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Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4 -
5 5  = 3. 利用信息和技术创建、交付和支持服务 =
6 6  
7 7  
... ... @@ -47,7 +47,6 @@
47 47  |使用（价值）流直接集成|直接集成允许各个集成在准备就绪后立即部署，而不需要预先确定顺序。直接集成提供了更大的敏捷性，并支持快速的初始进展。像增量交付一样。该方法可能需要大量的仿真促进足够的测试。整个服务的全局测试，甚至其中功能链的子集的全局测试，只能在服务实现的后期运行。
48 48  
49 49  
50 -
51 51  **ITIL 故事: 集成和数据共享**
52 52  
53 53  [[image:1640084084220-872.png||height="51" width="36"]]**雷尼:**//起初，我们的自行车租赁服务的试点将具有最小的功能。随着时间的推移，我们将与客户协商增强功能。//
... ... @@ -172,7 +172,6 @@
172 172  |协作和“社交媒体”功能|某些社交媒体功能正被基于工作的工具采用。许多人已经习惯了“点赞”、“转发”或“分享”等功能，这些功能可以在工作环境中提供有用的数据。此外，表情符号也可用于表示反馈。
173 173  
174 174  
175 -
176 176  === 3.3.2 工具和功能 ===
177 177  
178 178  许多用于协作的工具设计成类似于用户在社交媒体上熟悉的界面，包括：
... ... @@ -240,6 +240,7 @@
240 240  * 提高准确性 机器人能够实现近乎完美的准确性，从而在整个价值流、价值链和SVS中提高卓越性，提供了与标准输出水平更一致的体验，对业务/IT性能和客户体验有更深入的了解，并减少了人为错误的水平。
241 241  
242 242  
237 +
243 243  === 3.4.3 RPA 注意事项 ===
244 244  
245 245  不应低估应用程序和环境更改对RPA的影响。如果没有战略思维、治理、控制和明智的应用程序支持总体策略，RPA就有可能成为未来的遗产应用。
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406 406  * 最好的架构、需求和设计源于自组织团队。
407 407  * 团队会定期思考如何提高效率，然后相应地调整其行为。
408 408  
404 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsF9E6.tmp.png]]CI / CD以及敏捷运动遵循更广泛的原则，通常认为与瀑布式服务开发方法完全相反。瀑布式方法将系统开发/实施过程定义为线性阶段，每个阶段仅在上一步完成后开始。
409 409  
410 -CI / CD以及敏捷运动遵循更广泛的原则，通常认为与瀑布式服务开发方法完全相反。瀑布式方法将系统开发/实施过程定义为线性阶段，每个阶段仅在上一步完成后开始。
411 -
412 412  CI / CD有时会与DevOps合并或混淆，但这是一个过于简单的观点。尽管CI / CD的建立采用DevOps的固有内容，但DevOps拥有更广泛的情景，除了系统交付的特定机制外，DevOps还包括团队组织和文化。
413 413  
414 414  
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474 474  * 放宽对预定义的控制，支持“防护栏”，从而使各个团队更灵活地创新和建立他们自己的变更流程，同时仍然保持对CI/CD流程整体安全性的信心。
475 475  
476 476  
477 -=== 3.7.4 CI/CD并不适用于所有情况 ===
471 +== 3.7.4 CI/CD并不适用于所有情况 ==
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479 479  CI/CD之类的敏捷方法非常适用于对服务当前和未来的需求存在高度不确定性，并且与错误或故障相关的风险影响相对较小或可以快速管理的情况。在这些情况下，CI/CD的迭代特性使服务的持续开发能够响应和推动对客户需求的不断了解，CI/CD是向客户交付价值的最佳方法。
480 480  
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488 488  )))
489 489  
490 490  
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492 492  == 3.8 有效的信息模型的价值 ==
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494 494  随着数字化转型的发展，组织的业务运营将越来越紧密地与其技术系统和服务保持一致，并相互依赖。在这种情况下，信息日益成为有效交付服务的约束。几个因素可以导致此问题：
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529 529  )))
530 530  
531 531  
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533 533  == 3.9 服务管理自动化 ==
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535 535  
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569 569  * 符合不断发展的架构和技术要求及标准
570 570  * 高级分析和报告。
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572 -|(((
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576 576  **ITIL 故事:服务管理的自动化**
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578 578  [[image:1640085183568-954.png||height="56" width="40"]]**索尔马兹: **//艾克苏进行了许多不同类型的工作，并且使用了许多的自动化工具，但是首先我们必须确保在服务管理的四个维度中应用了自动化。例如，我们必须找到最佳方式使我们的本地电动自行车故障服务自动化，或使用自动化管理创建电动自行车软件的工具。西雅图团队提供了一些系统，如我们的人力资源和财务系统。但是，我们需要专门投资我们在蒙特勒的电动自行车租赁业务的工具//
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584 584  [[image:1640085183568-954.png||height="56" width="40"]]**索尔马兹: **//ITIL的指导原则是“ 优化和自动化”。它建议我们在开始自动化工作之前，通常需要通过迭代试验和试错找到最佳方法。这就是我们期望的团队工作方式，并且数据表明，与直接进入自动化而不花时间正确确定需要更改和优化的内容相比，这种方法结果更好。//
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590 590  == 3.10 总结 ==
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592 592  在消费者和企业自动化时代，IT投资对于交付有价值的产品和服务至关重要。技术领域正在带动生态领域多元化地、快速地改变。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司