style="width:106px" %)蒙特勒分公司经理    |(% style="width:114px" %)领导，沟通，管理员|(% style="width:197px" %)(((
328 328  懂当地市场和社区；负责创新；懂并推
329 329  
330 330  广艾克苏的价值观和工作方式
331 331  )))
332 -|(% style="width:106px" %)雷尼|(% style="width:186px" %)项目经理，蒙特勒   |(% style="width:168px" %)领导，沟通，管理员，技术专家|(% style="width:308px" %) 懂当地市场和社区；懂自行车租赁
333 -|(% style="width:106px" %)弗朗西斯|(% style="width:186px" %)车间经理，蒙特勒|(% style="width:168px" %)技术专家|(% style="width:308px" %)自行车行业的知名专家；合格的电工
334 -|(% style="width:106px" %)因杜|(% style="width:186px" %)软件开发人员，西雅图|(% style="width:168px" %) 技术专家   |(% style="width:308px" %)Agile和DevOps；软件开发师;云计算
332 +|(% style="width:106px" %)雷尼|(% style="width:106px" %)项目经理，蒙特勒   |(% style="width:114px" %)领导，沟通，管理员，技术专家|(% style="width:197px" %) 懂当地市场和社区；懂自行车租赁
333 +|(% style="width:106px" %)弗朗西斯|(% style="width:106px" %)蒙特勒车间经理|(% style="width:114px" %)技术专家|(% style="width:197px" %)自行车行业的知名专家；合格的电工
334 +|(% style="width:106px" %)因杜|(% style="width:106px" %)软件开发人员，西雅图|(% style="width:114px" %) 技术专家   |(% style="width:197px" %)Agile和DevOps；软件开发师;云计算
335 335  )))
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