文档更改第2章 IT和服务管理专业化的演变

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248	248	* 只提供反馈； 不要试图解决问题。
249	249	)))
250	250
251		-=== 2.2.5 基于结果的衡量和报告 ===
	251	+=== 2.2.4 基于结果的衡量和报告 ===
252	252
253	253	持续改进依靠报告数据以及各种来源的输出来确定目标是否已经实现或将要实现。组织同样使用度量和报告来推动改进活动，然后根据既定目标跟踪进度。业务决策虽然通常在数据不足或不相关的情况下做出的，但是可靠指标的可用性可以支持良好的业务决策，因为它们可以阐明事实和经验以推动积极的变化，
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255	255	所以设置适当的目标和相关度量很重要，因为适合的指标能够驱动行为。错误制定的指标可能会导致不合适的手段达到目标。这些目标也可能不适用于整体业务或客户体验。
256	256
257		-制定整个业务相关的良好指标也很重要；输出与成果（outputs and outcomes）之间的区别必须明确。
	257	+制定整个业务相关的良好指标也很重要；输出与成果之间的区别必须明确。
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260		-==== 2.2.5.1 基于结果的方法 ====
	260	+==== 2.2.5 基于结果的方法 ====
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262	262	基于结果的方法是仅关注员工行动的结果；例如，客户体验，成功的发布/部署，每月的销售额或解决问题所花费的时间。这种类型的方法往往被视为一种公正客观的衡量方法。当个人具有完成工作所需的技能和能力并且可以识别并纠正其行为时，这是最合适的。
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