文档更改第2章 IT和服务管理专业化的演变

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1		-第二章 IT和服务管理专业化的演变
	1	+第2章 IT和服务管理专业化的演变

Content

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234	234	**//支持反馈//**
235	235	)))
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237	237	=== 2.2.4 基于结果的衡量和报告 ===
238	238
239	239	持续改进依靠报告数据以及各种来源的输出来确定目标是否已经实现或将要实现。组织同样使用度量和报告来推动改进活动，然后根据既定目标跟踪进度。业务决策虽然通常在数据不足或不相关的情况下做出的，但是可靠指标的可用性可以支持良好的业务决策，因为它们可以阐明事实和经验以推动积极的变化，
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271	271	良好的绩效评估和评估使管理层能够不断改进绩效并成功跟进进度。
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274		-**[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wps39A6.tmp.jpg]]ITIL 故事: 建立有效的团队**
	275	+**ITIL 故事: 建立有效的团队**
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276	276	[[image:1640080115335-533.png||height="44" width="41"]]**拉迪卡: **//我们正在组建一个新团队来实施艾克苏的自行车租赁试点。团队需要具备多种技能，包括设计思维，组织变更管理和统计分析。来自IT，市场，项目管理办公室和其他团队的工作人员已经在试验的初始阶段进行合作。//
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316	316	|弗朗西斯|蒙特勒车间经理|技术专家|自行车行业的知名专家；合格的电工
317	317	|因杜|软件开发人员，西雅图| 技术专家   |Agile和DevOps；软件开发师;云计算
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319	319	== 2.3 发展团队文化 ==
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553	553	服务意识是一种专注于创造客户价值，忠诚度和信任的观点。具有这种前景的组织的目标不仅仅是提供产品或服务，还希望对客户产生积极的印象。为此，组织必须了解并改善客户的体验。有关服务意识的更多信息，请参考ITIL®4：推动利益相关者价值。
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556		-[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsD43B.tmp.png]]从服务提供者的角度来看，服务意识也称为客户导向。以客户为导向的组织将客户满意度置于其业务决策的核心。
	558	+从服务提供者的角度来看，服务意识也称为客户导向。以客户为导向的组织将客户满意度置于其业务决策的核心。
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558	558	|(((
559	559	**定义：客户导向**