ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -第 2章 IT和服务管理专业化的演变1 +第二章 IT和服务管理专业化的演变 - Content
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... ... @@ -1,8 +6,3 @@ 1 - 2 - 3 - 4 - [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20%E5%88%A9%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]] 5 - 6 6 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 7 7 {{toc/}} 8 8 {{/box}} ... ... @@ -17,8 +17,8 @@ 17 17 18 18 === 2.1.1 组织架构 === 19 19 20 -(% style="width: 397px" %)21 -|(% style="width: 394px" %)(((15 +(% style="width:466px" %) 16 +|(% style="width:463px" %)((( 22 22 **定义: 组织** 23 23 24 24 具有职责，权限和关系以实现其目标和功能的个人或一群人。 ... ... @@ -276,7 +276,7 @@ 276 276 良好的绩效评估和评估使管理层能够不断改进绩效并成功跟进进度。 277 277 278 278 279 -**ITIL 故事: 建立有效的团队** 274 +**[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps39A6.tmp.jpg]]ITIL 故事: 建立有效的团队** 280 280 281 281 [[image:1640080115335-533.png||height="44" width="41"]]**拉迪卡: **//我们正在组建一个新团队来实施艾克苏的自行车租赁试点。团队需要具备多种技能，包括设计思维，组织变更管理和统计分析。来自IT，市场，项目管理办公室和其他团队的工作人员已经在试验的初始阶段进行合作。// 282 282 ... ... @@ -467,6 +467,7 @@ 467 467 * 决策时间表是什么？如何传达结果？ 468 468 * 其他输入来源是什么（例如客户，员工，业务管理，用户和服务管理团队）？ 469 469 465 + 470 470 === 2.3.5 合作文化 === 471 471 472 472 合作和团队精神超过空的流行语：他们需要在合作和协作的定义达成一致。有必要进行有效的团队合作的行为，还需要定义，承认和加强。 ... ... @@ -558,7 +558,7 @@ 558 558 服务意识是一种专注于创造客户价值，忠诚度和信任的观点。具有这种前景的组织的目标不仅仅是提供产品或服务，还希望对客户产生积极的印象。为此，组织必须了解并改善客户的体验。有关服务意识的更多信息，请参考ITIL®4：推动利益相关者价值。 559 559 560 560 561 -从服务提供者的角度来看，服务意识也称为客户导向。以客户为导向的组织将客户满意度置于其业务决策的核心。 557 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsD43B.tmp.png]]从服务提供者的角度来看，服务意识也称为客户导向。以客户为导向的组织将客户满意度置于其业务决策的核心。 562 562 563 563 |((( 564 564 **定义：客户导向** ... ... @@ -654,7 +654,3 @@ 654 654 服务管理领域正在从根本上发生变化。它正在从被动工作团队转变为使用功能强大且自组织的团队。因此，组织正在努力解决集成的多种工作方式。 655 655 656 656 成功的组织在设计和运营产品和服务时会整体考虑服务管理的四个维度（组织和人员，合作伙伴和供应商，价值流和流程以及信息和技术）。他们能够创建合作和协作的文化，破坏部门墙并在多个团队中调整或共享目标。这样的组织意识到内部利益相关者与外部利益相关者一样重要，因此他们对员工的士气和满意度保持警惕。 657 - 658 - 659 - 660 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20%E5%88%A9%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]]