文档更改17 某网络工程有限公司信息技术服务管理体系ITIL问题流程管理办法

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	1	+[[返回本章节索引 >>http://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]] 阅读下一章
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1	1	1.分发控制
2	2
3	3	|**读者**|**文档权限**|**说明**
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4	4	|公司内部员工|只读|
5	5	| | |
6	6
7		-
8	8	2.文件版本信息
9	9
10	10	|**版本号**|**修订**|**变更描述**|**日期**|**审核**|**批准**
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12	12	| | | | | |
13	13	| | | | | |
14	14
15		-
16	16	3.文件版本信息说明
17	17
18	18	文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。
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28	28	1. 根据问题优先级合理分派IT资源；
29	29	1. 对事件记录做趋势性分析，主动提供预防性措施；
30	30	1. 提高IT服务的可靠性；
31		-1. 降低IT支持成本。
	32	+1. 降低IT支持成本。
32	32
33	33	== ==
34	34
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145	145	|黑客入侵
146	146	|其它|
147	147
	149	+(% class="wikigeneratedid" %)
	150	+== ==
148	148
149	149	== **5.2问题的优先级定义** ==
150	150
...	...	@@ -179,7 +179,7 @@
179	179
180	180	== **5.3问题的状态** ==
181	181
182		-|**问题的状态 **|**定义**
	185	+|**问题的状态            **|**定义**
183	183	|**已登记**|问题登录到系统中
184	184	|**分析中**|问题处理专家正在分析问题过程中
185	185	|**已定位原因**|问题根本原因已找出
...	...	@@ -285,10 +285,12 @@
285	285	1. 依据PDCA方法论再次执行步骤1对现有流程进行评估，对流程进行持续改进，起到对流程质量控制的作用。
286	286	)))|回顾结果|问题经理
287	287
	291	+(% class="wikigeneratedid" %)
	292	+= =
288	288
289	289	= **9与其它流程的接口** =
290	290
291		-= [[image:1728803420263-742.png]] =
	296	+= [[image:1728803420263-742.png]] =
292	292
293	293
294	294	* **事件管理流程**