ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第2章 IT和服务管理专业化的演变
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... ... @@ -1,3 +1,8 @@ 1 + 2 + 3 + 4 + [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20%E5%88%A9%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]] 5 + 1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}} 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} ... ... @@ -100,12 +100,13 @@ 100 100 101 101 表格 2.1能力代码和资料 102 102 103 -|** 能**力代码|** ** 能力概况（活动和技能) 104 -|L|领导者 决策，委派，监督其他活动，提供激励和动机以及评估结果 105 -|A|管理员 分配任务并确定优先级，保存记录，持续记录报告和着手基本改进 106 -|C|协调员/沟通者 协调多方，维护利益相关者之间的沟通并开展宣贯活动 107 -|M|方法和技术专家 设计和实施工作技巧，记录实施步骤，流程咨询，工作分析和持续改进点 108 -|T|技术专家 提供技术（IT）专业知识并进行基于专业知识的任务 108 +(% style="width:852px" %) 109 +|(% style="width:79px" %)** 能**力代码|(% style="width:770px" %)** ** 能力概况（活动和技能) 110 +|(% style="width:79px" %)L|(% style="width:770px" %)领导者 决策，委派，监督其他活动，提供激励和动机以及评估结果 111 +|(% style="width:79px" %)A|(% style="width:770px" %)管理员 分配任务并确定优先级，保存记录，持续记录报告和着手基本改进 112 +|(% style="width:79px" %)C|(% style="width:770px" %)协调员/沟通者 协调多方，维护利益相关者之间的沟通并开展宣贯活动 113 +|(% style="width:79px" %)M|(% style="width:770px" %)方法和技术专家 设计和实施工作技巧，记录实施步骤，流程咨询，工作分析和持续改进点 114 +|(% style="width:79px" %)T|(% style="width:770px" %)技术专家 提供技术（IT）专业知识并进行基于专业知识的任务 109 109 110 110 成功进行一项活动需要能力的组合，每种能力的重要性将根据活动而变化。能力在能力代码中的位置说明了其相对重要性。例如： 111 111 ... ... @@ -234,7 +234,6 @@ 234 234 **//支持反馈//** 235 235 ))) 236 236 237 - 238 238 === 2.2.4 基于结果的衡量和报告 === 239 239 240 240 持续改进依靠报告数据以及各种来源的输出来确定目标是否已经实现或将要实现。组织同样使用度量和报告来推动改进活动，然后根据既定目标跟踪进度。业务决策虽然通常在数据不足或不相关的情况下做出的，但是可靠指标的可用性可以支持良好的业务决策，因为它们可以阐明事实和经验以推动积极的变化， ... ... @@ -306,18 +306,18 @@ 306 306 307 307 **自行车租赁试点：团队结构** 308 308 309 -|**名称**|**位置**|**能力简介**|**技能专长** 310 -|索尔马兹|业务转换经理，西雅图 | 领导，沟通者|了解并提升艾克苏的价值观 311 -|艾丽斯|蒙特勒分公司经理 |领导，沟通，管理员|((( 314 +(% style="width:658px" %) 315 +|(% style="width:89px" %)**名称**|(% style="width:174px" %)**位置**|(% style="width:134px" %)**能力简介**|(% style="width:258px" %)**技能专长** 316 +|(% style="width:89px" %)索尔马兹|(% style="width:174px" %)业务转换经理，西雅图 |(% style="width:134px" %) 领导，沟通者|(% style="width:258px" %)了解并提升艾克苏的价值观 317 +|(% style="width:89px" %)艾丽斯|(% style="width:174px" %)蒙特勒分公司经理 |(% style="width:134px" %)领导，沟通，管理员|(% style="width:258px" %)((( 312 312 懂当地市场和社区；负责创新；懂并推 313 313 314 314 广艾克苏的价值观和工作方式 315 315 ))) 316 -|雷尼|项目经理，蒙特勒 |领导，沟通，管理员，技术专家| 懂当地市场和社区；懂自行车租赁 317 -|弗朗西斯|蒙特勒车间经理|技术专家|自行车行业的知名专家；合格的电工 318 -|因杜|软件开发人员，西雅图| 技术专家 |Agile和DevOps；软件开发师;云计算 322 +|(% style="width:89px" %)雷尼|(% style="width:174px" %)项目经理，蒙特勒 |(% style="width:134px" %)领导，沟通，管理员，技术专家|(% style="width:258px" %) 懂当地市场和社区；懂自行车租赁 323 +|(% style="width:89px" %)弗朗西斯|(% style="width:174px" %)蒙特勒车间经理|(% style="width:134px" %)技术专家|(% style="width:258px" %)自行车行业的知名专家；合格的电工 324 +|(% style="width:89px" %)因杜|(% style="width:174px" %)软件开发人员，西雅图|(% style="width:134px" %) 技术专家 |(% style="width:258px" %)Agile和DevOps；软件开发师;云计算 319 319 320 - 321 321 == 2.3 发展团队文化 == 322 322 323 323 ... ... @@ -651,3 +651,7 @@ 651 651 服务管理领域正在从根本上发生变化。它正在从被动工作团队转变为使用功能强大且自组织的团队。因此，组织正在努力解决集成的多种工作方式。 652 652 653 653 成功的组织在设计和运营产品和服务时会整体考虑服务管理的四个维度（组织和人员，合作伙伴和供应商，价值流和流程以及信息和技术）。他们能够创建合作和协作的文化，破坏部门墙并在多个团队中调整或共享目标。这样的组织意识到内部利益相关者与外部利益相关者一样重要，因此他们对员工的士气和满意度保持警惕。 659 + 660 + 661 + 662 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20%E5%88%A9%E7%94%A8%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%92%8C%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/1.%20%E7%AE%80%E4%BB%8B/]]