ITIL 4官方核心著作
Changes for page 17 某网络工程有限公司信息技术服务管理体系ITIL问题流程管理办法
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... ... @@ -1,6 +4,3 @@ 1 -[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一章 2 - 3 - 4 4 1.分发控制 5 5 6 6 |**读者**|**文档权限**|**说明** ... ... @@ -7,6 +7,7 @@ 7 7 |公司内部员工|只读| 8 8 | | | 9 9 7 + 10 10 2.文件版本信息 11 11 12 12 |**版本号**|**修订**|**变更描述**|**日期**|**审核**|**批准** ... ... @@ -14,6 +14,7 @@ 14 14 | | | | | | 15 15 | | | | | | 16 16 15 + 17 17 3.文件版本信息说明 18 18 19 19 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 ... ... @@ -29,9 +29,8 @@ 29 29 1. 根据问题优先级合理分派IT资源； 30 30 1. 对事件记录做趋势性分析，主动提供预防性措施； 31 31 1. 提高IT服务的可靠性； 32 -1. 降低IT支持成本。 31 +1. 降低IT支持成本。 33 33 34 -(% class="wikigeneratedid" %) 35 35 == == 36 36 37 37 == **1.2.范围** == ... ... @@ -40,7 +40,6 @@ 40 40 41 41 本流程适用于XX网络工程有限公司（以下简称“公司”）技术部。 42 42 43 -(% class="wikigeneratedid" %) 44 44 === === 45 45 46 46 === **1.2.2.流程管理范围** === ... ... @@ -148,7 +148,6 @@ 148 148 |黑客入侵 149 149 |其它| 150 150 151 -== == 152 152 153 153 == **5.2问题的优先级定义** == 154 154 ... ... @@ -183,7 +183,7 @@ 183 183 184 184 == **5.3问题的状态** == 185 185 186 -|**问题的状态 182 +|**问题的状态 **|**定义** 187 187 |**已登记**|问题登录到系统中 188 188 |**分析中**|问题处理专家正在分析问题过程中 189 189 |**已定位原因**|问题根本原因已找出 ... ... @@ -289,11 +289,10 @@ 289 289 1. 依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。 290 290 )))|回顾结果|问题经理 291 291 292 -= = 293 293 294 294 = **9与其它流程的接口** = 295 295 296 -= [[image:1728803420263-742.png]] = 291 += [[image:1728803420263-742.png]] = 297 297 298 298 299 299 * **事件管理流程**