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标题
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1 -16 某电网某市供电局问题管理策略
1 +16 某电网XX市供电局问题管理策略
Content
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1 +[[返回本章节索引>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%A1%E7%90%86/]]  阅读下一章
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9 9  
10 -
11 11  = **1文档介绍** =
12 12  
13 13  
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19 19  
20 20  == **1.2文档目标** ==
21 21  
22 -本文档为某市供电局建立并实施问题管理流程提供依据和准则，文档中已明确的策略必须在问题管理流程中得以落实和贯彻执行。对本文档所描述内容的学习和执行有助于问题管理流程的成功实施，提高XX供电局的问题分析和解决能力，降低问题响应和处理时间，提高IT服务的质量、连续性和客户满意度。
24 +本文档为XX市供电局建立并实施问题管理流程提供依据和准则，文档中已明确的策略必须在问题管理流程中得以落实和贯彻执行。对本文档所描述内容的学习和执行有助于问题管理流程的成功实施，提高XX供电局的问题分析和解决能力，降低问题响应和处理时间，提高IT服务的质量、连续性和客户满意度。
23 23  
24 24  = =
25 25  
... ... @@ -85,7 +85,6 @@
85 85  |10|已解决|问题得到解决
86 86  |11|结束|问题结束
87 87  
88 -
89 89  = **5问题处理** =
90 90  
91 91  问题管理流程中的主要活动包括：
... ... @@ -177,7 +177,6 @@
177 177  |(% colspan="3" %)投诉|和投诉相关的事件
178 178  |(% colspan="3" %)其他|其他
179 179  
180 -
181 181  == **5.2错误控制** ==
182 182  
183 183  === ===
... ... @@ -241,7 +241,6 @@
241 241  * 如果解决方案没成功或者不可能实现，应该告诉客户；
242 242  * 知识库更新。
243 243  
244 -
245 245  = **6问题报告** =
246 246  
247 247  
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