ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,6 +4,3 @@ 1 -[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/18%20%E6%9F%90%E5%85%AC%E5%8F%B8%E6%96%B9%E6%A1%88%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%B4%E6%98%8E%E4%B9%A6%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%9D%97%E8%AE%BE%E8%AE%A1/]] 2 - 3 - 4 4 1.分发控制 5 5 6 6 |**读者**|**文档权限**|**说明** ... ... @@ -7,6 +7,7 @@ 7 7 |公司内部员工|只读| 8 8 | | | 9 9 7 + 10 10 2.文件版本信息 11 11 12 12 |**版本号**|**修订**|**变更描述**|**日期**|**审核**|**批准** ... ... @@ -14,6 +14,7 @@ 14 14 | | | | | | 15 15 | | | | | | 16 16 15 + 17 17 3.文件版本信息说明 18 18 19 19 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 ... ... @@ -29,7 +29,7 @@ 29 29 1. 根据问题优先级合理分派IT资源； 30 30 1. 对事件记录做趋势性分析，主动提供预防性措施； 31 31 1. 提高IT服务的可靠性； 32 -1. 降低IT支持成本。 31 +1. 降低IT支持成本。 33 33 34 34 == == 35 35 ... ... @@ -146,7 +146,6 @@ 146 146 |黑客入侵 147 147 |其它| 148 148 149 -== == 150 150 151 151 == **5.2问题的优先级定义** == 152 152 ... ... @@ -181,7 +181,7 @@ 181 181 182 182 == **5.3问题的状态** == 183 183 184 -|**问题的状态 182 +|**问题的状态 **|**定义** 185 185 |**已登记**|问题登录到系统中 186 186 |**分析中**|问题处理专家正在分析问题过程中 187 187 |**已定位原因**|问题根本原因已找出 ... ... @@ -287,11 +287,10 @@ 287 287 1. 依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。 288 288 )))|回顾结果|问题经理 289 289 290 -= = 291 291 292 292 = **9与其它流程的接口** = 293 293 294 -= [[image:1728803420263-742.png]] = 291 += [[image:1728803420263-742.png]] = 295 295 296 296 297 297 * **事件管理流程**