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1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4 +
1 1  = 3. 利用信息和技术创建、交付和支持服务 =
2 2  
3 3  
... ... @@ -43,6 +43,7 @@
43 43  |使用（价值）流直接集成|直接集成允许各个集成在准备就绪后立即部署，而不需要预先确定顺序。直接集成提供了更大的敏捷性，并支持快速的初始进展。像增量交付一样。该方法可能需要大量的仿真促进足够的测试。整个服务的全局测试，甚至其中功能链的子集的全局测试，只能在服务实现的后期运行。
44 44  
45 45  
50 +
46 46  **ITIL 故事: 集成和数据共享**
47 47  
48 48  [[image:1640084084220-872.png||height="51" width="36"]]**雷尼:**//起初，我们的自行车租赁服务的试点将具有最小的功能。随着时间的推移，我们将与客户协商增强功能。//
... ... @@ -167,6 +167,7 @@
167 167  |协作和“社交媒体”功能|某些社交媒体功能正被基于工作的工具采用。许多人已经习惯了“点赞”、“转发”或“分享”等功能，这些功能可以在工作环境中提供有用的数据。此外，表情符号也可用于表示反馈。
168 168  
169 169  
175 +
170 170  === 3.3.2 工具和功能 ===
171 171  
172 172  许多用于协作的工具设计成类似于用户在社交媒体上熟悉的界面，包括：
... ... @@ -234,7 +234,6 @@
234 234  * 提高准确性 机器人能够实现近乎完美的准确性，从而在整个价值流、价值链和SVS中提高卓越性，提供了与标准输出水平更一致的体验，对业务/IT性能和客户体验有更深入的了解，并减少了人为错误的水平。
235 235  
236 236  
237 -
238 238  === 3.4.3 RPA 注意事项 ===
239 239  
240 240  不应低估应用程序和环境更改对RPA的影响。如果没有战略思维、治理、控制和明智的应用程序支持总体策略，RPA就有可能成为未来的遗产应用。
... ... @@ -401,8 +401,9 @@
401 401  * 最好的架构、需求和设计源于自组织团队。
402 402  * 团队会定期思考如何提高效率，然后相应地调整其行为。
403 403  
404 -[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsF9E6.tmp.png]]CI / CD以及敏捷运动遵循更广泛的原则，通常认为与瀑布式服务开发方法完全相反。瀑布式方法将系统开发/实施过程定义为线性阶段，每个阶段仅在上一步完成后开始。
405 405  
410 +CI / CD以及敏捷运动遵循更广泛的原则，通常认为与瀑布式服务开发方法完全相反。瀑布式方法将系统开发/实施过程定义为线性阶段，每个阶段仅在上一步完成后开始。
411 +
406 406  CI / CD有时会与DevOps合并或混淆，但这是一个过于简单的观点。尽管CI / CD的建立采用DevOps的固有内容，但DevOps拥有更广泛的情景，除了系统交付的特定机制外，DevOps还包括团队组织和文化。
407 407  
408 408  
... ... @@ -468,7 +468,7 @@
468 468  * 放宽对预定义的控制，支持“防护栏”，从而使各个团队更灵活地创新和建立他们自己的变更流程，同时仍然保持对CI/CD流程整体安全性的信心。
469 469  
470 470  
471 -== 3.7.4 CI/CD并不适用于所有情况 ==
477 +=== 3.7.4 CI/CD并不适用于所有情况 ===
472 472  
473 473  CI/CD之类的敏捷方法非常适用于对服务当前和未来的需求存在高度不确定性，并且与错误或故障相关的风险影响相对较小或可以快速管理的情况。在这些情况下，CI/CD的迭代特性使服务的持续开发能够响应和推动对客户需求的不断了解，CI/CD是向客户交付价值的最佳方法。
474 474  
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482 482  )))
483 483  
484 484  
491 +
485 485  == 3.8 有效的信息模型的价值 ==
486 486  
487 487  随着数字化转型的发展，组织的业务运营将越来越紧密地与其技术系统和服务保持一致，并相互依赖。在这种情况下，信息日益成为有效交付服务的约束。几个因素可以导致此问题：
... ... @@ -522,6 +522,7 @@
522 522  )))
523 523  
524 524  
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525 525  == 3.9 服务管理自动化 ==
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527 527  
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561 561  * 符合不断发展的架构和技术要求及标准
562 562  * 高级分析和报告。
563 563  
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565 565  |(((
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566 566  **ITIL 故事:服务管理的自动化**
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568 568  [[image:1640085183568-954.png||height="56" width="40"]]**索尔马兹: **//艾克苏进行了许多不同类型的工作，并且使用了许多的自动化工具，但是首先我们必须确保在服务管理的四个维度中应用了自动化。例如，我们必须找到最佳方式使我们的本地电动自行车故障服务自动化，或使用自动化管理创建电动自行车软件的工具。西雅图团队提供了一些系统，如我们的人力资源和财务系统。但是，我们需要专门投资我们在蒙特勒的电动自行车租赁业务的工具//
... ... @@ -573,8 +573,10 @@
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574 574  [[image:1640085183568-954.png||height="56" width="40"]]**索尔马兹: **//ITIL的指导原则是“ 优化和自动化”。它建议我们在开始自动化工作之前，通常需要通过迭代试验和试错找到最佳方法。这就是我们期望的团队工作方式，并且数据表明，与直接进入自动化而不花时间正确确定需要更改和优化的内容相比，这种方法结果更好。//
575 575  )))
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578 578  == 3.10 总结 ==
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580 580  在消费者和企业自动化时代，IT投资对于交付有价值的产品和服务至关重要。技术领域正在带动生态领域多元化地、快速地改变。
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