由 superadmin 于 2024/10/15, 16:43 最后修改
从版本< 5.1 >
由superadmin编辑
在2024/10/13, 16:40上
到版本
由superadmin编辑
在2024/10/15, 16:43上
<
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
标题
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -22 某省通信公司挑战365问题管理流程实施细则
1 +22 某省通信公司挑战365ITIL问题管理流程实施细则
Content
... ... @@ -1,4 +1,4 @@
1 -[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一章
1 +[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[ 阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/23%20%E6%9F%90%E7%A7%91%E6%8A%80%E5%85%AC%E5%8F%B8%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8B%E6%96%B9%E6%A1%88/]]
2 2  
3 3  
4 4  **文档资料信息**
... ... @@ -95,7 +95,6 @@
95 95  * 运维人员在日常维护中发现的问题
96 96  * 事件历史记录趋势分析发现的问题
97 97  
98 -
99 99  * 分派 
100 100  
101 101  根据问题分类将问题记录分派给相应的问题处理人员。
... ... @@ -221,7 +221,6 @@
221 221  1. 各问题处理人员应及时响应和处理分配到自己的问题协同单;
222 222  1. 问题主管主动监督问题协同处理情况，应及时将无法诊断的问题和超时诊断的问题升级到问题经理；问题经理负责协调资源，如依然无法解决问题，应将问题上报领导，并同时督促问题协同及时被处理。
223 223  
224 -(% class="wikigeneratedid" %)
225 225  === ===
226 226  
227 227  === 1.5.9.趋势分析原则 ===
... ... @@ -299,7 +299,6 @@
299 299  |18|是否已超时|是或否(系统自动判断协同是否已经超过诊断时限)
300 300  |19|满意度|满意\一般\不满意(下拉菜单)
301 301  
302 -(% class="wikigeneratedid" %)
303 303  === ===
304 304  
305 305  === 1.6.2.问题来源 ===
... ... @@ -394,7 +394,6 @@
394 394  |经分|(% style="width:661px" %) |(% style="width:61px" %)重要|重要|普通
395 395  |BOMC|(% style="width:661px" %)服务管理、监控管理|(% style="width:61px" %)重要|普通|普通
396 396  
397 -(% class="wikigeneratedid" %)
398 398  === ===
399 399  
400 400  === 1.6.4.问题状态 ===
... ... @@ -421,7 +421,6 @@
421 421  |4|已分析|协同部分的变通方法与解决方案已找到
422 422  |5|已关闭|将协同单关闭
423 423  
424 -(% class="wikigeneratedid" %)
425 425  === ===
426 426  
427 427  === 1.6.5.所属系统类型 ===
... ... @@ -456,10 +456,8 @@
456 456  |监控管理
457 457  |其他系统|
458 458  
459 -(% class="wikigeneratedid" %)
460 460  === ===
461 461  
462 -(% class="wikigeneratedid" %)
463 463  === 1.6.6.问题分类 ===
464 464  
465 465  |(% rowspan="3" %)**问题类别**|(% colspan="2" rowspan="3" %)**问题子类**
... ... @@ -580,7 +580,6 @@
580 580  1. 确保问题管理流程的有效执行，定期评估流程，制定流程改进计划
581 581  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通
582 582  
583 -(% class="wikigeneratedid" %)
584 584  === ===
585 585  
586 586  === 1.9.2.问题经理 ===
... ... @@ -606,7 +606,6 @@
606 606  1. 必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息
607 607  1. 问题回顾
608 608  
609 -(% class="wikigeneratedid" %)
610 610  === ===
611 611  
612 612  === 1.9.4.问题处理人 ===
... ... @@ -621,7 +621,6 @@
621 621  1. 协助事件一线人员进行重大或紧急事件、以及大量反复发生（当天发生大于等于50件）的事件的处理
622 622  1. 实施解决方案,需要时协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题
623 623  
624 -(% class="wikigeneratedid" %)
625 625  === ===
626 626  
627 627  === 1.9.5.流程角色和人员对应表 ===
... ... @@ -665,7 +665,6 @@
665 665  | | | | | |
666 666  |其他| | | | | |
667 667  
668 -(% class="wikigeneratedid" %)
669 669  == ==
670 670  
671 671  == 1.10.流程衡量指标 ==
... ... @@ -685,7 +685,6 @@
685 685  |1.【协同关闭时间】在统计周期内，
686 686  |2.【已关闭】在统计周期内，
687 687  
688 -
689 689  == 1.11.问题管理报表 ==
690 690  
691 691  === 1.11.1.新增问题统计报表 ===
... ... @@ -713,7 +713,6 @@
713 713  |1.【问题结束代码】不等于‘取消’
714 714  |2.【登记时间】在统计周期内
715 715  
716 -(% class="wikigeneratedid" %)
717 717  === ===
718 718  
719 719  === 1.11.2.未关闭协同统计报表 ===
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司