Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变
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... ... @@ -263,7 +263,7 @@ 263 263 264 264 基于结果的方法对于提高员工的绩效也是有效的。它会激发个人使用改进的技能和能力,以实现所需的结果。当有不止一种方法达到期望的结果时,它也起作用,这在IT组织中被通常使用。这种方法鼓励个人使用适当的方法来为其客户实现所需的结果。此外,它为员工提供了更多的自由度来使用相关信息和资源。 265 265 266 -根据弗雷德里克·赫茨堡(Fredrick Herzburg)的说法 ,1成就,责任感,有趣的工作和认可是工作人员的四个主要动机因素。组织可以利用它来增加员工满意度和参与度,这不仅使员工受益,而且使客户和整个组织受益。266 +根据弗雷德里克·赫茨堡(Fredrick Herzburg)的说法^^,,(尾注1),,^^,成就,责任感,有趣的工作和认可是工作人员的四个主要动机因素。组织可以利用它来增加员工满意度和参与度,这不仅使员工受益,而且使客户和整个组织受益。 267 267 268 268 组织通常会将多个因素整合到他们的绩效管理系统中。例如,基于结果的方法可能更适用于专注于制定和实现季度销售目标的区域零售经理,而不是咖啡师(专注于制造饮料并与客户互动)。 269 269