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... ... @@ -3,11 +3,12 @@
3 3  
4 4  [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%B5%81/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E5%88%9B%E5%BB%BA%E3%80%81%E4%BA%A4%E4%BB%98%E5%92%8C%E6%94%AF%E6%8C%81%E3%80%8B%20CDS/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20IT%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%8C%96%E7%9A%84%E6%BC%94%E5%8F%98/]]
5 5  
6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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7 +**Contents**"}}
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8 8  {{/box}}
9 9  
10 -= **3. 利用信息和技术创建、交付和支持服务** =
11 += 3. 利用信息和技术创建、交付和支持服务 =
11 11  
12 12  
13 13  == 3.1 集成和数据共享 ==
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125 125  * **数据科学** 使用R、Azure ML或Power BI等工具分析数据并获得洞察。
126 126  
127 127  
129 +
128 128  === 3.2.2 大数据 ===
129 129  
130 130  大数据是描述大量结构化、半结构化和非结构化数据的术语。从大数据中提取有意义的信息，需要处理能力、分析能力和技能。
... ... @@ -198,6 +198,7 @@
198 198  
199 199  
200 200  
203 +
201 201  === 3.3.2 工具和功能 ===
202 202  
203 203  
... ... @@ -211,6 +211,7 @@
211 211  * 社交媒体功能 协作工具为用户提供简单而有效的方式响应和提供反馈。
212 212  
213 213  
217 +
214 214  === 3.3.3 IT和服务管理工具中的工作流 ===
215 215  
216 216  
... ... @@ -273,6 +273,7 @@
273 273  * **提高准确性** 机器人能够实现近乎完美的准确性，从而在整个价值流、价值链和SVS中提高卓越性，提供了与标准输出水平更一致的体验，对业务/IT性能和客户体验有更深入的了解，并减少了人为错误的水平。
274 274  
275 275  
280 +
276 276  === 3.4.3 RPA 注意事项 ===
277 277  
278 278  
... ... @@ -333,6 +333,7 @@
333 333  * **发现 **从大量信息中识别有用的洞察，如日志文件、知识库或以前记录的工单。
334 334  
335 335  
341 +
336 336  === 3.5.3 AIOps的增长 ===
337 337  
338 338  
... ... @@ -522,6 +522,7 @@
522 522  * 放宽对支持“防护栏”的预定义的控制，从而使各个团队更灵活地创新和建立他们自己的变更流程，同时仍然保持对CI/CD流程整体安全性的信心。
523 523  
524 524  
531 +
525 525  === 3.7.4 CI/CD并不适用于所有情况 ===
526 526  
527 527  
... ... @@ -582,8 +582,10 @@
582 582  
583 583  )))
584 584  
592 +(% class="wikigeneratedid" %)
585 585  == ==
586 586  
595 +(% class="wikigeneratedid" %)
587 587  == ==
588 588  
589 589  == 3.9 服务管理自动化 ==
... ... @@ -640,6 +640,7 @@
640 640  [[image:1640085183568-954.png||height="56" width="40"]]**索尔马兹: **//ITIL的指导原则是“ 优化和自动化”。它建议我们在开始自动化工作之前，通常需要通过迭代试验和试错找到最佳方法。这就是我们期望的团队工作方式，并且数据表明，与直接进入自动化而不花时间正确确定需要更改和优化的内容相比，这种方法结果更好。//
641 641  )))
642 642  
652 +(% class="wikigeneratedid" %)
643 643  == ==
644 644  
645 645  == 3.10 总结 ==
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