文档更改17 某网络工程有限公司信息技术服务管理体系ITIL问题流程管理办法

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1		-[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一章
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4	4	1.分发控制
5	5
6	6	|**读者**|**文档权限**|**说明**
...	...	@@ -7,6 +7,7 @@
7	7	|公司内部员工|只读|
8	8	| | |
9	9
	7	+
10	10	2.文件版本信息
11	11
12	12	|**版本号**|**修订**|**变更描述**|**日期**|**审核**|**批准**
...	...	@@ -14,6 +14,7 @@
14	14	| | | | | |
15	15	| | | | | |
16	16
	15	+
17	17	3.文件版本信息说明
18	18
19	19	文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。
...	...	@@ -29,7 +29,7 @@
29	29	1. 根据问题优先级合理分派IT资源；
30	30	1. 对事件记录做趋势性分析，主动提供预防性措施；
31	31	1. 提高IT服务的可靠性；
32		-1. 降低IT支持成本。
	31	+1. 降低IT支持成本。
33	33
34	34	== ==
35	35
...	...	@@ -146,8 +146,6 @@
146	146	|黑客入侵
147	147	|其它|
148	148
149		-(% class="wikigeneratedid" %)
150		-== ==
151	151
152	152	== **5.2问题的优先级定义** ==
153	153
...	...	@@ -182,7 +182,7 @@
182	182
183	183	== **5.3问题的状态** ==
184	184
185		-|**问题的状态            **|**定义**
	182	+|**问题的状态 **|**定义**
186	186	|**已登记**|问题登录到系统中
187	187	|**分析中**|问题处理专家正在分析问题过程中
188	188	|**已定位原因**|问题根本原因已找出
...	...	@@ -288,12 +288,10 @@
288	288	1. 依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。
289	289	)))|回顾结果|问题经理
290	290
291		-(% class="wikigeneratedid" %)
292		-= =
293	293
294	294	= **9与其它流程的接口** =
295	295
296		-= [[image:1728803420263-742.png]] =
	291	+= [[image:1728803420263-742.png]] =
297	297
298	298
299	299	* **事件管理流程**