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4 4  **版本记录**
... ... @@ -66,6 +66,7 @@
66 66  * 变更请求
67 67  * 变通方法/预防性措施/解决方案
68 68  
69 +(% class="wikigeneratedid" %)
69 69  == ==
70 70  
71 71  == 2.1流程目的 ==
... ... @@ -79,6 +79,7 @@
79 79  * 提高IT服务的可靠性
80 80  * 降低IT支持成本
81 81  
83 +(% class="wikigeneratedid" %)
82 82  == ==
83 83  
84 84  == 2.2问题策略 ==
... ... @@ -193,6 +193,7 @@
193 193  |S3|8小时|3天
194 194  |S4|24小时|7天
195 195  
198 +(% class="wikigeneratedid" %)
196 196  === ===
197 197  
198 198  === 2.2.4问题升级 ===
... ... @@ -243,6 +243,7 @@
243 243  |确定问题优先级|对问题进行业务影响度分析，初步确定影响范围和紧急程度|问题提交人|新的问题|待确认的问题(优先级确定)
244 244  |如有必要关联相关事件和配置项|关联相关事件和所涉及配置|问题提交人|新的问题|待确认的问题(关联了事件和配置)
245 245  
249 +(% class="wikigeneratedid" %)
246 246  == ==
247 247  
248 248  == 4.3问题的确认与分析 ==
... ... @@ -264,6 +264,7 @@
264 264  |问题分类调整|对问题的分类进行调整|问题协调员|已确认的问题|已确认的问题(分类确定)
265 265  |问题优先级调整|对问题的紧急程度、影响范围、优先级进行调整|问题协调员|已确认的问题|已确认的问题(严重度确定)
266 266  
271 +(% class="wikigeneratedid" %)
267 267  == ==
268 268  
269 269  == 4.4问题的调度与分派 ==
... ... @@ -278,6 +278,7 @@
278 278  如果需要异地二线工程师出现场，那么需要和工程师所在的交付经理进行沟通，由交付经理协调调度
279 279  )))|问题协调员|已确认的问题|已分派的问题
280 280  
286 +(% class="wikigeneratedid" %)
281 281  == ==
282 282  
283 283  == 4.5问题的协调调度 ==
... ... @@ -291,6 +291,7 @@
291 291  行政配合订票和住宿等相关事宜。
292 292  )))|交付经理、二线专家经理|已确认的问题|已分派的问题
293 293  
300 +(% class="wikigeneratedid" %)
294 294  == ==
295 295  
296 296  == 4.6问题的调查诊断和恢复 ==
... ... @@ -323,6 +323,7 @@
323 323  3、找到了问题根源，但是由于其他客观条件，目前无法消除。通过变通方案临时解决。
324 324  )))|问题分析员|处理中的问题|已解决的问题
325 325  
333 +(% class="wikigeneratedid" %)
326 326  == ==
327 327  
328 328  == 4.7问题的解决确认 ==
... ... @@ -340,6 +340,7 @@
340 340  任务2：问题解决未达到要求、协调问题分析员继续处理。
341 341  )))|问题提交人|已解决的问题|已确认的问题
342 342  
351 +(% class="wikigeneratedid" %)
343 343  == ==
344 344  
345 345  == 4.8问题的提炼与关闭 ==
... ... @@ -353,6 +353,7 @@
353 353  任务：新建知识。
354 354  )))|问题分析员|已确认的问题|已关闭的问题（新建的知识）
355 355  
365 +(% class="wikigeneratedid" %)
356 356  == ==
357 357  
358 358  == 4.9问题的取消 ==
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