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2 2  
3 3  
4 4  **版本记录**
... ... @@ -66,7 +66,6 @@
66 66  * 变更请求
67 67  * 变通方法/预防性措施/解决方案
68 68  
69 -(% class="wikigeneratedid" %)
70 70  == ==
71 71  
72 72  == 2.1流程目的 ==
... ... @@ -80,7 +80,6 @@
80 80  * 提高IT服务的可靠性
81 81  * 降低IT支持成本
82 82  
83 -(% class="wikigeneratedid" %)
84 84  == ==
85 85  
86 86  == 2.2问题策略 ==
... ... @@ -195,7 +195,6 @@
195 195  |S3|8小时|3天
196 196  |S4|24小时|7天
197 197  
198 -(% class="wikigeneratedid" %)
199 199  === ===
200 200  
201 201  === 2.2.4问题升级 ===
... ... @@ -246,7 +246,6 @@
246 246  |确定问题优先级|对问题进行业务影响度分析，初步确定影响范围和紧急程度|问题提交人|新的问题|待确认的问题(优先级确定)
247 247  |如有必要关联相关事件和配置项|关联相关事件和所涉及配置|问题提交人|新的问题|待确认的问题(关联了事件和配置)
248 248  
249 -(% class="wikigeneratedid" %)
250 250  == ==
251 251  
252 252  == 4.3问题的确认与分析 ==
... ... @@ -268,7 +268,6 @@
268 268  |问题分类调整|对问题的分类进行调整|问题协调员|已确认的问题|已确认的问题(分类确定)
269 269  |问题优先级调整|对问题的紧急程度、影响范围、优先级进行调整|问题协调员|已确认的问题|已确认的问题(严重度确定)
270 270  
271 -(% class="wikigeneratedid" %)
272 272  == ==
273 273  
274 274  == 4.4问题的调度与分派 ==
... ... @@ -283,7 +283,6 @@
283 283  如果需要异地二线工程师出现场，那么需要和工程师所在的交付经理进行沟通，由交付经理协调调度
284 284  )))|问题协调员|已确认的问题|已分派的问题
285 285  
286 -(% class="wikigeneratedid" %)
287 287  == ==
288 288  
289 289  == 4.5问题的协调调度 ==
... ... @@ -297,7 +297,6 @@
297 297  行政配合订票和住宿等相关事宜。
298 298  )))|交付经理、二线专家经理|已确认的问题|已分派的问题
299 299  
300 -(% class="wikigeneratedid" %)
301 301  == ==
302 302  
303 303  == 4.6问题的调查诊断和恢复 ==
... ... @@ -330,7 +330,6 @@
330 330  3、找到了问题根源，但是由于其他客观条件，目前无法消除。通过变通方案临时解决。
331 331  )))|问题分析员|处理中的问题|已解决的问题
332 332  
333 -(% class="wikigeneratedid" %)
334 334  == ==
335 335  
336 336  == 4.7问题的解决确认 ==
... ... @@ -348,7 +348,6 @@
348 348  任务2：问题解决未达到要求、协调问题分析员继续处理。
349 349  )))|问题提交人|已解决的问题|已确认的问题
350 350  
351 -(% class="wikigeneratedid" %)
352 352  == ==
353 353  
354 354  == 4.8问题的提炼与关闭 ==
... ... @@ -362,7 +362,6 @@
362 362  任务：新建知识。
363 363  )))|问题分析员|已确认的问题|已关闭的问题（新建的知识）
364 364  
365 -(% class="wikigeneratedid" %)
366 366  == ==
367 367  
368 368  == 4.9问题的取消 ==
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