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238 238  === 2.2.4 基于结果的衡量和报告 ===
239 239  
240 240  持续改进依靠报告数据以及各种来源的输出来确定目标是否已经实现或将要实现。组织同样使用度量和报告来推动改进活动，然后根据既定目标跟踪进度。业务决策虽然通常在数据不足或不相关的情况下做出的，但是可靠指标的可用性可以支持良好的业务决策，因为它们可以阐明事实和经验以推动积极的变化，
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317 317  |弗朗西斯|蒙特勒车间经理|技术专家|自行车行业的知名专家；合格的电工
318 318  |因杜|软件开发人员，西雅图| 技术专家   |Agile和DevOps；软件开发师;云计算
319 319  
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321 321  == 2.3 发展团队文化 ==
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651 651  服务管理领域正在从根本上发生变化。它正在从被动工作团队转变为使用功能强大且自组织的团队。因此，组织正在努力解决集成的多种工作方式。
652 652  
653 653  成功的组织在设计和运营产品和服务时会整体考虑服务管理的四个维度（组织和人员，合作伙伴和供应商，价值流和流程以及信息和技术）。他们能够创建合作和协作的文化，破坏部门墙并在多个团队中调整或共享目标。这样的组织意识到内部利益相关者与外部利益相关者一样重要，因此他们对员工的士气和满意度保持警惕。
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