Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变

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...	...	@@ -452,7 +452,7 @@
452	452
453	453	=== 2.3.4 持续改进文化 ===
454	454
455		-持续改进的文化很重要，因为它改善了客户体验，嵌入了良好的实践，降低了成本，提高了运营效率，加强了员工体验，加快了交付，消除了浪费和重复性任务，并降低了风险。
	455	+持续改进的文化很重要，因为它改善了客户体验，嵌入了良好的实践，降低了成本，提高了运营效率，加强员工体验，加快交付，消除了浪费和重复性任务并降低风险。
456	456
457	457	持续改进的点很多，一般不会只有一个，有可能是仅定义了流程或工作流但是没落地，也有可能因为识别了改进点需要定期观察。有时，组织可能会坚持要求其员工进行持续改进，但发现不知道抓手在哪里。因此，必须用心思考以确定个人和组织的需求，然后找到适合于需求的学习/培训机会。
458	458
...	...	@@ -480,13 +480,13 @@
480	480	在组织内应明确指出，每个员工和利益相关者都在不断改进。阐明以下内容也将有助于持续改进计划的成功实施：
481	481
482	482	* 如何提出改进意见。
483		-* 提出改进建议后，会发生什么变化（是否已审查并采取措施）？
	483	+* 提出改进建议后，会发生什么变化（已审查并采取措施）？
484	484	* 决策时间表是什么？如何传达结果？
485	485	* 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？
486	486
487		-=== 2.3.5 协作文化 ===
	487	+=== 2.3.5 合作文化 ===
488	488
489		-协作和团队合作不仅仅是空洞的流行语：它们需要就合作和协作的定义达成一致。有效团队合作所必需的行为也需要定义、认可和加强。
	489	+合作和团队精神超过空的流行语：他们需要在合作和协作的定义达成一致。有必要进行有效的团队合作的行为，还需要定义，承认和加强。
490	490
491	491
492	492	(% class="box warningmessage" %)
...	...	@@ -493,8 +493,8 @@
493	493	(((
494	494	**定义**
495	495
496		-* **合作 Cooperation**：与他人合作以实现自己的目标。
497		-* **协作 Collaboration**：与他人合作以实现共同的目标
	496	+* **合作：**与他人合作以实现自己的目标。
	497	+* **协作**：与他人合作以实现共同的目标
498	498	)))
499	499
500	500	有了协作，协作的个人或团队就有可能各自为政。结果，实现了个人或团队目标，但错过了组织目标。